Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат товара без чека закон

Возврат товара без чека закон

Возврат товара без чека закон

Чем можно заменить чек?

Когда в выдаче дубликата чека отказано (или отсутствует техническая возможность совершить эти действия), заключение договора можно подтвердить:

  1. видео или фотосъемка приобретения товара;
  2. иные документы, которые выдал продавец (гарантийный талон, товарная накладная и т.д.).
  3. показаниями свидетелей;
  4. выпиской со счета из банка, в которой указана дата и время совершения транзакции;

Таким образом, законодатель встает на защиту прав граждан и позволяет им доказать, что покупка совершена любым способом. Отсутствие чека — не причина нарушать закон.

Как получить дубликат чека?

За вторым экземпляром чека потребитель имеет право обратиться к продавцу, сказав дату и время заключения сделки. Однако нужно учесть, что по закону последний не обязан восстанавливать этот документ.

В каком виде покупатель может получить чек?

  1. На бумаге.
  2. В электронном виде (на машинном носителе данных или через интернет).

Лицо, продавшее товар, может запросить копию чека у ОФД (оператора фискальных данных), сообщив номер и дату выдачи документа. ОФД выступает в качестве посредника между организацией, пользующейся кассой и ФНС (Федеральной налоговой службой).

Этот оператор является организацией, у которой есть разрешение от ФНС на работу с фискальными данными.

Задача ОФД – передача данных из кассы в налоговую службу.

Кроме того, операторы отвечают за конфиденциальность, защиту и хранение информации о сделках в течение 5 лет. С помощью ОФД держатели кассовых аппаратов и фискальных накопителей могут создать личный кабинет, который открывает такие возможности, как:

  1. Регистрация кассы в налоговой службе и снятие её с учёта.
  2. Контроль работы кассиров и аппаратов.
  3. Отправка чеков покупателям в электронном виде.
  4. Выгрузка отчётов по разнообразным параметрам.

Все покупки должны фиксироваться через кассу. Магазины обязаны сохранять записи о совершении сделок или дубликаты чеков.

Как можно подтвердить факт приобретения вещи?

Обращаясь в магазин с заявлением на возврат приобретенной продукции, покупатель вправе приложить к нему заявление об утрате (потере) чека и, в силу сложившихся обстоятельств, подтвердить факт покупки другими, разрешенными законодателем способами. К таким способам относят:

  1. Предоставление альтернативной кассовому чеку документации (отрывной талон от чека, официальная инструкция использования возвращаемого товара, квитанция, свидетельствующая о произведении оплаты товара, технический паспорт на возвращаемую вещь, дубликат чека, находящийся у продавца, идентифицирующая маркировка, расположенная на упаковке или иная документация, в которой содержатся сведения о дате покупки, времени её совершения, данные продавца, информация о наименовании товара и его стоимости).
  2. Подтверждение свидетелем, присутствовавшим в момент заключения сделки;

Важно!

В качестве свидетеля можно пригласить не только лиц, сопровождавших покупателя в момент сделки, но и продавца (иного сотрудника) магазина, который присутствовал при покупке товара.

Чем еще можно подтвердить покупку

Если нет кассового чека, подтвердить покупку можно, предъявив другие документы:

  1. товарный чек;
  2. гарантийный талон или другой документ, заверенный печатью организации-продавца;
  3. бирку, этикетку, ценник или другой носитель информации, на котором указано наименование организации-продавца;
  4. выписку с банковского счета, подтверждающую факт совершения платежа (подробнее об этом расскажем ниже).
  5. электронный документ, подтверждающий покупку (при дистанционном приобретении товара этот документ можно найти в личном кабинете пользователя интернет-магазина или в электронной почте);

Кроме того, доказательством могут стать:

  1. свидетельские показания человека, который присутствовал при покупке (п. 1 ст. 25 закона № 2300-1).
  2. записи с камер видеонаблюдения, сделанные в момент покупки;

Если нет коробки

Часто случается, что упаковка товара потеряна или выброшена. Покупатель, намеренный вернуть товар без коробки, обычно получает отказ.

