Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Жалоба на ржавую воду из крана образец

Жалоба на ржавую воду из крана образец

Жалоба на ржавую воду из крана образец

Куда жаловаться на плохую воду из крана

Фото: ИТАР-ТАСС Многим москвичам наверняка знакома ситуация, когда из крана течет вода плохого качества. Она имеет характерный ржавый цвет, неприятный запах и вкус. Потребители платят, но качественные услуги при этом не получают.Но не стоит отчаиваться, проблема решаема, уверяют специалисты. Главное знать, куда можно позвонить и пожаловаться.

M24.ru попытается прояснить ситуацию.

Для начала нужно определить поставщиков услуг.

За горячую воду отвечает ОАО «МОЭК», а за холодную — местный водоканал.

По вопросам отопления и горячего водоснабжения можно обратиться по телефону горячей линии: (495) 662-50-50. Если собственник и пользователь квартир или владелец частного жилого дома обнаружил, что качество, скажем, холодной воды и водоотведения оставляет желать лучшего, то он должен уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу ДЭЗ, ТСЖ или ЖСК.

Если собственник и пользователь квартир или владелец частного жилого дома обнаружил, что качество, скажем, холодной воды и водоотведения оставляет желать лучшего, то он должен уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу ДЭЗ, ТСЖ или ЖСК. Кстати, согласно разделу X

«Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»

, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, сообщение может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе и по телефону).

«При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги.

Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение, и время его регистрации», — рассказали в пресс-службе ОАО «Мосводоканал».Сотруднику аварийно-диспетчерской службы управляющей компании не известны причины плохого качества воды? Не беда, тогда обязательно согласуйте с ним дату и время проведения проверки факта нарушения.

Собственники и пользователи квартир при непосредственном способе управления ( так же, как и собственники частных домов), являющиеся абонентами ОАО «Мосводоканал» по договорам на отпуск воды и прием сточных вод, смело могут обратиться в аварийно-диспетчерскую службу компании по круглосуточному многоканальному телефону: (499) 763-34-34. По вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах горячего водоснабжения, холодного водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения можно позвонить в диспетчерский сектор департамента ЖКХ и благоустройства Москвы по телефонам: (495) 681-05-49, (495) 681-73-67.Проблема «охлаждения» горячей воды ляжет на плечи вашей управляющей компании. По нормативам, температура горячей воды должна быть не меньше 50 и не больше 70 градусов по Цельсию.

Несоответствие этим стандартам коммунальщики должны устранить в течение недели.

Кроме того, не забудьте про перерасчет оплаты коммунальных услуг за то время, пока вы пользовались еле теплой водой. Старые трубы – еще одна причина появления в кране ржавой воды. Поэтому, если по телефону горячей линии водоканала сообщили, что с водой все в порядке, жалуйтесь в правление дома.

Порой, жилище просто нуждается в капитальном ремонте, ведь по закону, трубы в доме должны менять раз в 10-15 лет.Главный совет, который можно дать человеку, ведущему отчаянную борьбу с коммунальщиками, не боятся писать жалобы и сообщать о подобных инцидентах в вышестоящие организации.

Можно даже обратиться в жилищный отдел своего района, написать на портал или позвонить на горячую линию по вопросам ЖКХ, которая с февраля прошлого года работает при Общественной палате России: 8-800-700-8-800 (звонок бесплатный). Где вода, там и беда, гласит народная поговорка. Но не стоит воспринимать ее всерьез.
Но не стоит воспринимать ее всерьез.

Развитие современных технологий, внедрение электронного правительства существенно упрощает общение простых граждан с представителями власти. Так что можно не сомневаться, на ваше заявление отреагируют немедленно.

Будем надеяться, что со временем вода из крана будет точно вода из источника: чистая, свежая, прозрачная. Тогда и общение с коммунальщиками сведется на «нет».Виктория ПлатоваСайты по теме Сюжет:

Можно ли требовать перерасчет

Потребитель имеет полное право требовать перерасчета за дни, когда текла такая жидкость.

Это нарушение противоречит требованиям закона, согласно которым ресурс всегда должен быть надлежащего качества. Причем не имеет значения, установлены приборы учета потребления или нет. Основанием для изменения размера платы будет письменное или устное обращение в аварийно-диспетчерскую службу.

Если причины несоответствия неизвестны, представитель коммунальной службы должен явиться к жильцу, зафиксировать нарушение и составить акт о предоставлении услуги ненадлежащего качества.

Период для перерасчета составит время:

  1. от момента подачи заявки в УК;
  2. до восстановления качества воды (и подписания акта).

Грязная вода из крана – что делать

Как составляется жалоба на качество воды. Куда и как жаловаться на качество воды. Что вы можете сделать сначала.

