Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Жилищное право - Регламент аварийной службы жкх

Регламент аварийной службы жкх

1. Общие положения

Квалификационные требования к водителю автомобиля Водитель 5 разряда должен: знать назначение, устройство, принцип действия, работу и обслуживание агрегатов, механизмов и приборов обслуживаемых автомобилей; признаки, причины, способы определения и устранения неисправностей; объемы, периодичность и основные правила выполнения работ по техническому обслуживанию автомобиля; способы увеличения межремонтных пробегов автомобилей; особенности организации технического обслуживания и ремонта автомобилей в полевых условиях; способы увеличения пробега автомобильных шин и срока службы аккумуляторных батарей; правила пользования средствами радиосвязи на автомобилях; уметь управлять грузовыми автомобилями (автопоездами) всех типов грузоподъемностью свыше 10 до 40 тонн (автопоездов — по суммарной грузоподъемности автомобиля и прицепа), автобусами габаритной длиной 7-12 метров, а также управление автомобилями, оборудованными специальными звуковыми и световыми сигналами, дающими право на преимущество при движении на дорогах; устранять возникшие во время работы на линии эксплуатационные неисправности обслуживаемого автомобиля, не требующие разборки механизмов; выполнять регулировочные работы при отсутствии технической помощи. Водитель 6 разряда должен: знать влияние отдельных эксплуатационных показателей работы автомобилей на себестоимость перевозок; способы обеспечения высокопроизводительного и экономичного использования автомобилей; основные технико-эксплуатационные качества обслуживаемых автомобилей и их влияние на безопасность движения; уметь управлять пожарными автомобилями и автомобилями скорой помощи, а также грузовыми автомобилями (автопоездами) всех типов грузоподъемностью свыше 40 тонн (автопоездов — по суммарной грузоподъемности автомобиля и прицепа), автобусами габаритной длиной свыше 12 до 15 метров. Водитель соответствует 7 разряду в случае умения управлять автобусами габаритной длиной свыше 15 метров. На один разряд выше тарифицируются водители автомобилей в случаях: — работы на 2-3 видах автомобилей (легковом, грузовом, автобусе и т.п.); — выполнения всего комплекса работ по ремонту и техническому обслуживанию управляемого автомобиля при отсутствии на предприятии, в организации, учреждении специализированной службы технического обслуживания автомобилей.

Электрогазосварщик 5 разряда должен: знать электрические схемы и конструкции различных сварочных машин, автоматов, полуавтоматов и источников питания; технологические свойства свариваемых металлов, включая высоколегированные стали, а также наплавленного металла и металла, подвергающегося строганию; выбор технологической последовательности наложения сварных швов; влияние термической обработки на свойства сварного шва, правила резки металлов под водой; уметь выполнять следующие виды работ: ручная дуговая, плазменная и газовая сварка различной сложности аппаратов, деталей, узлов, конструкций и трубопроводов из различных сталей, чугуна, цветных металлов и сплавов, предназначенных для работы под динамическими и вибрационными нагрузками и под давлением; ручная дуговая и плазменная сварка сложных строительных и технологических конструкций, работающих в сложных условиях; кислородная и плазменная прямолинейная и горизонтальная резка сложных деталей из различных сталей, цветных металлов и сплавов по разметке вручную с разделкой кромок под сварку, в том числе с применением специальных флюсов из различных сталей и сплавов; кислородная резка металлов под водой; автоматическая и механическая сварка сложных аппаратов, узлов, конструкций и трубопроводов из различных сталей, цветных металлов и сплавов; автоматическая сварка строительных и технологических конструкций, работающих под динамическими и вибрационными нагрузками; механизированная сварка сложных строительных и технологических конструкций, работающих в тяжелых условиях; ручное электродуговое воздушное строгание сложных деталей из различных сталей, чугуна, цветных металлов и сплавов в различных положениях; сварка конструкций в блочном исполнении во всех пространственных положениях сварного шва; сварка и наплавка трещин и раковин в тонкостенных изделиях и в изделиях с труднодоступными для сварки местами; термообработка газовой горелкой сварных стыков после сварки; чтение чертежей различной сложности сварных пространственных металлоконструкций. Электрогазосварщик 6 разряда должен: знать разновидности титановых сплавов, их сварочные и механические свойства; кинематические схемы автоматов и полуавтоматов, принципиальное устройство электронных схем управления; правила обучения роботов и правила работы с робототехническими комплексами; виды коррозии и факторы, вызывающие ее; методы специальных испытаний свариваемых изделий и назначение каждого из них; основные виды термической обработки сварных соединений; основы по металлографии сварных швов; уметь выполнять следующие виды работ: ручная дуговая, плазменная и газовая сварка особо сложных аппаратов, деталей, узлов, конструкций и трубопроводов из различных сталей, чугуна, цветных металлов и сплавов, предназначенных для работы под динамическими и вибрационными нагрузками и под высоким давлением; ручная дуговая и газоэлектрическая сварка строительных и технологических конструкций, работающих под динамическими и вибрационными нагрузками, и конструкций сложной конфигурации; автоматическая сварка различных конструкций из легированных специальных сталей, титановых и других сплавов на автоматах специальной конструкции, многодутовых, многоэлектродных автоматах и автоматах, оснащенных телевизионными, фотоэлектронными и другими специальными устройствами, на автоматических манипуляторах (роботах); механизированная сварка аппаратов, узлов, конструкций трубопроводов, строительных и технологических конструкций, работающих под динамическими и вибрационными нагрузками, при выполнении сварных швов в потолочном положении и на вертикальной плоскости; сварка экспериментальных конструкций из металлов и сплавов с ограниченной свариваемостью, а также из титана и титановых сплавов; сварка сложных конструкций в блочном исполнении во всех пространственных положениях сварного шва.