В этом случае надо опираться на такие документы:

  • Федеральный закон «О защите прав потребителей», в ст. 18 которого указано, что отсутствие упаковки товара нельзя считать уважительной причиной для отказа продавца принимать его обратно. Ст. 16 закона свидетельствует о том, что основное условие для возврата – целостность товара.
  • Согласно Приказу №160, изданному Министерством антимонопольной политики, вернуть товар низкого качества можно даже без упаковки.

Но существуют и исключения. Если производитель написал на упаковке, что ее нельзя выбрасывать, или коробка является частью товара, совершить возврат не удастся. Наличие упаковки делает возврат товара более простым и быстрым.

Чтобы не загромождать дом коробками, их можно компактно сложить.

16. Как вернуть товар без чека в магазин?

16.1.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Вам помог ответ? Да Нет 17. Как вернуть товар в течении 14 дней, если нет чека. Просто придти в магазин, принести товар и сказать, что ещё не прошло 14 дней и все? И его примут без проблем, вернув деньги?

17.1. Если это товар ненадлежащего качества, то можете вернуть. Ст 18 закона о защите прав потребителей.

При этом чек не нужен. Вам помог ответ? Да Нет 17.2. Без чека проблематично, но возможно. Вам помог ответ? Да Нет 18. Вчера попросил родственника забронированный товар из магазина Мвидио.

Он забрал но не знал что должно быть в комплектации и товар выдали без гарантийного талона и не полной комплектации (не хватает одного кабеля) речь идет о пк мониторе. Могу ли я прийти с чеком и попросить дать недостающие компоненты или вернуть деньги. 18.1. Да, можете придти магазин и сказать что не достают такие то элементы от покупки товара.

Что при получении товара не было вложена часть недостающих элементов.

Вам помог ответ? Да Нет 18.2. Да, Вы имеете полное право забрать недостающие детали у продавца. Вам помог ответ? Да Нет 19. 3 дня назад приобрели ручной молокоотсос Avent в магазине Детский Мир. Чек, коробка, всё сохранено. При использовании обнаружили нехватку одной детали (в магазине компактность не проверяли.

Чек, коробка, всё сохранено. При использовании обнаружили нехватку одной детали (в магазине компактность не проверяли.

Без этой детали не создается вакуум и прибор не выполняет свои функции.

Возможно ли обратиться в магазин и вернуть товар, получив обратно деньги? Спасибо за ответ. 19.1. Да, возможно. Обращайтесь сразу с письменной претензией в двух экземплярах.

Вам помог ответ? Да Нет 19.2.

ДА, можете вернуть. Вам помог ответ?

Да Нет 20. Совершали покупку в розничном магазине, детский костюм верхняя одежда. Хочу сделать возврат. Есть чек, срок 14 дней ещё не прошёл.

Костюм новый с этикеткой, без брака. За покупку расплачивались картой банка. Как мне вернуть товар, если предоставить именно эту карту сейчас нет возможности?

Карта родственника, который живёт в другом городе.

Могут ли мне вернуть деньги за товар наличными?

20.1. Алёна! Здесь договор купли-продажи товара (доказательством которого является чек) совершался между покупателем (владельцем карты) и магазином. Попробуйте написать заявление о возврате товара, предъявить свой паспорт и попросить вернуть наличными.

Но это не 100% гарантия. Вам помог ответ?

Да Нет 21. Купил б/у телефон, в договоре написано, что продавец должен был оговорись с покупателем все его недостатки, этого не было. Спустя 14 дней, нашел очень весомый недостаток. Пришел в магазин, написал претензию, но продавец не хочет подписывать без директора. Чека при покупки мне не дали, только договор о купли-продажи.
Чека при покупки мне не дали, только договор о купли-продажи.

Есть шансы, что вернут деньги за товар? 21.1. Есть шансы, что вернут деньги за товар? Для оценки шансов необходимо изучение условий договора, а также проведение экспертизы.

Ответ Щука астрологический. Вам помог ответ? Да Нет 21.2. ИСК в суд подавайте — шансы есть УДАЧИ ВАМ. Вам помог ответ? Да Нет 22. Купил в автомагазине товар реле тяговое, на следующий день решил вернуть товар и забрать деньги так как он не понадобился, но продавец отказал.

Через день позвонила заведующая магазина и сказала что я могу забрать деньги обратно, но только с предоставлением паспорта. Законно ли это ведь я покупал товар без паспорта, а чеки у меня на руках? 22.1. Это законно. Вам помог ответ?