К сожалению чаще и чаще у нас течет ржавая вода из крана. Проблему это можно решить, пожаловшись в горводоканал, роспотребнадзор или тсж. Подробнее о качестве воды и о том, что-же делать с данной проблемой читайте далее в статьею.Многие пользователи сталкиваются с ситуацией, когда из их кранов начинает течь ржавая вода, непригодная для использования.
Подробнее о качестве воды и о том, что-же делать с данной проблемой читайте далее в статьею.Многие пользователи сталкиваются с ситуацией, когда из их кранов начинает течь ржавая вода, непригодная для использования. Если подобная проблема возникает крайне редко, то ничего страшного, но если ржавая вода из крана начинает течь с завидным постоянством, необходимо предпринимать различные действия, чтобы устранить проблему.

И в данном случае самым эффективным способом решения проблемы будет обращение с жалобой к ответственным организациям. Многих наших читателей волнует вопрос, почему после отключения воды идет ржавая вода? Стоит отметить, что данное явление признается нормой на законодательном уровне , однако при условии, что в данный период коммунальные службы выполняют плановую проверку трубопроводов.

Так как большая часть труб изготовлены из металла, из-за окислительных процессов на поверхности образовывается ржавчина.Вода содержит в себе множество частиц различных металлов, потому перед подачей жидкости потребителям необходимо производить очистку.

К сожалению, поставщики далеко не всегда выполняют свои обязательства, и продолжают фильтровать воду недолжным образом; высокий уровень износа коммуникаций данная проблема неактуальна, если потребитель живет в новостройке.Проследите, чтобы в акте о предоставлении некачественной услуги обязательно указали нарушения параметров качества, время и дату начала предоставления коммунальной услуги в том виде, в каком она вас не устраивает. Требуем перерасчет!

Как составить жалобу, что необходимо указать, образец

При подаче (по ссылке — ее пример) следует помнить о некоторых важных моментах касательно ее оформления:

  • Необходимо в тексте жалобы указать причину, по которой пользователь решил обратиться с претензией.
  • Единый образец жалобы отсутствует, потому писать ее можно в произвольной форме.
  • Также следует указать факты подачи некачественной воды (за исключением случаев, когда проводятся плановые работы на водопроводах). Дополнительно можно указать другие причины. Так, если кран остается холодный, хотя должна идти горячая вода, это тоже нарушение.
  • Пользователь имеет право требовать компенсацию в виде возмещения морального ущерба и стоимости поврежденного имущества (испорченные фильтры, вышедшая из строя посудомойка, стиральная машина и т.д.), возврат денег, которые были затрачены на покупку бутилированной воды. Кроме того, так как услуга ненадлежащего качества, потребитель может быть освобожден от оплаты за воду.

Посмотреть образец жалобы на низкое качество воды можно .

Инстанции для жалобы

Обратиться с претензией необходимо в:

  1. Жилинспекцию;
  2. управляющую организацию, поставщику ресурса (сразу после возникновения проблемы);
  3. Роспотребнадзор;
  4. прокуратуру (когда проблема заявителя игнорируется).
  5. местную администрацию;

Если плохое качество причинило ущерб имуществу (например, сломалась стиральная машина) или нанесло вред здоровью (например, человек отравился), потребитель имеет право требовать компенсации в суде.

Туда же стоит обратиться, когда все иные инстанции оказались бессильны решить проблему. Например, если причиной ржавчины является неудовлетворительное состояние водопровода, суд может обязать ответчика заменить коммуникации (провести ремонт).

Когда ждать результата

Срок рассмотрения жалобы начинает исчисляться с момента принятия жалобы сотрудниками жилищной инспекции.

Этот момент должен быть зафиксирован.После получения заявления сотрудник жилищной инспекции обязан выдать расписку о принятии документа (указывается дата принятия, ФИО, должность и подпись сотрудника).На рассмотрение заявления жилищной инспекции отводится тридцать дней.

После этого заявитель получит письменный ответ.В ответе должны быть указаны конкретные меры по разрешению проблемной ситуации или мотивированный отказ от удовлетворения жалобы, связанный с недостаточным количеством доказательств нарушений.Если обращение в жилищную инспекцию не увенчалось успехом, подайте заявление в Роспотребнадзор или иск в суд.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Управляющая Компания

Для того, чтобы жалоба в любой инстанции была рассмотрена и принята в работу, она должна быть составлена грамотно, с положенным объемом важной информации:

  1. При составлении претензии в Управляющую Компанию нужно указать ее юридический адрес, данные руководителя. Также подаются сведения о заявителе – ФИО, другое. Обязательно должна быть указана дата составления этого документа.
  2. Излагать суть проблемы можно в свободной форме, но изложение должно быть точным, понятным, объективным. Следует придерживаться делового стиля речи. Претензия в УК может быть составлена от одного лица или от коллектива, с подписями всех заявителей. Отдается бумага лично (с регистрацией получения) или пересылается заказным письмом с отметкой о вручении.
  3. Претензия должна быть рассмотрена не позднее, чем через месяц после ее получения.