Квалификационные требования к электромонтеру по ремонту и обслуживанию электрооборудования Электромонтер по ремонту и обслуживанию электрооборудования 5 разряда должен: знать основы телемеханики: устройство и электрические схемы различных электрических машин, электроаппаратов, электроприборов измерения и автоматического регулирования; общие сведения о назначении и основных требованиях к максимальной токовой защите; методы проведения и кабельных сетей; схемы электродвигателей и другого обслуживаемого электрооборудования; устройство реле различных систем и способы его проверки и наладки; приемы работ и последовательность операций по разборке, сборке, ремонту и наладке электрических машин больших мощностей, сложного электрооборудования; правила испытания защитных средств, применяемых в электрических установках; порядок организации безопасного ведения работ в электроустановках, надзора и обслуживания работающего электрооборудования; построение геометрических кривых, необходимых для пользования применяемыми при ремонте приборами; принцип работы преобразователей, установок высокой частоты с машинными и ламповыми генераторами; расчет потребности в статических конденсаторах для повышения косинуса фи; способы центровки и балансировки электродвигателей; назначение и виды высокочастотных защит; правила настройки и регулирования контрольно-измерительных инструментов, правила техники безопасности в объеме квалификационной группы IV; уметь выполнять следующие виды работ: разборка, капитальный ремонт, сборка, установка и центровка высоковольтных электрических машин и электроаппаратов различных типов и систем с напряжением до 15 кВ; наладка схем и устранение дефектов в сложных устройствах средств защиты и приборах автоматики и телемеханики; обслуживание силовых и осветительных установок с особо сложными схемами включения электрооборудования и схем машин и агрегатов, связанных в поточную линию, а также оборудования с автоматическим регулированием технологического процесса; монтаж и ремонт кабельных сетей напряжением свыше 35 кВ, с монтажом вводных устройств и соединительных муфт; ремонт, монтаж, установка и наладка ртутных выпрямителей и высокочастотных установок мощностью свыше 1000 кВт; монтаж, ремонт, наладка и обслуживание устройств автоматического регулирования режимов работы доменных, сталеплавильных печей, прокатных станов, блокировочных, сигнализационных, управляющих устройств туннельных печей, систем диспетчерского автоматизированного управления, поточно-транспортных технологических линий, сварочного оборудования с электронными схемами управления, агрегатов электрооборудования и станков с системами электромашинного управления, с обратными связями по току и напряжению; ремонт сложного электрооборудования сушильных и вакуумных печей, уникальных автоматов максимального тока и автоматических лент; балансировка роторов электрических машин, выявление и устранение вибрации. Квалификационные требования к слесарю-сантехнику Слесарь-сантехник 5 разряда должен: знать устройство и способы ремонта различных санитарно-технических трубопроводных систем; способы установления дефектных мест при испытании трубопроводов; уметь выполнять следующие виды работ: разборка, ремонт и сборка сложных деталей и узлов санитарно-технических систем центрального отопления, водоснабжения, канализации и водостоков; смена участков трубопроводов из чугунных труб; установление дефектных мест при испытании трубопроводов.