Да Нет 23. Как вернуть товар в интернет-магазин, товар промышленности.

Производства, общего спроса без чека, в упаковке, срок продажи 3 дня.

23.1. Мало информации — что за товар, причина возврата и кто покупатель — физ лицо, ИП,ООО? Вам помог ответ? Да Нет 23.2. По ст. 26.1 ЗоЗПП — можете вернуть, если покупали дистанционно пишите претензию, при отказе вернуть деньги — в суд подавайте иск. Вам помог ответ? Да Нет 24. Я приобрела авто запчасти (сайлентблоки, рычаги, раму).
Вам помог ответ? Да Нет 24. Я приобрела авто запчасти (сайлентблоки, рычаги, раму).

заказала их по телефону, потом внесла предоплату. По моему заказу в течении 3 дней их поставили в магазин.

А накладной написано, что я не могу вернуть товар приобретенный по индивидуальному заказу.

Товар надлежащего качества. Упаковка не нарушена. Чек есть. Имею я права вернуть без объяснения обстоятельств. Если до этого расписалась под выше указанной надписью.

24.1. Вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества в любом случае, Инна. Доброго дня. Вам помог ответ? Да Нет 25. Можно ли вернуть смартфон, купленный в рассрочку без первого взноса и без чека?

Дома обнаружилось, что чека нам не дали.

И договор был заключен не на ту сумму покупки, а на большую.

Но кроме этого, в телефоне обнаружились существенные неполадки, самопроизвольная перезагрузка, постоянный вылет приложений и не работа некоторых функций телефона, поэтому товар мы хотим вернуть.

И потребуют ли деньги в магазине за приклеенное защитное стекло и чехол? 14 дней после покупки еще не прошло. 25.1. Конечно, имеете право. Вам помог ответ?

Да Нет 26. Можно ли предоставить магазину распечатку из банка, где указывается дата, время и место совершенной покупки, для возврата денег за товар, который хотела бы вернуть?

Могут они отказать принимать товар без чека, но с банковской распечаткой? 26.1. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Вам помог ответ? Да Нет

Подтверждение покупки в конкретном месте без чека.

На практике это сделать несложно.

Для начала нужно показать товар продавцу, сказать, в какой день была произведена покупка.

Если действует талон, на нём будет стоять подпись продавца, и факт покупки будет подтверждён ею, товарный чек здесь не обязателен. Если возврат осуществляется без гарантии, то на это даётся 14 дней.

Покупатель приходит к продавцу, и просит его вспомнить, что именно он осуществил продажу. Нужно найти того человека, который отпускал товар.

14 дней — не такой большой срок, чтобы окончательно забыть о встрече с покупателем.

Также можно попросить грузчиков вспомнить о факте выдачи товара.

Допустимо привлекать иных свидетелей. Ещё одним вариантом подтверждения являются записи с камер наблюдения, если в магазине таковые имеются. Как можно сделать возврат без чека, если продавец упорно не хочет вспоминать о продаже?

Необходимо обратиться в суд. Сделать это нужно незамедлительно: важно чтобы не истёк четырнадцатидневный срок, положенный для осуществления возврата. После совершения этого действия уже не нужно общаться с нерадивым продавцом. Но сначала следует написать претензию в адрес магазина. Её составляют в двух экземплярах.

Её составляют в двух экземплярах.

Рекомендуем прочесть:  Претензия в магазин

Подпись сотрудника, который принял её, будет свидетельствовать, что вы пришли с возвратом вовремя. Суд тоже обязательно попросит предъявить доказательства того, что покупка была совершена именно в данном конкретном магазине. Здесь подойдут показания свидетелей, иные доказательства.

Суд может попросить предоставить записи с камер видеонаблюдения. Может подойти и запись с видеорегистратора вашей машины, если на ней отразилось, что вы входите в магазин, и выходите из него с покупкой.

  1. 29.05.2020
  2. 23.05.2020
  3. 09.06.2020
  4. 04.06.2020
  5. 01.06.2020
  6. 03.06.2020

Как составить заявление

Возврат товара без чека по закону осуществляется только на основании личного заявления покупателя:

  1. Номенклатура товара, маркировка и дата приобретения.
  2. Подробно описанные недостатки вещи, выявленные при эксплуатации, и условия, при которых они были обнаружены.
  3. Цена изделия, отметить, если товар был со скидкой или использовались бонусы для оплаты.