Как проверить качество воды официально

Произвести проверку на официальном уровне можно при помощи ведомств и инстанций, имеющих лицензию на выполнение исследовательских работ.

Ранее проверкой занималась Санэпидемстанция. После ее вхождения в состав Роспотребнадзора данная обязанность была передана новообразованному ведомству.Со временем государство решило запретить Роспотребнадзору оказывать платные услуги, и потому теперь проверкой качества воды занимается ФБУЗ «Федеральный центр гигиены и эпидемиологии».

Данное требование утверждает Жилищный кодекс.Кроме того, делать проверку воды из крана (и в ванной комнате и в других) на загрязнение могут различные независимые экспертные лаборатории, обладающие лицензионными специалистами и ресурсами для проведения масштабных исследований. Данная услуга является платной, и оплачивается заказчиком.

Данная услуга является платной, и оплачивается заказчиком. Однако если дело будет передано в суд, потребитель вправе потребовать от УК возместить все расходы, понесенные на проверку качества поставляемой жидкости.

В каких регионах России самая чистая и самая грязная вода?

Российские данные, однако, не столь пугающие.

Качество воды разное в разных регионах. Например, в Санкт-Петербурге водопроводная вода из-под крана пригодна для питья — об этом свидетельствуют данные январской проверки Роспотребнадзора. В прошлом году Роспотребнадзор также опубликовал доклад за 2017 год о результатах проб питьевой воды, подаваемой через общую систему водоснабжения, по разным регионам страны.

Так, областями с самой чистой водопроводной водой по санитарно-техническим показателям (сюда отнесли регионы, у которых менее 1% проб воды превысили соответствующие нормативы) стали Камчатский край, Республики Адыгея и Северная Осетия, Москва, Санкт-Петербург, Севастополь. В список регионов с самой грязной водой попали Республики Дагестан, Карелия, Калмыкия и Саха, Смоленская, Новгородская, Курганская, Тверская и Томская области, Чукотский автономный округ. Там более 30% проб показали превышения допустимых значений.

По данным Роспотребнадзора, в воде обнаружили повышенное содержание кремния, лития, магния, хлорного железа, аммиака, бора и др. По микробиологическим показателям лучшими оказались Санкт-Петербург, Москва, Севастополь, Республика Адыгея, Краснодарский, Камчатский, Ставропольский края, Оренбургская, Московская, Мурманская, Новосибирская, Воронежская и Курская области и Чукотский автономный округ. Наибольшие отклонения от микробиологических нормативов были выявлены в Карачаево-Черкесской республике, Республиках Ингушетия и Дагестан и в Еврейской автономной области.

Подробнее

Как очистить

Единственным вариантом очистки ржавой воды является установка специальных фильтровальных элементов. Фильтр будет задерживать частички ржавчины, тем самым позволяя потребителю наслаждаться чистой водой. Однако не стоит забывать о том, что фильтры также нуждаются в уходе, и их необходимо с регулярной периодичностью менять или очищать.

В противном случае возможно возникновение вредоносных микроорганизмов, негативно сказывающихся на здоровье человека.Говоря о том, как очистить ржавую воду, не стоит забывать об отстаивании.Для этого ее нужно налить в емкость и оставить на некоторое время. Спустя несколько часов, на дне емкости образуется слой ржавчины. Воду можно аккуратно слить, стараясь не взболтать мутный осадок, и ее в дальнейшем можно использовать для мытья посуды, но ни в коем случае не для питья.

Административные методы

Для начала постараемся заставить решить нашу проблему тех людей, которые должны это делать по долгу службы.

Естественно, для этого нужно знать, куда жаловаться — если идет ржавая вода из крана.

Последовательность действий такова:

  1. Если мы знаем, что организация, отвечающая за эксплуатацию дома, спешить не будет – подаем заявление в письменном виде. В нем обязательно указываем дату начала подачи некачественной воды, а также четко обозначаем требование восстановить нормальное водоснабжение.
  2. Как только у нас появляется желтая вода из крана, звоним в управляющую компанию и требуем либо исправить ситуацию, либо прислать мастера для решения проблемы (если она связана с трубопроводом и носит местный характер). Если ваша управляющая компания внимательно относится к своим обязанностям – звонка должно хватить.
  3. Следующий этап — подача заявления в управление Роспотребназора, занимающееся коммунальной гигиеной. В заявлении необходимо указывать полные паспортные данные и контактные телефоны, чтобы с вами могли связаться для уточнения ситуации.

