Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Возврат путевки туроператору

Возврат путевки туроператору

Возврат путевки туроператору

На каких условиях вернут деньги за турпутевки в другие страны?


Как подчеркивает Верховный суд, потребитель вправе расторгнуть договор, даже если поездки в определенное государство не запрещены или отсутствуют рекомендации о воздержании от посещения страны. Но в этом случае туроператор вернет потребителю только определенную сумму за вычетом фактически понесенных расходов. На основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» турфирма может удержать с вас свои расходы, которые она успела понести в связи с организацией путешествия.

Это может быть оплата за заказанные авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и т.

д.

Подробнее Так, к примеру, на сегодняшний день отмена туров в Таиланд, Вьетнам, Турцию или другие страны Европы (кроме Италии) пока не дает права на полное возмещение средств, поскольку рекомендаций федеральных органов не посещать эти страны пока не было.

Отменили тур из-за COVID. Как вернуть деньги?

15 июня на официальном портале правительства РФ для публичного обсуждения опубликовано положение об особенностях исполнения, изменения и расторжения договоров ‎о реализации турпродукта, заключенных туроператорами и турагентствами до 31 марта 2021 года.Мы внимательно изучили проект Постановления правительства, итак, что же там предусмотрено?Положение устанавливает особенности исполнения, изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2021 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего, въездного и выездного туризма, либо турагентом, реализующим продукт такого туроператора.В соответствии с положением туроператор:»должен обеспечить предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года».Что же подразумевается под равнозначным туристским продуктом?В документе сказано, что под равнозначным понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором.Если принято решение о предоставлении равнозначного туристского продукта, туроператор в соответствии с положением должен направить туристу или турагенту в течение 60 дней с момента его вступления в силу уведомление, содержащее обязательство по предоставлению в срок не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта.

Турагент же обязан направить заказчику уведомление в течение одного рабочего дня.»Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта. По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены», — следует из опубликованного проекта документа.Хорошее, на наш взгляд, решение проблемы, когда тур не состоялся из-за пандемии, но что же делать, если турист настаивает на расторжении договора и возврате денег? А тут все просто:При этом в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при его отказе от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в срок не позднее 31 декабря 2021 года.Положение также устанавливает порядок, при котором туроператоры обязаны вернуть средства за отмененный тур в течение 90 дней с даты предъявления требования о возврате клиентам, которые находятся в трудной жизненной ситуации.

Под такой ситуацией понимается наличие у туриста инвалидности, его временная нетрудоспособность, регистрация в качестве безработного в службе занятости, достижение 65 лет.»Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм.

обязан уплатить проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы», — следует из текста проекта документа.Хотим всем напомнить, что это пока только проект Постановления Правительства, разработанный Ростуризмом.

По состоянию на вечер 15 июня, проект находится в стадии публичного обсуждения.

Законом предусмотрен срок обсуждения 20 дней, следовательно обсуждение продлится до 4 июля.

После этого следует независимая антикоррупционная экспертиза, заключение по оценке регулирующего воздействия (ОРВ), обсуждение в правительстве и принятие документа в окончательной редакции.Ознакомиться с проектом Постановления Вы можете на .После ознакомления, возвращайтесь обратно и обсуждайте проект в комментариях!Напомним, что Владимир Путин 8 июня подписал закон , который вносит в том числе поправки в закон об основах туристской деятельности.

После этого следует независимая антикоррупционная экспертиза, заключение по оценке регулирующего воздействия (ОРВ), обсуждение в правительстве и принятие документа в окончательной редакции.Ознакомиться с проектом Постановления Вы можете на .После ознакомления, возвращайтесь обратно и обсуждайте проект в комментариях!Напомним, что Владимир Путин 8 июня подписал закон , который вносит в том числе поправки в закон об основах туристской деятельности.

Изменения наделяют правительство правом устанавливать на 2021 и 2021 годы особенности отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий таких переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании тура.Спасибо за Ваше внимание!

Как правильно отказаться от тура и не потерять деньги

Юрист советует, как правильно вернуть деньги, если тур не состоялся из-за коронавируса.Многие туристы купили тур задолго до пандемии. По раннему бронированию, например вылет у туриста должен быть в июне или июле, а оплату Туроператор попросил еще в январе.При этом Турагент говорит туристу, что тур не состоится.Что делать туристу:В этой статье подскажу, как правильно поступить туристу, если его тур еще не состоялся и планируется на июнь или далее.Многие туристы поддались панике и задаются единственным вопросом — что делать им в условиях коронавируса:1.

Отказаться от тура?2. Ждать у моря погоды.Как поступить туристу:Тем туристам у кого отпуск, еще не состоялся, а только должен состояться, нужно набраться терпения, дабы сохранить деньги. И не получить еще больших проблем.После прочтения статьи, тебе станет ясно и понятно зачем и из-за чего придется подождать.Возможно, дорогой друг ты понимаешь, что тур у тебя на июнь или август и никуда ты точно не поедешь. Это связанно с тем, что ты боишься «подцепить» вирус или расстроен, что многие туристические места будут закрыты.

Например, Колизей в Риме действительно еще не скоро откроют, так мне сказал местный гид из России.

Будем верить в лучше, что его всё же откроют и туристы узнают историю увидев великолепие древних руин.Так вот, те туристы, коронным турагентство убедительно говорит, что ты никуда не поедешь, волноваться еще рано.Потому что ситуация в мире не предсказуем. Посмотрите на реальные примеры, когда Российские курорты не хотели открыть к 1 июня 2021 году, а в мае уже собираются открыть Санатории у которых есть медицинская лицензия.Поэтому слушать нужно только взвешенную позицию, основанную на законе и важно понимать, что делать дальше.Вывод туристам, кто только планирует свое путешествие, нужно подождать.Почему туристам у кого тур еще не состоялся нужно ждать:Что происходит, когда туроператор из-за коронавируса не оказал туристу услуги?Конечно, обязан вернуть всю сумму тура.А если турист сам отказался от поездки в страну, которая на будущий период еще не закрыта.Что ожидает туриста?Вернут ли ему всю сумму или будут удержания в виде фактически понесенных затрат туроператора?Этот вопрос беспокоит многих туристов, которые пишут и звонят нам.Давайте разбираться с практической точки зрения.Турист, которому туроператор не смог оказать услуги из-за пандемии в стране отдыха, например Испании. В этом случае туроператор согласно закону № 132 ФЗ ст.

14 обязан вернуть всю сумму в течении 10 дней.Как правильно написать претензию смотри ➡ Если турист, которые решил отказаться от поездки из-за пандемии и коронавируса, при этом до даты тура еще очень далеко, что же может произойти.Обязанность вернуть всю сумму за тур у туриста уже не получится. И туроператор на законных основаниях удержит сумму фактических затрат и ничего с этим не сделать.