    При отсутствии чека приложить объяснение, что тот был утерян.

  4. Для торговых точек обязателен порядок размещения реквизитов и полного наименования организации на стенде в уголке покупателя.

    Они указываются полностью в обращении.

  5. Для обратной связи необходимы полные именные данные покупателя, номер для коммуникации и адрес для отправки почтовых извещений.
  6. Упоминание контактных данных свидетелей, при которых совершалась покупка.

Заявление должно быть подписано лично.

Защита прав потребителей: возврат товара без чека

Закон о защите прав потребителя также содержит нормы, согласно которым отсутствие у покупателя кассового чека не является основанием для отказа в возврате товара (, , ). Кстати, возврат продуктов без чека также возможен при наличии доказательств покупки продуктов именно у этого продавца. За нарушение продавцом права покупателя на возврат товара Законом о защите прав потребителя предусмотрена административная, уголовная и гражданско-правовая ответственность (, , , , , , , , ).

Принять возвращаемый товар надлежащего качества продавец должен в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки. Но при условии, что у товара сохранены потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также его товарный вид ().

Про сроки возврата некачественного товара, а также о том, какую неустойку вправе потребовать покупатель в случае нарушения продавцом срока возврата товара, читайте .
Также читайте:

Форум для бухгалтера: Поделиться:

Подписывайтесь на наш канал в

Составьте заявление в двух экземплярах

В «шапке» документа укажите название и реквизиты продавца (магазина, индивидуального предпринимателя).

Обычно такая информация содержится в чеке, но поскольку у вас его нет, придется посетить торговую точку, в которой вы приобретали товар и уточнить сведения на месте.

Также укажите свои фамилию, имя, отчество и контактные данные. В тексте заявления напишите, когда и какой товар был приобретен, за какую цену. Укажите, что вещь не подошла вам по одной из следующих характеристик:

  1. комплектация.
  2. габариты;
  3. фасон;
  4. расцветка;
  5. размер;
  6. форма;

Обратите внимание, что этот перечень закрытый, поэтому других причин указывать не следует.

Благо, хотя бы одну из названных характеристик можно отыскать в любом товаре, хотя бы даже причиной возврата явилось не ее несоответствие вашим ожиданиям, а к примеру, просто стало жаль потраченных денег. Упомяните документ, которым подтверждается факт покупки, если таковой у вас есть.

Если никаких документов нет, лучше ничего на этот счет не пишите, в том числе не заостряйте внимание на отсутствии чека.

В заключение сформулируйте требование об обмене товара на аналогичный, но отличающийся соответственно по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Зачастую потребителя интересует вовсе не обмен, а (как в случае с сожалением о потраченных деньгах), возврат товара с получением назад уплаченной за него суммы. Чтобы добиться именно такого варианта развития событий, достаточно потребовать для обмена товар такой характеристики, которой нет в наличии у продавца. Подпишите заявление, поставьте текущую дату или дату, когда собираетесь непосредственно обратиться к продавцу (помните о том, что у вас есть всего 14 дней).

Всегда ли нужен чек

Заявительный бланк при инициировании возврата товарной продукции оформляется в произвольном порядке. Документ предъявляется продавцу, рекомендуется приложить к нему кассовый чек, полученный при совершении сделки купли-продажи.

Нужен ли чек при возврате товара:

  1. с его помощью можно доказать, что приобретение была сделано именно в этом торговом объекте;
  2. он подтверждает факт проведения оплаты за приобретенное изделие;
  3. в нем зафиксирована сумма платежа и его дата.

Если у покупателя нет оригинала чека, человек не лишается права инициировать возврат или обмен неудовлетворяющего его запросам изделия. Возврат товара без чека закон разрешает, требования продающей стороны в обязательном порядке предъявлять платежные документы не подкрепляются правовыми актами.

Кассир при получении денег от покупателя должен выдать чек, а потребитель наделен полномочиями самостоятельно решать – как долго хранить документ. Информация, отраженная в тексте чековой документации, может сформировать доказательную базу потребителя. Возможен ли возврат товара без чека – правовые нормы допускают такой вариант.