Слесарь-сантехник 6 разряда должен: знать правила испытания санитарно-технических систем и арматуры; способы подготовки и испытания котлов, бойлеров, калориферов и насосов; уметь выполнять следующие виды работ: разборка, ремонт и сборка сложных деталей и узлов санитарно-технических систем центрального отопления, водоснабжения, канализации и водостоков; испытание санитарно-технических систем; ревизия и испытание аппаратуры; разметка мест установки контрольно-измерительных приборов. (месяц, квартал, полугодие, 9 месяцев, год) № п/п Виды аварийных работ Коды работ Количество заявок, шт. 1 2 3 4 1 Прочистка лежака 01 2 Прочистка стояка 02 3 Замена участка стояка 03 4 Замена участков трубопроводов 04 5 Замена насоса 05 6 Замена вентиля 06 7 Замена крана горячей и холодной воды 07 8 Замена полотенцесушителя 08 9 Замена смесителя 09 10 Замена задвижки 10 11 Установка сгонов 11 12 Врезка пробковых кранов в стояке отопления 12 13 Устранение течи из стояка (без замены участков) 13 14 Устранение засора во внутренней канализационной сети (без замены трубопровода) 14 15 Устранение течи из сантехоборудования (без замены сантехоборудования) 15 16 Устранение течи из трубопровода горячей водоснабжения (без замены участка трубопровода) 16 17 Устранение течи из трубопровода холодного водоснабжения (без замены участка трубопровода) 17 18 Устранение течи из вентиля (без замены вентиля) 18 19 Устранение течи из радиатора системы отопления (без замены радиатора) 19 20 Замена радиатора 20 21 Устранение течи из пожарного крана 21 22 Устранение течи из трубопровода в подвале (без замены участка трубопровода) 22 23 Устранение течи из полотенцесушителя (без замены полотенцесушителя) 23 24 Замена полотенцесушителя 24 25 Устранение течи воды в мусоропроводе 25 26 Устранение течи воды на лестничных клетках 26 27 Откачка воды из подвала 27 28 Сварочные работы 28 29 Осмотр колодцев 29 30 Устранение неисправности в распределительных устройствах и шкафах (щитках) управления 30 31 Ремонт распределительных устройств и шкафов управления 31 32 Ремонт электрических сетей 32 33 Замена распределительных устройств и шкафов управления 33 34 Ложный вызов или выезды с невозможностью проведения работ 34 35 Прочие виды работ 35 Итого Руководитель аварийной службы ________________/________________/ Ф.И.О.

М.П. «___»_____________200__г.

настоящее приложение изложено в новой редакции Перечень аварийного, постоянно пополняемого запаса материалов и оборудования для выполнения аварийных работ в жилищном фонде (в соответствии с совместным приказом Управления жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Правительства Москвы и Управления городского заказа Правительства Москвы от 05.02.99 г.
настоящее приложение изложено в новой редакции Перечень аварийного, постоянно пополняемого запаса материалов и оборудования для выполнения аварийных работ в жилищном фонде (в соответствии с совместным приказом Управления жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Правительства Москвы и Управления городского заказа Правительства Москвы от 05.02.99 г. № 5-13/9, 55-20/9) №№ п/п Наименование материала Единица измерения Количество единиц 1 2 3 4 1.

Кирпич шт. 15000 2. Цемент кг/мешок 250/5 3.

Песок куб. м 5 4. Стекло оконное кв. м 200 5. Рулонные материалы кв.

м 1600 6. Пиломатериалы куб. м 5 7. Проволока обыкновенная вязальная кг 50 8. Круглый лес (в том числе подтоварник) куб.

м 5 9. Фанера куб. м 1 10. Оргалит кв. м 100 11. Скобяные изделия (разные) шт. 50 12. Утеплитель куб. м 10 13.

Сталь кровельная лист 50 14. Замки висячие шт. 50 15. Гвозди кг 100 16. Рукавицы пара 25 17.

Каска строительная шт. 10 18. Лампы накаливания на 20 В, 40 В и 60 В шт.

1000 19. Кабель сечением 35, 50, 75, 90, 120 мм2 п.м. пo 500 каждого 20. Задвижки чугунные диаметром от 50 до 250 мм шт.