Закон суров, но это закон.Почему же такое может произойти?Вроде всё логично, турист пишет в претензии, что он отказался от договора из-за коронавируса, что не так.Все так, если смотреть на это глазами обывателя.Если же рассматривать эту ситуацию с юридической точки зрения, ваши требования о возврате всей суммы, оплаченной за тур, являются добровольным желанием расторгать договор.А согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» такое расторжение договора всегда с обязательным удержанием ФПЗ — фактически понесенных затрат туроператора.И не удивляйтесь, когда вы получите вместо 156 000 рублей 12 000 рублей. Это будет законно, и вы поможете туроператору еще и заработать на вашем туре, который не состоялся не из-за коронавируса, а по вашей прихоти.

Таковы правила.Как же обезопасить себя от риска потерять деньги:Для того, чтобы сохранить ваши деньги, туристу необходимо сделать несколько действий.Во-первых, не поддаваться мнимой панике соседей или друзей, да в конце концов и вашего турагентства.Во-вторых, необходимо дождаться, когда наступит дата вашего тура, например 12 июня.

И если ваш тур не состоялся, и туроператор не выдал вам документы на поездку, потому что в стране куда вы направлялись отдохнуть ещё гуляет коронавирус. Или, например российская граница закрыта, и вы не можете улететь отдыхать, все из-за пандемии.Только при наступлении вышеописанных обстоятельств, туроператор обязан вернуть вам все денежные средства, оплаченные за путёвку не позднее 10 дней, после предъявления претензии туроператору.Именно поэтому, туристы у кого поездка еще не состоялась, нужно дождаться даты начала вашего тура и только после того, как вы никуда не полетели отдыхать предпринимать действия по возврату ваших денег.Спасибо всем, кто причитал статью и подписался на мой на блог.Инста: ,Facebook Юрист по туризму: Группа в Facebook: Юридические тонкости туризма: Vk Пишите, оставляйте свои комментарии, задавайте вопросы, и я с удовольствием на них отвечу.Получить Юридическую консультацию-звони:⠀⠀☎ 8-926-145-62-97

Возврат денег за путевку

Понимая, что ни авиакомпании ни отели не готовы возвращать деньги туроператороам, Ростуризм предлагает туристам следующее: “В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения:

  1. замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;
  2. перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора;
  3. иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон…“

И далее идет ссылка на то, что данные изменения являются существенными условиями тура, а значит все же должны производиться по соглашению сторон и в той же письменной форме, в какой и заключался договор. Ростуризм рекомендует заменить возврат путевок на иные решения, максимально учитывающие интересы сторон (как туриста, так и туроператора).

Возврат денег за путевку («пакетный» тур) в случае путешествия в страны не рекомендованные к посещению Вот тут мы с Вами возвращаемся к тому списку из 4-х стран, не рекомендованных к посещению (!!!) Напоминаем, что речь идет возврате денег за путевку в Китай, Италию, Корею и Иран (страны, не рекомендованные к посещению Ростуризмом): “Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст. 14 Закона № 132-ФЗ)“ При расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу Туроператором возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Таким образом, мы с Вами имеем прямое указание на обязательство Туроператора произвести возврат денег за путевку в эти страны по Закону. Другое дело, что сложившаяся не типичная ситуация на рынке вряд ли позволит Туроператорам произвести выплаты в ближайшее время. Мы рекомендуем рассмотреть вопрос переноса тура.

Обратите так же внимание, что возврат денег за путевку производится не Турагентством, принявшем оплату и перечислившем ее оператору , а Туроператором, который и является исполнителем по агентскому договору.

У Турагента не возникает обязательств по возврату денег за путевку в случае расторжения договора, хотя заявление на возврат путевки обычно подается именно в турагентство.

Возврат денег за путевку («пакетный» тур) в случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов Ростуризм напоминает, что “Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст.

10 Закона № 132-ФЗ). При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке…” Просим обратить внимание на то, что расходами туроператора являются и расходы на продвижение и реализацию тура и оплата авиаперелета (который может быть приобретен по “невозвратному тарифу”) и оплата трансфера и номера в гостинице (который тоже может быть приобретен по “невозвратному” тарифу).

Фактические затраты по аннуляции Вашего тура могут составлять 100% и это надо понимать, когда пишешь заявление на возврат путевки. Если вы приобрели туры не в Италию или другие страны не рекомендованные к посещению, не спешить с его аннуляцией и хорошенько подумать о целесообразности финансовых потерь.
Если вы приобрели туры не в Италию или другие страны не рекомендованные к посещению, не спешить с его аннуляцией и хорошенько подумать о целесообразности финансовых потерь.

Туроператоры смогли договориться со многими отелями и авиакомпаниями о возможности переноса туров без доплат на другие даты или осуществляют перенос денежных средств по пакетным турам в валюте тура (без потерь на курсовой разнице). Так же операторы аннулируют туры, которые не могут состояться без фактических затрат и финансовых потерь со стороны туриста.

Подробно прочитать о таких условия переноса туров: от Анекс тур и Корал Трэвел.

Туроператор отказывается возвращать деньги.

Что делать, чтобы не потерять все и даже больше?

27 мартаЯ работаю в сфере туризма больше десяти лет. И ситуации, которые приходилось «разруливать», бывали разные — от потери чемодана до банкротства Туроператора.

Но то, что происходит в течение последних недель, это совершенно новый опыт.Итак, мы имеем варианты:1) Вы хотели совершить путешествие, но по объективным обстоятельствам (страх заражения вирусом, запрет руководства на выезд за границу и т.п.) аннулировали свой тур.2) Вы улетели на отдых в запланированную дату, но, в связи с закрытием границ данной страны, были вынужденно возвращены на Родину до момента окончания тура.3) Вы приехали в аэропорт, но получили извещение, что не сможете улететь на отдых данным рейсом, т.к.

борт полетит пустой, забирать тех туристов, которые находятся сейчас на отдыхе.4) Туроператор в одностороннем порядке аннулировал Вашу бронь.Ваш логичный и законный вопрос —

«Почему я не могу получить свои деньги обратно, если все это происходит не зависимо от меня и моих желаний?»

Туроператоры сейчас предлагают несколько вариантов (подробнее — самый разумный из которых — депозит денежных средств до конца 2021 года. Реакции разные — от полного принятия и понимания, до угроз судом или, и такие случаи уже были, откровенно криминальными разборками в стиле 90-х с привлечением «братков».Я всегда на стороне туристов, чтобы не происходило. Кто-то ездит в отпуск четыре раза в год, а кто-то — раз в два года.