Для подтверждения слов о произведенной ранее покупке в конкретной торговой точке человек может использовать свидетельские показания. Для продавца правильное оформление чека позволяет минимизировать риски налоговой безопасности.

Действие законодательных стандартов направлено на обеспечение возможности осуществлять возврат товара надлежащего качества без чека. Продавцу вменяется в обязанность произвести обмен или приемку невостребованного по разным причинам изделия после его передачи покупателю.

Если к качеству возвращаемой в магазин продукции нареканий нет, то на принятие окончательного решения у потребителя есть 2 недели. Отсчет этого периода начинается от даты следующего дня после совершения покупки.

Можно ли вернуть товар без чека?

+1Анонимный вопрос · 21 февр 2018 · 132,2 K27ИнтересноЕщё · 21 5.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.© КонсультантПлюс, 1997-2019 5332 · 71,8 KУ меня в магазине без чека не взяла блузку требует чек я не знаю где он.

что мне делать?Ответить275Показать ещё 15 комментариевКомментировать ответ.Ещё 7 ответов · 780Образование техническое, но люблю театр и живопись, дачный маньякМожно, если товар не относится к категории, которые нельзя сдавать обратно в принципе — нижнее белье, например. «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки. Читать далее2821 · 41,7 K

«попросить друзей написать свидетельские показания о приобретении товара»

.

Пусть напишут, что были рядом при. Читать дальшеОтветить1010Показать ещё 5 комментариевКомментировать ответ.

· 646Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетЗдравствуйте! Да, отсутствие чека не является препятствием для возврата товара.

Как было отмечено выше, согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного.

Читать далее92 · 7,5 KКомментировать ответ.

· 103Российским законодательством предусмотрен законный возврат приобретенной продукции. Возврату подлежит как качественный товар, так и продукция ненадлежащего качества.

Необходимые действия, процесс оформления возврата, а также.

Читать далее107 · 12,3 KКомментировать ответ. · -5В обычной практике при возврате приобретенной вещи, техники и прочей продукции клиент должен предъявлять чек. Он служит подтверждением факта заключения договора купли-продажи с конкретным продавцом.

На основании части 5 статьи. Читать далее810 · 7,4 KКомментировать ответ. · 189Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетПросто так вернуть товар надлежащего качества Вы не можете без чека. Вернуть можно только если в товаре есть недостатки.

Сначала Вы вправе лишь требовать обмен. Ст. 25 ФЗ «О ЗПП» > Подробнее **https://advocate-service.ru/advokat.

Читать далее413 · 4,9 KНеправда, у меня дочь работала в магазине одежды (сеть), восстанавливается чек и совершается возврат денег. Ответить2Показать ещё 3 комментарияКомментировать ответ.

· 1,9 K Юрист. Автор статей по юриспруденции.

Консультации watsapp +79529030001 · Можно вернуть товар и деньги за него только за товар не надлежащего качества. В случае если товар надлежащего качества обменять на аналогичный товар (при условии, что данный товар не в ключён в перечень товаров не подлежащих. Читать далее27 · 4,1 KСпасиб, ответ полезныйОтветитьКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также · 189Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)2718 · 34,8 K · 740Фрилансер по жизни.

Люблю котиков )))Чисто теоретически — товар, купленный на рынке без чека, вернуть можно. Закон это позволяет. Но для этого необходимо будет доказать, что покупка совершалась именно у этого продавца. Если нет чека и гарантийного талона, то остается — только суд, куда надо привести свидетелей покупки или предоставить какую-то видео запись сделки.

И тогда, может быть, суд заставит нерадивого продавца вернуть деньги.

Но в реальности же — все это сделать практически невозможно. Тем более если речь идет об изделии за 100 рублей. В этой ситуации можно лишь — просто подойти к этому продавцу, объяснить нормально ситуацию и попросить заменить украшение на аналогичное.

Если продавец нормальный — он сделает замену.1 · 2,0 K · 4,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей. · Можно, если вы возвращаете вещь по причине дефекта.