Обычно этого бывает вполне достаточно.

Если же вода продолжает идти с характерным цветом или запахом, обращаемся в суд, дублируя заявления в прокуратуру и Государственную.

Жилищную инспекцию.Здесь есть несколько нюансов:

  1. В заявлении приводим требования восстановить нормальную подачу воды, выполнить перерасчет оплаты и компенсировать материальный ущерб (если он был причинен).
  2. В качестве оснований указываем статью 29 Закона РФ «Оп защите прав потребителей».

Обратите внимание! До решения суда и вступления его в действие платить нужно по установленным тарифам, иначе ваш статус неплательщика будет использован против вас в суде, и решение по перерасчёту или компенсации будет вынесено не в вашу пользу.

  1. Если есть возможность, выполняем анализ воды в частной лаборатории и прикладываем результаты анализа к обращению.

Впрочем, сегодня управляющие компании до суда стараются дело не доводить.

Но знать, как правильно защитить свои права, нужно обязательно!

Образец заявления (жалобы) если из крана течёт грязная, плохо пахнущая или вода с примесями

___________________________________________(наименование органа, Ф.И.О руководителя)От ________________________________________Тел.________________________________________E-mail _____________________________________ Заявление о совершении административного правонарушения по статье 7.23 КоАП «Нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами» По адресу _____________ управляющая организация нарушает нормы Жилищного кодекса РФ и Правила предоставления коммунальных услуг, а именно в квартире: некачественная вода. В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06 мая 2011 года. собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, отклонение состава и свойств холодной воды от требований, установленных санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами «Питьевая вода.

Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения.

Контроль качества. СанПиН 2.1.4.1074-01», утвержденными Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 26.09.2001г., не допускается.

При несоответствии состава и свойств холодной воды требованиям законодательства РФ о техническом регулировании, размер платы за коммунальную услугу снижается на размер платы суммарно за каждый день предоставления услуги ненадлежащего качества. В соответствии с пунктом 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов принятых Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г.

В соответствии с пунктом 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов принятых Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354, организация, предоставляющая потребителю коммунальные услуги, обязана самостоятельно или с привлечением других лиц осуществлять техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги потребителю, а также производить перерасчет размера платы за коммунальные услуги, в том числе в связи с предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность.

В соответствии со статьей 154 Жилищного кодекса РФ, плата за жилое помещение включает в себя плату за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, а также плату за коммунальные услуги. В связи с этим, выполнение работ для устранения указанного нарушения не требует дополнительного финансирования со стороны собственника. Статья 2 «Положения о Государственном жилищном надзоре», утвержденного Постановлением Правительства РФ №493 от 11.06.2013 гласит: «Задачами государственного жилищного надзора являются предупреждение, выявление и пресечение нарушений органами государственной власти, органами местного самоуправления, а также юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и гражданами установленных в соответствии с жилищным законодательством, законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности требований к использованию и сохранности жилищного фонда независимо от его форм собственности, в том числе требований к жилым помещениям, их использованию и содержанию, использованию и содержанию общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах, формированию фондов капитального ремонта, созданию и деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, осуществляющих управление многоквартирными домами, оказывающих услуги и (или) выполняющих работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах, предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, специализированных некоммерческих организаций, которые осуществляют деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, а также требований энергетической эффективности и оснащенности помещений многоквартирных домов и жилых домов приборами учета используемых энергетических ресурсов».

Кроме того, в соответствии со статьей 28.4 КоАП РФ Прокуратура имеет право возбудить дело о любом административном правонарушении. Пунктом 149 Правил установлено, что исполнитель – организация, предоставляющая коммунальные услуги, несет ответственность за нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг, в том числе – административную.Нарушение лицами, ответственными за предоставление коммунальных услуг, нормативов обеспечения населения коммунальными услугами образует состав административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена статьей 7.23 КоАП РФ. В связи с изложенным, на основании Постановления Правительства РФ от 26 сентября 1994 года №1086

«О государственной жилищной инспекции в Российской Федерации»

, ФЗ «О прокуратуре РФ», ФЗ «О порядке рассмотрений обращений граждан РФ» прошу: — организовать выездную проверку изложенных фактов; — выдать предписание о выполнении необходимых мероприятий и работ по устранению нарушения и проведения перерасчета, установить сроки их исполнения; — возбудить административное производство по статье 7.23 КоАП РФ, установить виновных лиц и привлечь их административной ответственности.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+