И деньги все зарабатывают по -разному. Прежде, чем купить диван, мы наматываем километры по мебельным магазинам.

Ведь эта вещь послужит нам годы. Также я отношусь к отдыху — это наши впечатления и воспоминания на долгие годы и грустно, когда вложения себя не оправдывают.Вернемся к теме возврата денежных средств.Если депозит или перенос дат поездки Вам не подходят, а Туроператор больше ничего не предлагает, Вы можете начать действовать.

Но здесь я хочу предупредить Вас внимательно изучить все нюансы. Ведь есть вещи, о которых Вы не узнаете от юристов, или узнаете уже в суде.

И опять я повторюсь, я (как и многие мои коллеги) на Вашей стороне. Я хочу показать, в каком моменте у Вас могут появиться дополнительные расходы и к чему, в итоге все может прийти.

1) Вы пишите Заявление на возврат денежных средств.

На кого писать? Это очень важный вопрос! Буквально на днях туристы обратились в Роспотребнадзор. Показали специалисту пакет документов, выданный им Турагентом: Договор между туристом и агентством, платежные документы подтверждающие оплату туриста агентству, подтверждение брони Туроператора, платежные документы, подтверждающие оплату агентства Туроператору, документы по туру (авиабилеты, ваучеры, страховки), выданные Туроператором за 4 дня до предполагаемой поездки и письмо Туроператора об аннуляции брони в связи с невозможностью осуществления поездки.

Что ответил Роспотребнадзор? 1) У Вас Договор с Турагентством (ТА), оплату производили в ТА, значит деньги должен вернуть ТА.2) А причем тут Туроператор (ТО)? У Вас с ним нет Договора, значит ТО Вам ничего не должен. См. п. 13) Ну и что, что есть документы, подтверждающие оплату агентства Туроператору?

Вы-то ему ничего не оплачивали.3) У нас есть пакет документов — Заявления/Претензии и платные консультации — спешите воспользоваться, все наши клиенты уже получили все свои деньги!В качестве основного аргумента — Закон о Защите прав Потребителя и туманная формулировка:

«Если услуга не оказана, исполнитель должен вернуть ВСЕ деньги»

.Разбираемся с Законодательством:По меньшей мере три Закона регламентируют отношения между Туристом/Турагентом/Туроператором: Закон об основах туристской деятельности, Закон о защите прав потребителя, Гражданский Кодекс РФ.1) Статья 1 дает нам определение основных понятий «Кто есть кто»:Туристский продукт (Турпакет) — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;Туроператорская деятельность — деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее — Туроператор);Турагентская деятельность — деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее — Турагент);Заказчик туристского продукта — Турист или иное лицо, заказывающее туристский продуктРеализация туристского продукта — деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.Статья 9 дает нам понимание, что делает: 1) Турагент: Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.2) Туроператор: Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.В данном случае Турагент — это посредник между Вами и Туроператором.

Турагент проконсультировал Вас, помог определится с местом отдыха, учитывая все Ваши пожелания, нашел подходящее именно Вам предложение среди большого количества аналогичных предложений, выбрал наиболее привлекательную стоимость, забронировал этот турпродукт у Туроператора и произвел оплату забронированного турпродукта непосредственно Туроператору. Вернусь к примеру с покупкой дивана — в огромном мебельной гипермаркете Вы выбрали при помощи продавца Тот Самый Диван, купили его, отвезли домой. И тут что-то пошло не так, Вы воспользовались своим правом Потребителя (вот в данном случае однозначно работает Закон о защите прав потребителя) и вернули диван в магазин.

И вместе с продавцом решаете — вернуть за этот диван деньги, обменять на другой или дождаться с фабрики точно такого же, но без брака. И это работает в данной ситуации.

Но не в туризме!!!Статья 10 Закона о туристской деятельности дает нам понимание:1) Ответственности Сторон2) О порядке предъявления Претензий3) Особое внимание следует обратить Статью 10.1.

Особенности реализации туристского продукта турагентом, где черным по белому написано, что услуги, входящие в турпродукт оказывает Туроператор, а Турагент ОБЯЗАН перечислить денежные средства, полученные от туриста Туроператору.И когда Вам говорят, что деньги Вам должен вернуть Турагент, то как минимум, человек некомпетентен и не знает основ Законодательства в сфере туризма!ПРЕТЕНЗИЮ С ТРЕБОВАНИЕМ ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА НУЖНО ПИСАТЬ ТУРОПЕРАТОРУ!Росстуризм дает следующие рекомендации:»В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения:- замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;- перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора;- иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.Вместе с тем, необходимо иметь в виду, что все вышеуказанное относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, изменение которых допускается только по соглашению сторон такого договора (ст.

10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

).Порядок возврата денежных средств за туристский продукт («пакетный» тур) (при несогласии туриста с предложением туроператора по замене направления и(или) сроков путешествия):1. В случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов:Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст. 14 Закона № 132-ФЗ);2. В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов:Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.»Страны, где действует режим угрозы безопасности туристов (официально обозначенные): Ростуризмом не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности следующие страны:- с 24.01.2021 г.

— Китайская Народная Республика — рекомендация Ростуризма от 24.01.2021 г.- с 27.02.2020г. — Итальянская Республика, Республика Корея, Исламская Республика Иран — рекомендация Ростуризма от 27.02.2021 г.ВСЕ!!!Подводим итоги:= Если Вам советуют (а особенно, за деньги!) подавать Претензию Турагенту — то знайте, это напрасная трата денег, времени и нервов.

В любом случае, к ответу будут привлекать Туроператора, как основного поставщика услуг.= Вы имеете большие шансы вернуть через суд денежные средства, оплаченные за путевки в Китай, Италию, Южную Корею и Иран. Все. = Вы имеете огромные шансы потерять свои деньги, компенсирую фактически понесенные расходы Туроператору.= Вы рискуете своими деньгами, если выбираете юриста с недостаточной квалификацией.И два примера из жизни:1) Банкротство Туроператора Лабиринт.

Турагент возвращает туристам свою комиссию. Туристы хотят вернуть все деньги и оплачивают услуги юриста, который подает в суд на . Турагента. Суд принимает решение о взыскании денежных средств с Туроператора, который банкрот.

Туристы не получают деньги за тур и туристы теряют деньги, заплаченные юристу.2) Есть у меня туристы — немолодые люди, отдыхающие один раз в год и ждущие своего отпуска с нетерпением. Они оказались в числе тех, кто слетал отдохнуть ровно на 1 день. Туроператор предложил два вариант — деньги на депозит или вернуть половину стоимости.