В таком случае вещь даже может быть в употреблении и без оригинальной упаковки. Если же вы хотите вернуть вещь в первые 14 дней потому, что она не подошла, тогда магазин может отказать в возврате или обмене вещи, у которой нет фабричных ярлыков и не сохранен товарный вид.162 · 6,5 K · 189Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетПри надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат.

Вернуть можно при действии следующих условий:Подробнее изделие возвратное;сохранена целостность упаковки;нет следов эксплуатации;это происходит в течение 14 дней;есть в наличии чек.Если все правила соблюдены, то идти в магазин можно не бояться. Спустя 14 дней после покупки продавец может не принимать товар, а отказаться, опираясь на Закон «О защите прав потребителей» из-за просроченного срока для обращения.

Однако и после 14 дней такая вероятность вполне реальна.Можно обратиться с заявлением и подтверждением причин, по которым не было возможности обратиться раньше. Например, это может быть из-за нахождения в больнице, либо в связи с арестом. И тогда некоторые продавцы с радостью идут навстречу.

При этом это остается их правом, а не обязанностью.2321 · 70,8 K · 123Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ОтвечаетОтказаться от товара, приобретенного в Интернет-магазине можно.Возврат товаров, приобретенных дистанционно регулируется статьей 26.1 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.Сроком возврата товара в Интернет-магазин является 7-ми дневный срок после получения продукции, не считая время доставки заказа.Возврат товара в Интернет-магазин имеет свои особенности:

  1. наличие бирок, пломб, наклеек и заводской упаковки в первоначальном виде;
  2. необходимо сохранить товарный вид и устранить следы эксплуатации;
  3. транспортировка оплачивается покупателем;
  4. составить претензию в соответствии с формой, представленной на сайте магазина. При отсутствии формы, рекомендуем оформлять придерживаясь структуры.

Подробнее в Интернет-магазин можно на нашем сайте.21 · 18,7 K · 8Любой человек при посещении супермаркета может случайно разбить бутылку какого-либо вина.

Особенно часто такие ситуации возникают в предпраздничные дни. Обычно перед праздниками суматоха, полки завалены товаром, много покупателей с тележками и корзинками, может быть не очень сухим, только что вымытым и скользким пол. В таких условиях немудрено поскользнуться, и столкнуть что-либо с полки.Но не нужно по первому требованию администрации бежать на кассу, и оплачивать испорченный товар.

Заставить произвести оплату могут через Суд. Но сначала магазину нужно доказать, что бутылку разбили не специально.

И предоставить всю соответствующую документацию на стеллажи и торговое оборудование, обеспечивающее сохранность товара.Документы должны подтверждать соблюдение государственных стандартов и технических условий.

И вообще, ответственность за товар переходит к покупателю только в момент оплаты и получения платежного документа.

Подробную информацию о нюансах нестандартной ситуации можно получить здесь: 42 · 4,6 K · 170ОтвечаетПрямо скажем, запоздалый ответ!)Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По большому счёту, добавить к содержанию приведённой выше статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», больше нечего.С уважением, адвокат Сергей А. Комягин 2 · 365 · 123Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ОтвечаетСогласно требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей» с последующим вовзратом средств осуществляется в течение установленной гарантии.

  1. Потребитель не приобретал товар с уценкой по причине наличия неисправности.
  2. Действует гарантийный период (при отсутствии талона гарантии — 2 года со дня покупки);
  3. Соблюдены условия хранения, транспортировки;
  4. Расторжение сделки осуществляется при соблюдении определённых условий:
  5. Товар не подвергался ремонту третьими лицами или потребителем (без согласия продавца);
  6. Наличии чека.
  7. Товар имеет производственные дефекты, возникшие по вине изготовителя, а не при эксплуатации покупателем;

33 · 14,1 K · 4,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · Да, такое возможно, причем не только в магазинах Леруа Мерлен.

В статье 18 закона «О защите прав потребителей» (пункт 5, касается возврата некачественных товаров) сказано, что отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении претензии потребителя.

Отсутствие чека можно компенсировать другими документами (выписка или платежка из банка и пр.) или даже свидетельскими показаниями. В случае с обменом или возвратом качественных товаров, которые не подошли (ст. 25 закона) необходим товарный или кассовый чек, но их отсутствие опять же не мешает вам воспользоваться показаниями свидетелей или принести другой документ в подтверждение оплаты покупки.8 · 6,8 K · 4,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · Нет, без экспертизы не обойтись.