На что Туристы рассудили примерно так: «Вернут половину денег, а когда все границы откроются — куда мы на эти деньги улетим?

Это опять год копить нужно. Оставим на депозите — сможем воспользоваться позже. Обанкротится Туроператор — так и ту половину не вернут, и вторая сгорит.» Решили оставить на депозите. Вот и думайте, слушать «специалистов» или самим принимать решения!Хотите деньги — в суд, хотите отдых — ждите.

Только так!

Дальнейший порядок действий

Если в указанный в жалобе срок денежные средства так и не поступили на счёт по реквизитам, то можно смело обращаться в суд. Сделать это можно самостоятельно при наличии свободного времени и соответствующих знаний. Однако, прежде, мы советуем обратиться за консультацией к профессиональным юристам, которые специализируются именно на данной сфере – защите прав потребителей.

Ведь каждый случай является уникальным, поэтому специалист сможет подобрать план действий, подходящий именно вам. А также разъяснит нюансы сложившейся ситуации и поможет с определением правовой базы.

Совет! Так как данная ситуация подпадает под Закон РФ «О защите прав потребителей», помимо требования вернуть сумму за тур, вы имеете право требовать в исковом заявлении уплату неустойки, штрафа за неудовлетворение требований в добровольном порядке, а также компенсацию морального вреда.

Краткая история моего опыта

Решил я как-то приобрести тур в Тайланд () под и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег.

Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!Внимание! Если вы проживаете в Санкт-Петербурге, обходите стороной юридическую фирму n1company.ru, в которой юристы ездят клиентам по ушам.

Записался, значит, на бесплатную консультацию, на которой мне, во-первых, наобещали то, что я смогу отсудить в 2-3 раза больше денег после отмены путевки за счет морального вреда, что в моем случае это не так. Во-вторых, юрист предложил мне оформить договор для составления претензии и иска в суд за 18 000 р. и вложить минимальную сумму 500 р., которую я легко смогу забрать в случае его расторжения, поскольку консультация была бесплатной.

Однако, в итоге при расторжении эту сумму удержали, угадайте за что? За бесплатную консультацию!

Уважительные причины

для отказа от тура со стороны туриста могут возникнуть при существенном изменении обстоятельств, из которых исходили турагентство и клиент, подписывая договор.

Здесь можно выделить целый список обстоятельств, которые позволяют туристу расчитывать на полный возврат денег при отказе от тура:

  1. проблемы туроператора с авиабилетами или заполнением чартера.
  2. дополнительный рост транспортных расходов;
  3. неспособность туроператора забронировать отель;
  4. изменение сроков путешествия, указанных в договоре;
  5. изменения условий тура в худшую сторону от обещанных;

Все указанные выше причины являются исключительно виной поставщика услуг, и он обязан, при отказе клиента от тура, полностью возместить стоимость путевки.Есть и еще одна, не зависящая от поставщика услуг, причина:

  1. рекомендации МИД России воздержаться от поездок по указанному в договоре направлению (природные катаклизмы, забастовки и т.д.).

Но даже в этом случае, при отказе клиента от тура, туроператор должен вернуть деньги за путевку в полном объеме.Более того, на туроператора ложатся обязательства и по различным форс-мажорам со стороны партнеров. Например, если пилоты авиакомпании забастовали, и отменились рейсы, на которых туристы должны были лететь отдыхать, то все расходы лягут на «финансовые плечи» туроператоров.Ну, и наконец, еще одна уважительная причина — банкротство туроператора, когда поездка вообще не состоялась или превратилась в кошмар во время пребывания на отдыхе. В этом случае необходимо попытаться вернуть деньги в судебном порядке.

Стоимость путевки должна быть полностью компенсирована, однако это возможно только при наличии активов для взыскания на счету обанкротившейся компании.

II.

Фактические расходы туроператора

В некоторых описанных выше случаях туроператор возвращает стоимость туристского продукта за вычетом фактически понесенных им расходов, т.е. расходов на бронирование отеля, авиабилетов, трансфера, медицинской страховки и др.

Общий размер фактических расходов, понесенных туроператором, определяется до момента отказа туриста от договора.

Следовательно, чем раньше турист обратится к туроператору с отказом от тура, тем выше шансы на возврат всей суммы, уплаченной по договору, поскольку есть надежда, что туроператор к этому моменту понес минимальные расходы. В случае несогласия с размером фактических расходов турист вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказать размер фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.

Размер фактических расходов, понесенных туроператором, должен быть установлен и подтвержден документально. Например, подтверждающими документами являются: ваучеры на проживание, на трансфер, справка о фактических затратах по брони, калькуляция стоимости услуг, вошедших в туристический продукт, и т.д.).

Если туроператор не докажет факт несения таких расходов, то в пользу туриста присуждается стоимость туристского продукта в полном объеме.

Как вернуть деньги за тур, отмененный из-за коронавируса?

10 апреляНачнем не с самой хорошей новости (спойлер) — на момент написания статьи (середина апреля 2021 года) вернуть деньги за отмененные туры прямо сейчас и в ближайшем будущем, практически невозможно! Все туроператоры (в том числе, специализирующиеся на турах по России) прекратили любые выплаты туристам.Всё так плохо?

И да, и нет. Дальше информация на эту тему с «передовой» туристического фронта, от туристической компании «», в формате вопросов-ответов (FAQ). Q. Я забронировал тур, который не состоится по причине пандемии коронавируса. Должен ли турагент вернуть мне полную стоимость тура?

A. Во первых, турагент сможет вернуть вам деньги только тогда, когда получит их от туроператора, т.к. всю стоимость вашего тура, за исключением своей небольшой комиссии, турагент перевел туроператору. Во-вторых, на данный момент, существует уникальная ситуация (возможно, она будет исправлена в ближайшее время принятием новых законов), но вернуть безоговорочно 100% стоимости туроператор обязан только по отмененным турам в Италию, Иран, Южную Корею и Китай — это страны, в которые Роспотребнадзор официально не рекомендовал ехать.

По турам в другие страны туроператор имеет право удержать фактически понесенные расходы. Как же так? Ведь тур отменен не по вашей вине?

Да, это так, но и не по вине туроператора или турагента. Ну и в третьих, обязанность туроператора вернуть стоимость тура в полном объеме или с вычетами не означает, что он в состоянии это сделать.Q. Я платил деньги в турагентство.

Почему я должен ждать денег от туроператора? Могу ли я подать в суд на турагентство?A. Если речь идет о пакетном туре (это когда вы приобретаете сразу и проезд, и размещение в отеле, и какие-то другие дополнительные услуги), то согласно

«Федеральному Закону об Основах Туристской деятельности»

вся ответственность по формированию тура лежит на туроператоре.

Турагент выступает представителем туроператора, помогая вам подобрать тур и бронируя его у туроператора.

Из стоимости тура, турагент почти всю сумму, за исключением своей комиссии, которая составляет примерно 5-8% перевел туроператору. Что касается обращения в суд, то вам никто не вправе запретить подать иск в отношении кого угодно, но если это будет иск к турагентству, вы зря потеряете время, т.к. по вышеупомянутому закону, ответственность в данном случае должен нести туроператор.

Поэтому, иск нужно подавать к туроператору, и ходатайствовать о привлечение турагентства в качестве третьего лица.

Но! Поверьте нам, в большинстве случаев, гораздо эффективнее решать проблемы в несудебной плоскости, а поход в суд отложить на крайний случай.Q. Почему мне не возвращают деньги? Куда туроператор дел мои деньги?A.

Часть полученных от вас денег туроператор уже оплатил авиаперевозчикам, отелям и поставщикам других услуг и вернуть их в сложившихся условиях не получится.

Часть денег потрачены на операционную деятельность (зарплаты сотрудникам, аренда офисов и т.д.) Скажу по секрету — на данный момент, у большинства туроператоров еще есть деньги, но этих денег не хватит, чтобы сделать возврат за все туры, которые уже аннулированы и которые придется аннулировать в связи с тем, что история с коронавирусом еще не закончилась! А еще учитывайте, что вся эта беда с эпидемией пришлась на «низкий» сезон в туризме, когда у турфирм уже растопился «жирок» накопленный летом, а новый нарасти не успел 🙁 Таким образом, если туроператор начнет выплаты, он сможет вернуть деньги только части туристов, остальным не останется ничего, а туроператор вынужден будет закрыться! Как это не парадоксально звучит, но в данной ситуации, скорее хорошо, что туроператоры «заморозили» выплаты — это дает шанс всем туристам либо воспользоваться поездкой с переносом дат, либо вернуть деньги в будущем.

Q. Аннуляция тура, депозит или перенос — что лучше?A. В настоящее время, туроператоры и турагенты стараются отговорить клиентов от аннуляции туров, предлагая перенос на другие даты или депозит на сумму тура, с возможностью использовать его на новые бронирования до конца 2021, а то и до конца 2022 года.

Разберем каждую из этих ситуаций. Аннуляция — это, по сути, расторжение договора. Скажем сразу, возврата после аннуляции придется ждать долго, до нормализации ситуации в туротрасли. А когда эта нормализация наступит? Никто не знает. Есть еще один большой минус аннуляции в условиях кризиса — вы из разряда туристов, переходите в разряд кредиторов туроператора.

Никто не знает. Есть еще один большой минус аннуляции в условиях кризиса — вы из разряда туристов, переходите в разряд кредиторов туроператора. И в случае его банкротства (а в текущих реалиях такого нельзя исключать) вы не сможете претендовать на выплаты из финансовых гарантий туроператора от страховой компании, т.к. они распространяются только на действующие договоры.

Если туроператор не сможет с вами рассчитаться по аннулированному туру, единственное место, куда вы сможете обратиться со своей проблемой — это суд. Но, по нашему опыту, если туроператор обанкротился, победа в суде никак не помогает вернуть деньги, которых, по факту, уже нет.

Депозит или, по сути, долговое обязательство туроператора перед вами — весьма спорная вещь.

Вернее так, если туроператор выживет, то всё будет ОК, если обанкротится, скорее всего вы тоже не сможете претендовать на выплаты от страховой и всяких фондов (если только, в ближайшее время не примут новые законы на эту тему и не придадут депозиту легальный статус). Кстати, депозит, как вариант решения проблемы, пока предлагают не все туроператоры. Получается, что самый лучший вариант в сложившейся ситуации — это перенос тура на новые, конкретные даты, если, конечно, ваши жизненные обстоятельства позволяют это сделать.

Q. Я бронировал тур в декабре, когда курс рубля был ощутимо выше. Перенос средств с отмененного тура на новый или на депозит будет производится в рублях или в евро (долларах)?A. А вот здесь, у каждого туроператора своя политика.

Большинство из них старается фиксировать сумму в условных единицах (евро или долларах) и в этом случае, перенос дат на будущее или депозит становятся даже выгодными, т.к.

в случае аннуляции, возврат будет в рублях, и на возвращенную сумму вы уже, навряд ли сможете забронировать такой же тур.Q.

Я бронировал тур не через турагентство, а напрямую от туроператора, как мне действовать?А. В общем-то, в большинстве случаев, у вас тот же выбор действий — аннуляция, депозит или перенос тура на другие даты.

Только общаться вам придется напрямую с туроператором, у него же вы можете получить инструкцию по конкретным действиям.Q.

Тур аннулирован. Кризис меня коснулся непосредственно — очень нужны деньги.

Неужели ничего нельзя сделать?А. В это нелегкое время кто-то остался без работы, кто-то, не дай бог, заболел, и деньги оплаченные за тур были бы очень кстати. Что делать? Вы можете собрать документы, подтверждающие, что вы оказались в трудной жизненной ситуации, например, справку о многодетной семье, справку о том, что вы стали на учет на биржу труда и т.д.

и при помощи вашего турагента обратиться к туроператору с просьбой о первоочередной выплате. Не гарантировано, но есть шанс, что туроператор пойдет вам на встречу и, в порядке исключения, вернет вам деньги в ближайшее время. К тому же, правительство разрешило туроператором, при определенных условиях, «распечатывать» фонд персональной ответственности для возврата средств туристам.

Этих фондов на всех не хватит, но в первую очередь возвращать деньги будут, как раз, наиболее нуждающимся.Q. Когда уже всё это закончится и можно будет путешествовать?A. Понятно, что здесь можно говорить только о прогнозах, т.к.

всё теперь зависит от невидимого микроскопического существа, названного Covid-19 и от реакции на него правительств и простых людей.

Самые оптимистичные прогнозы говорят, что туротрасль начнет оживать с началом лета, умеренно пессимистичные пророчат оживление на начало осени. Ситуация меняется стремительно.

Туроператоры и турагенты ищут выход из сложившейся ситуации, законодатели уже работают над изменением законов. Поэтому, постараемся держать данную статью в актуальном состоянии. Эпидемия обязательно закончится, и все мечты о путешествиях сбудутся!

Как полностью вернуть деньги за отмененный тур?