В течение 15 дней возможен возврат или обмен технически сложных товаров (в т.ч. смартфонов), если в них есть любой производственный недостаток (п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей»).

При возврате товара по недостатку вы отказываетесь от договора купли-продажи. В этом случае у вас по закону есть обязанность вернуть магазину некачественный товар.

Магазин в свою очередь имеет право при необходимости провести проверку качества — он же должен убедиться, что дефект есть, и это не вы виноваты в его появлении.

Срок возврата денег в таком случае составляет 10 дней, включая возможную проверку качества. В случае с возвратом качественного телефона в первые 14 дней (ст.25 ЗоЗПП) уже другие нюансы. Если вы уже успели воспользоваться телефоном, и у него не сохранен товарный вид и все заводские ярлыки, тогда он уже не подлежит возврату.

Ну, только если магазин будет не против сам взять ваш телефон обратно.1 · 4,0 KСпроситьВойтиМеню

Возможно, ли вернуть товар без чека

19 октября 2020 В момент покупки невозможно предугадать, не придется ли возвращать или обменивать приобретенный товар.

Поэтому люди часто не сохраняют чек, подтверждающий факт покупки у конкретного продавца. Хорошо, что Закон РФ «О защите прав потребителей» в 2020 годах дает возможность покупателям иным способом доказать факт покупки.Можно ли без чека вернуть товар в магазин?

Нормы права в этом вопросе поддерживают сторону покупателя. В каких случаях можно вернуть товарЕсть две ситуации, при которых товар возвращают обратно в торговую точку:· к качеству у покупателя претензий нет, но товар не подошел по характеристикам (фасон, размер, расцветка и т.д.). Согласно ст. 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон о защите прав потребителей, ЗОЗПП), продукцию можно вернуть обратно в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Но при условии сохранения упаковки, товарного вида вещи и отсутствия ее эксплуатации.Напоминаю! Не все товары можно вернуть. Существует Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, где перечислены наименования изделий, которые нельзя возвратить в магазин, если товар не подошел.Это не означает, что на товары из перечня Постановления № 55 не нужно хранить чек.

Он может потребоваться, если будут обнаружены дефекты.

· если товар сломался, и его ненадлежащее качество обнаружено уже в процессе использования, у покупателя есть право предъявить требование о возврате/замене.Возврат товара без чека Закон «О защите прав потребителей» разрешает и в том, и в другом случае. Если купленная вещь не подошла по своим характеристикам, то право на ее обмен или возврат закреплено в ст. 25 ЗОЗПП. В нормативном акте прямо указано, что обменять или сдать товар без чека в течение 14 дней можно, опираясь на свидетельские показания и другие доказательства покупки.Для подтверждения факта покупки можно предъявить следующее:· отметка даты покупки в гарантийном талоне;· отметка о покупке в паспорте товара.Если покупка оплачивалась картой, то данные об операции можно подтвердить банковской выпиской по счету.

Если ничего из вышеуказанного на руках нет, то необходимо привлекать свидетелей. И доказывать факт покупки придется в суде.Как может происходить возврат: без чека или с его восстановлениемОбщая схема проста:1. Покупатель обращается к продавцу, описывая ситуацию, и в ходе переговоров обе стороны стараются найти компромисс.2.

Если продавец отказывается исполнить требование, его нужно изложить письменно, в форме претензии, приложить копии имеющихся документов, и передать так, чтобы осталось доказательство о получении. Это может быть подпись ответственного лица на дубликате претензии, уведомление о вручении заказного письма, бланк телеграммы или накладная службы доставки и т. д.3. Дальнейшие действия зависят от поведения продавца: если добровольно он возврат или замену не осуществляет, обязать его это сделать может суд.Представители торговли редко идут на конфликт с покупателями, если их требования обоснованы.

К примеру, крупные торговые сети (Икеа, Юлмарт и т. д.) самостоятельно разработали систему, как восстановить чек на покупку в магазине. Это возможно, если изначально товар был заказан в интернет-версии магазина.

Информация о заказе остается в личном кабинете покупателя. Если покупатель потерял чек, а товар хочет вернуть, то ничто не мешает ему получить новый чек прямо в торговом зале. Необходимо зайти в личный кабинет и распечатать чек онлайн-кассы.