22 маяЛюди, которые запланировали отдых заранее и оплатили путевки, оказались в сложной ситуации в связи с коронавирусом. Можно ли вернуть деньги за отмененный отдых, есть ли смысл использовать чарджбэк, стоит ли соглашаться на встречные предложения туроператоров, телеканалу «МИР 24» рассказал юрист в сфере туризма Эдуард Шалоносов.- Мои знакомые заранее купили тур в Таиланд. Но из-за коронавируса ситуация изменилась.

Теперь туроператор, ссылаясь на форс-мажор, предлагает им за те же деньги подобрать вариант отдыха в России этим летом.

Они могут рассчитывать на возврат денег или им придется согласиться на предложенные условия?Эдуард Шалоносов: Этот вопрос и ответ необходимо разобрать на несколько составляющих. Когда туроператор говорит о форс-мажоре, это значит, что он освобождается от ответственности за тот факт, что турист не полетел на отдых.

Денежные средства туроператор обязан вернуть туристу. Об этом также говорит статья 401.Туроператор вроде освобождается от ответственности, при этом на него накладывается ответственность за возврат денежных средств.

На простом примере: ваши знакомые заплатили 200 тысяч за поездку во Вьетнам, им говорят, что форс-мажор наступил, то есть туроператор освобождается от ответственности за сам факт неоказания услуги отправления туриста во Вьетнам. С момента, когда турист написал претензию в адрес туроператора, тот обязан в течение 10 ней вернуть денежные средства – статья 31 закона «О защите прав потребителей». Внимание! Не ответить на претензию, не начать переписку, а вернуть денежные средства.

Если туроператор считает, что не может деньги вернуть, он мотивированно обосновывает, почему. С этого момента наступает другая ветвь ответственности: за несвоевременный возврат денежных средств.По закону туроператор будет обязан вернуть денежные средства с неустойкой, то есть три процента за каждый день и не более 200 тысяч рублей.

С этого момента наступает другая ветвь ответственности: за несвоевременный возврат денежных средств.По закону туроператор будет обязан вернуть денежные средства с неустойкой, то есть три процента за каждый день и не более 200 тысяч рублей.

Если турист попадает в суд, туроператор будет вынужден выплатить по судебному решению стоимость тура 200 тысяч + стоимость неустойки 200 тысяч + стоимость штрафа в пользу потребителя – еще 200 тысяч рублей. В любом случае туроператор обязан вернуть денежные средства.Соглашаться или нет на поездку по России, каждый решает самостоятельно. Это совершенно разный вид отдыха.

Если турист не хочет, его никто не имеет права заставлять и убеждать силой или законными основаниями.- Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги?Эдуард Шалоносов: Пишется заявление или претензия на имя туроператора. Из документов достаточно чека об оплате, договора, один из вариантов – распечатать на сайте Роспотребнадзора или Ростуризма информацию о том, что Вьетнам закрыт.

Насколько я знаю, 18 или 19 марта он был закрыт. Прикладываем, обязательно указываем реквизиты для возврата денежных средств.- Насколько мне известно, можно еще вернуть деньги через чарджбэк. Что это такое? Можно ли его применить в данном случае?Эдуард Шалоносов: Я не очень люблю это слово и саму процедуру.

Проблема кроется не в самом чарджбэке, а у кого эти деньги будут забирать. Рынок туризма строится по трем составляющим: турист – турагент – туроператор.

Турист оплачивает турагенту 200 тысяч рублей, турагент оплачивает 198 тысяч.

2-5 тысяч максимум он может получить агентское вознаграждение. Львиную долю получает туроператор.Когда турист идет в банк и говорит, что ему не оказали услугу и он просит вернуть денежные средства, нужно понимать, что все зависит от позиции турагента, который будет защищаться. Виновником, или получателем денежных средств, является туроператор.

Деньги будут выдергивать или забирать только с турагента – и это большая проблема, турагент пострадает. Сейчас система МПС, VISA, МИР говорят так: если в стране есть форс-мажор или он имеет место быть к этим обстоятельствам, то в чарджбэке будет отказано.

Нужно взвесить каждому туристу, который принял решение чарджить или заявить опротестование в банк, что он может не получить денежные средства.Например, турист отправляет в банк или МПС заявление, что хочет вернуть деньги. Банк спрашивает у продавца, то есть турагента, готов ли он вернуть 200 тысяч.

Турагент отвечает «нет». Дальше туристу говорят, что турагент не готов возвращать денежные средства. После этого начинается платная процедура.

Сумма, которую будет обязан заплатить турист, это 600 евро или долларов, то есть туристу будет предложено, согласен ли он на чарджбэк, согласен ли он на предарбитражный диспут?Банк может предупредить туриста, что 600 евро или долларов будут взысканы с туриста, или же они замораживают эти денежные средства. Каждому туристу, который принял решение пойти на чарджбэк, нужно понимать, что сторона защищающаяся будет стоять до конца, предоставлять документы, информацию на уровне законодательства, уровне мэра Москвы, руководства страны, ссылаться на форс-мажор.

Это может оказаться неким минусом, я слышал такие истории, когда турист платил 600 евро, а потом спрашивал, можно ли ему согласиться поехать в конце 2021 года куда-то на другое направление или на это же направление? Нужно хорошо все взвесить.- При возврате турист может рассчитывать на всю сумму оплаченного тура? Что делать, если он не согласен с размером вычета?Эдуард Шалоносов: Если турист не согласен, когда туроператор применяет фактические затраты, штрафы (повторюсь, что они незаконны в рамках закона «О защите прав потребителей»), он должен письменно заявить, что он не согласен с решением туроператора.

Это может быть электронная почта, приложения у туроператора. Лучший вариант – Почта России или электронная форма.

Чтобы говорить о полном возврате, на данном этапе это только судебная тяжба, потому что 98-99% туроператоров и при нормальном течении жизни не особо желали возвращать денежные средства, это их бизнес-позиция, редко их кто-то возвращал, поэтому только судебная история либо соглашаться на те предложения, которые делает туроператор.При этом я должен предупредить, что у 99,9% туроператоров на 2021 год нет страхового возмещения или банковской гарантии.

То есть предложения туроператоров на 2021 год, к сожалению, юридически нелегальны, то есть незаконны.

Они вроде как легитимны, когда это принимается обществом – туроператорами, турагентами, туристами, но это все равно что продуктовый магазин начнет продавать лекарства без лицензии. У туроператоров нет лицензии, у туроператоров есть свидетельства о туроператорской деятельности на 2021 год. У некоторых туроператоров, я смотрел, максимально февраль 2021 года, все.Если туроператор предлагает вернуть деньги в качестве возмещения отдыха в России, нужно сделать две вещи: понять, готов ли ты отдыхать в России, качественный ли это отдых, достойное ли питание, какие отзывы по средству размещения – отель, санаторий.

И второе – если ты не готов лететь по России, значит, это судебная история, и ты взыскиваешь денежные средства со всеми неустойками, штрафами. Вам никогда никто в жизни не скажет, сколько процентов из ста процентов туристов согласились на перенос. Тем не менее, эти люди есть, они соглашаются.Моё интервью для телеканала Спасибо всем, кто причитал статью и подписался на мой на блог.Инста: https://instagram.com/advokat_shalonosov?igshid=1bg38wblmt708 ,Группа в Facebook: Юридические тонкости туризма: https://www.facebook.com/groups/1676358535972462/Vk https://vk.com/urist_shalonosovПишите, оставляйте свои комментарии, задавайте вопросы, и я с удовольствием на них отвечу.Получить Юридическую консультацию-звони:⠀⠀☎ 8-926-145-62-97

Как вернуть деньги за тур

Сторона путешественников полностью понятна и обоснована: приобретая тур за несколько месяцев, они не могли предвидеть скорость распространения вируса по миру.

Даже если убрать в сторону собственное решение путешественника, существуют сторонние факторы, не подвластные простым людям. Как же быть в подобном случае?

Перед тем, как читать статью дальше, давайте уточним терминологию: Туроператор – это юридическое лицо, которое организует Вам отдых (Anex, Pegas, Tui, Coral, Sunmar, TezTour и другие). Именно туроператор выкупает авиабилеты (или предоставляет чартерный рейс), договаривается с отелями, страховыми компаниями и организует трансфер по прилету.

Турагентство (или турагент) – это компания, которая продала тур от туроператора.

Мы тоже являемся турагентством, но онлайн. Любое турагентство извлекает прибыль только с агентского вознаграждения от продажи тура. Обычно это от 5% до 12%, в среднем 8% от стоимости тура.

Этот момент особенно важный при дальнейшем описании возврата денежных средств. Кто кому платит (турист->турагентство->туроператор): После того, как вы приобрели тур в турагентстве, и турагентство отправило ваши денежные средства туроператору, дальнейшее взаимодействие по возвратам осуществляется в связке: Клиент-Турагентство-Туроператор.

Клиент также имеет право обратиться напрямую к туроператору, минуя агентство, однако, сроки ответа от туроператора на подобные частные обращения могут быть длительными. Все обращения, которые турист направляет в турагентство по купленному туру, турагент перенаправляет в Туроператор. Как только Туроператор дает «добро» на возврат денежных средств, то такой возврат сначала приходит в Турагентство, а затем турагентство уже возвращает сумму денежных средств клиенту.

Как только Туроператор дает «добро» на возврат денежных средств, то такой возврат сначала приходит в Турагентство, а затем турагентство уже возвращает сумму денежных средств клиенту. Отметим здесь, что Туроператор возвращает сумму за вычетом агентского вознаграждения, поэтому турагентство обязано компенсировать данное вознаграждение, полученное за тур, туристу самостоятельно, если иное не прописано в договоре с туристом и турагентством. Мы собрали на одну страницу правила отмены и изменения туров от большинства крупных туроператоров (смотрите тут).

Что делать если турагентство не возвращает деньги за тур: Начиная с 1 марта 2021 года происходит «пик» возвратов туров, поэтому если турагентство отказывает в возврате может быть несколько причин:

  • Вторая причина – отказывает турагентство. В этом случае Туроператор может выполнить все свои обязательства, то есть перечислить денежные средства за тур на счет в Турагентство, но менеджер агентства при этом будет скрывать данный факт от клиента и ссылаться на туроператора. В этом случае турист должен потребовать письменный ответ от Турагентства — по какой причине происходит отказ от возврата денежных средств за купленную путевку (то есть туристический продукт).
  • Происходит частичный возврат денежных средств. В связи с неблагоприятной обстановкой, туроператоры и турагентства, особенно маленькие, терпят колоссальные убытки. Местечковые турагентства вынуждены возвращать туристам не только денежные средства, которые поступили на их счет от туроператора, но и свое агентское вознаграждение, которое, возможно, уже пошло на оплату аренды офиса, оклада сотрудников и т.д. В этом случае закон на стороне туриста, а потери турагентства – это риски бизнеса. Турист и турагент могут джентельменски договориться на возврат только той части суммы, которая пришла от туроператора, либо об отсрочке возврата.
  • Первая причина – отказывает туроператор. В этом случае турагентство физически не может вернуть денежные средства за свой счет, так как действует от лица туроператора (по поручению и за счет туроператора) и является лишь связующим звеном (агентом). В этом случае турагентство может помочь клиенту составить правильно претензию на имя туроператора и направить ее от имени клиента с приложением всех документов по туру в кратчайшие сроки.

Как было раньше (до пандемии): Если турист отказывался от поездки по собственному желанию, то он компенсировал фактически-понесенные расходы Туроператору и получал за пару дней денежные средства за тур от турагентства. Если причина расторжения договора была угроза безопасности жизни или здоровью или наложение запрета на вылеты в определенном направлении со стороны государства – производился 100% возврат денежных средств и эти причины были вескими для обращения в суд и, как правило, турист всегда выигрывал.

Так, например, было с Египтом и с Китаем во время начала эпидемии еще в 2021 году (когда были отменены поездки на остров Хайнань). Какая ситуация с возвратами туров на данный момент: Позиция туристов ясна и понятна.

Понятна она и турагентам и туроператорам. Многие туристы откладывали на отпуск в течение всего года, а кто-то взял даже кредит.

Давайте теперь взглянем на ситуацию с холодным рассудком и без лирики рассмотрим всех три пострадавшие стороны: Турист – хочет вернуть денежные средства за тур — ведь в тур он не отправился, соответственно, он приходит к турагенту и кричит «верните мои деньги!!» Турагент – пытается объяснить клиенту, что его деньги он отправил туроператору, а туроператор либо молчит, либо отписывается, что выплаты «заморожены» и предлагает перенести даты поездки, либо воспользоваться денежными средствами в будущем, сохранив их на депозите.

Туроператор – поясняет Турагенту, что возврат денежных средств «живыми деньгами» заморожен, так как при планировании путешествия, Туроператор проплатил в иностранные отели, авиакомпании, которые тоже не возвращают сейчас денежные средства и, мало того, не работают. Соответственно, невозможно вернуть «живые» денежные средства туристам пока другие Исполнители турпакета не вернут денежные средства Туроператору.

Все друг от друга зависят по цепочке. В случае если Турист настаивает на возврате, Туроператор предлагает Турагенту возврат «живыми деньгами», но за вычетом фактически-понесенных расходов, которые могут составлять до 100% (поскольку все услуги в турпакете проплачены). То есть при расторжении договора Турист может ничего не получить.