Это и будет являться документом, подтверждающим факт покупки.

Магазины принимают его без лишних вопросов.Восстановление чека в магазине возможно в большинстве крупных сетей-ретейлеров, которые имеют в торговом зале компьютер с доступом в интернет (в Леруя Мерлен, в ДНС и т.

д.).Немного иначе складывается ситуация, когда вещь оказалась ненадлежащего качества, и дефект обнаружился уже в процессе ее использования. Значит, необходимо вернуть товар по гарантии. Данное право закреплено в ст.

18 статье ЗОЗПП. Как и в случаях, когда осуществляется возврат товара надлежащего качества, покупателю не может быть отказано только по причине отсутствия у него на руках чека о произведенной покупке. Как уже говорилось выше, доказательством приобретения может послужить гарантийный талон (или заменяющий его документ) с отметкой продавца.

Если же утеряны и они, то доказывать покупку будет сложнее.Вышеуказанные способы действуют не только для розничной торговли, те же правила относятся и к интернет-магазинам.Для онлайн-покупателей актуален вопрос, как вернуть товар без чека в магазине, если оплата была по карте, а других документов на руках нет.Каких-то определенных требований к возврату товара при дистанционной покупке законодательством не предусмотрено.

Возврат происходит в порядке, действующем для обычной розничной торговли. После переговоров вещь сопроводительным (претензионным) письмом с описанием ситуации можно отправить обратно в интернет-магазин, а продавец должен перечислить средства на банковскую карту или прислать новый товар, в зависимости от требований покупателя и обстоятельств. Если этого по каким-то причинам не произойдет, то решать спор придется в суде.Если не получилось вернуть товар в магазинКогда не выходит мирным путем обменять или сдать товар без чека в течение 14 дней либо продавец не возвращает деньги за вещь ненадлежащего качества, то необходимо решать этот вопрос в судебном порядке.Как показывает судебная практика, отсутствие чека не является препятствием к возврату денежных средств.Есть показательное определение Московского городского суда от 29 ноября 2016 г.

N 4г-12587/16. Гражданин С. приобрел в интернет-магазине ООО «Виртуоз» матрас «Беатрич». Матрас не подошел по степени жесткости, поэтому покупатель захотел его обменять на другую модель с доплатой. Продавец матрас к возврату не принял.

На руках у С. не было ни чека, ни квитанции об оплате. Деньги за матрас он передал курьеру при получении товара.

Но это не послужило препятствием к тому, чтобы взыскать с ООО «Виртуоз» деньги, потраченные на покупку матраса, и вернуть товар продавцу. Доказательством послужил акт приемки товара между продавцом и курьерской службой.

Нюансы

Не всякий товар можно вернуть без чека.

На уровне Правительства России принимается постановление, утверждающее список непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть. Сейчас действует редакция Запрещено обменивать и возвращать без чека:

  1. Вещи, предназначенные для личной гигиены (зубные щетки, бигуди, парики и т.д.);
  2. Текстиль (ткань, ленты, провода, линолеум);
  3. Изделия из драгоценных камней, ювелирная продукция (кольца, цепочки, обработанные камни, кулоны);
  4. Растения;
  5. Сложная бытовая техника для дома (айфоны, смартфоны, электрогитары, фото и кино камеры, калькуляторы, компьютеры, ноутбуки и т.д);
  6. и т.д.
  7. Мебель (шкафы, комоды, кухонные гарнитуры, кровати, диваны и т.д.);
  8. Автомобили и сходные транспортные средства;
  9. Косметика и парфюм (духи, помады, пудры и т.д.);
  10. Печатная продукция (книги, календари и т.д);
  11. Животные;
  12. Медицинские товары, предназначенные для использования в домашних условиях (например, тонометры, грелки, мочесборники, таблетки. сиропы и т.д.);
  13. Оружие и патроны;

ВниманиеПрежде, чем обращаться в магазин с требованием вернуть деньги, следует обязательно ознакомиться со списком предметов, которые продавец не имеет право принять обратно. Такие товары нужно выбирать особенно внимательно.

Для чего покупателю нужен чек покупателю

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине.

Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть. Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.

Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара — противозаконны!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+