Исполнительный директор Ассоциации туроператоров (АТОР) Майя Ломидзе дала комментарий по возвратам:

«Считаю безответственными звучащие сегодня заявления о том, что туроператоры обязаны «немедленно вернуть все до копейки»

. Этих денег нет – они уплачены партнерам, и взять их физически просто неоткуда». Нельзя вернуть деньги туристов не получив их от партнеров.

Ростуризм – дает рекомендации урегулировать ситуации мирно и найти компромисс Туристу, Турагенту и Туроператору.

В этой всей ситуации ни один российский Туроператор на данный момент не может осуществить возвраты туристам «живыми деньгами», но при этом Туроператоры не отказываются от исполнения своих обязательств и предлагают Туристам сохранение денежных средств на депозите для последующих поездок, либо перенос дат поездки. Во многих странах на законодательном уровне принято решение, дающее право авиаперевозчикам и туроператорам использовать «ваучеры на будущие поездки» сроком действия до 31 декабря 2021 года.

Если в течение этого срока клиент не воспользуется ваучером, туристу вернут «живые деньги» – но только с 1 января 2022 года. Это единственный способ спасти компании от банкротства. Именно с такой просьбой в данной момент обращаются Туроператоры в правительство РФ.

Именно сохранение денежных средств на депозите у туроператора в текущей ситуации дает возможность сохранить туристу денежные средства, оплаченные за тур и после нормализации ситуации отправиться в поездку.

Мы были одним из первых турагентств, которое производило возвраты денежных средств туристам от туроператоров за туры в Китай и Италию, когда еще туроператоры могли это делать. В марте месяце мы приняли решение не реализовать никакие туры за границу, когда наши коллеги в офлайн агентствах (физических точках) еще производили «раннее бронирование». Мы успели решить все ситуации со своими туристами и на текущий момент у нас лишь 4 туриста, у которых «заморожены» даты поездки и они получили возможность перебронироваться на любое направление до 2022 года.

Мы написали рекомендацию туристам, которые купили тур не у нас, а в любом другом турагентстве с которым возникли недопонимания.

Наш проект «Тут-Тур.рф» подготовил несколько полезных сервисов для путешественников: — Оповестить об открытии границ — мы оповестим Вас первыми по email или смс. — Посмотреть правила отмены и изменений туров от разных Туроператоров на одной странице Поделитесь статьей:

Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса?

⠀⠀Из-за вспышки коронавируса в Европе многие туристы боятся ехать отдыхать.Ростуризм и Роспотребнадзор сообщили, что запрещено продавать туры в Италию.У туристов вопрос, кто и в какие сроки вернет деньги за путевку.⠀Сейчас у большинства туристов возникает вопрос, кто и в какие сроки вернет деньги за путевку.⠀Поговорим о 3 важных аспекта, чтобы быстро вернуть свои деньги:⠀1. Как правильно вернуть деньги, чтобы туриста не обманули и не подсунули заявление, в котором он поставит свою подпись.

И подпишет себе приговор — мол штраф 100% и гуляй Вася. Правильно оформить претензию;2.

Кто должен вернуть деньги в каком размере. Это вопрос про деньги.3. На что ссылаться, чтобы туристу вернули деньги.

Это ссылка на закон.⠀Во-первых, чтобы вернуть денежные средства, вам нужно расторгнуть договор о реализации туристского продукта.Это связано с тем, что без расторжения договора вы не можете вернуть деньги.Расторгать договор необходимо с той компании, которая получала ваши деньги и выдавала вам договор и туристские документы на поездку, например авиабилеты, ваучер на отель или страховку.Что нужно сделать.Вначале пишем заявление, в котором просим турфирму сделать для вас 2 действия:А) расторгнуть договор в связи с возникновением опасности для здоровья в стране отдыха;Б) вернуть денежные средства.Главное, запомните никогда не подписываем документ без предварительного его изучения и консультации с юристом.Потому что у нас в практике был случай, что турист приехал в турфирму в Воронеже для расторжения договора и возврата средств из-за коронавируса в Китае.Турфирма подсунула туристу готовое заявление, в которое оставалось добавить фамилию туриста, номер договора, сумму.За туриста заполнил недостающую информацию менеджер турагентства. туристу сообщили, что деньги вернут в ближайшие 3-4 дня.Турист позвонил через неделю и спросил, когда ему приходить за деньгами?На что сотрудник, который принимал у него заявление строгим тоном сказала: — какие деньги?⁃ Вы сами согласились с фактическими затратами при отказе от тура.⁃ Сами и подписали заявление.

Турист полез проверять заявление, которое подписал и удивился, что действительно подписал такое заявление.Сейчас мы готовим исковое заявление в суд.Поэтому лучше, если вы подготовите заявление дома и с готовым текстом придете отказываться от тура.⠀Во-вторых, вопрос, про деньги. Кто должен возвращать.Немаловажным для туриста, знать, что деньги возвращает не тот, кто их получил от вас.Возвращает их туроператор, который для туристов тур сформировал, купил билеты, заказал гостиницу, застраховал здоровье туристов.О том, что возвращает деньги туристам Туроператор говорится в ст.

10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». В этой статье не прямо указано, что деньги возвращает туроператор. Там прописано, что турагентство обязано передать полученные деньги от туриста туроператору.Следовательно, если турист передал деньги туроператору.

Значит и возвращает их не турагентство, а туроператор.В какой срок обязаны вернуть деньги — 10 дней с момента передачи туристом заявления.Главное, чтобы заявление имело юридическую силу оно должно быть сдано в турагентство в 2-х экземплярах. На одном из заявлений вам должны поставить отметку о приеме и печать с указанием ФИО, кто принял документ от вас.От этой даты отчитываем 10 дней и на 11 день деньги должны поступить на ваш счет.Внимание-обязательно укажите банковские реквизиты полностью для того, чтобы вам смогли перечислить сумму за тур.⠀В-третьих, как доказать, что туристу должны вернуть деньги из-за коронавируса?Этот вопрос важен, потому что, для придания вашему заявления юридической силы обязательно указать статьи закона, без которых ваши доводы выглядят, как прошение.Ссылаться нужно на сайт Ростуризма. По ссылке https://www.russiatourism.ru/news/16568/ вы найдете нужную информацию, которую вы:I) распечатываете и прикладываете к заявлению о возврате денежных средств;II) копируете и вставляете в текст заявления.Мы рекомендуем вставить текст заявления Ростуризма о запрете полетов в Италию.Дополнительно ссылаемся на ст.

14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей». Эти статьи законов говорят о безопасности услуг.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+