пo 10 каждого вида 21. Краны шаровые d 50 — 250 шт. по 10 каждого вида 22. Пояс страховочный шт. 10 23. Конвектор шт. 50 24. Радиаторы шт. 50 25. Калорифер шт. 10 26. Краска различная кг 100 27. Ацетилен баллон 20 28. Кислород баллон 40 29. Электрический провод (типа АПВ-4, 6, 10, 16 мм2 и ПВЗ -4,6:10:16 мм2) п.м.

Электрический провод (типа АПВ-4, 6, 10, 16 мм2 и ПВЗ -4,6:10:16 мм2) п.м. по 200 каждого 30. Автоматический выключатель (различные): Типа АЕ 25-125А Типа ВА 60-160А шт. по 20 каждого 31. УЗО 16-25А шт.

по 20 каждого 32. Лампы: типа ЛБ — 20 шт.

300 типа ЛБ — 40 шт. 300 33. Рубильники от 250 до 600 А шт.

по 20 каждого 34. Плавкие вставки от 100 до 600А шт.

по 20 каждого 35. Фасонные части для полиэтиленовой и чугунной канализации (крестовина, тройник, отвод) шт. по 100 каждого 36. Трубы (разного диаметра) п.м./тонн 200/1 каждого 37. Вентили (разного диаметра) шт. по 100 каждого 38. Трактор, экскаватор един. 1 39. Автовышка шт. 1 40. Электростанция мощность не менее 150-500 кВт шт.
1 39. Автовышка шт. 1 40. Электростанция мощность не менее 150-500 кВт шт.

2 41. Насосы разные для откачки холодной и горячей воды, канализации шт. по 5 каждого 42. Мотопила шт.

2 43. Запас топлива для электростанции тонн 2 №№ п/п Наименование материала Единица измерения Количество единиц 1 2 3 4 1.

Лампы накаливания на 20 В, 40 В и 60 В шт. 30 2. Лампы типа ЛБ-20, ЛБ-40 и КЛ-11 шт.

по 20 3. Электролампы переносные шт.

2 4. Энергосберегающие лампы типа электростандарт шт.

20 5. Ацетилен баллон 2 6. Кислород баллон 4 7. Электрический провод (типа АПВ-4, 6, 10, 16 мм2 и ПВЗ — 4, 6, 10, 16 мм2) п.м. от 10 до 200 каждого 8. Автоматический выключатель (различные): типа АЕ — 25 типа ВА 63 — 60А шт.

по 5 каждого 9. Рубильники 250 А и 400 А шт. по 2 каждого 10. Плавкие вставки от 100 А до 400 А шт. по 10 каждого 11. Пояса страховочные шт.

3 12. Каска защитная шт. 3 13.

Фасонные части для полиэтиленовой и чугунной канализации (крестовина, тройник, отвод) шт.

по 10 каждого 14. Вентильные головки шт. 10 15. Трубы стальные, полипропиленовые, чугунные (разного диаметра) п.м. 50 каждого 16. Задвижки чугунные диаметром от 50 до 250 мм шт.

по 5 каждого вида 17. Краны шаровые d 15 — 32 шт. по 10 каждого вида 18. Диэлектрические коврики и перчатки компл.

по 3 19. Диэлектрические боты пара 3 20.

Машина грузовая шт. 1 21. Бензопила шт. 1 22. Передвижная электростанция шт.

по 1 До 50 кВт От 50 кВт до 1000 кВт 23.

Тепловая пушка (тепловентилятор) шт. 4 24. Мотопомпа или насос для откачки канализационных вод шт. 2 25. Электросварочное оборудование компл.

2 26. Сварочные аппарат для полипропилена компл.

1 27. Насосы откачивающие: — для холодной воды ( до 50 м3/час) шт. 2 — для горячей воды (до 50 м3/час) шт.

2 28. Приспособление для прочистки канализации: — трос до 50 м шт. 4 — или машина шт. 1 29. Запас топлива для электростанции литры 200 30.

Аппарат для опрессовки металлопластиковых труб компл. 1 31. Газосварочное оборудование компл. 2 32. УЗО 16 — 25 А шт. по 2 каждого № п/п Виды аварийных работ Примерный состав работ Предельный срок выполнения аварийных работ*, часов 1 2 3 4 1 Прочистка лежака Доступ к месту производства работ.

Осмотр и выявление причины засора. Прочистка лежака с помощью ручного инвентаря. Проверка работоспособности системы. Удаление отходов с места производства работ. 2 2 Прочистка стояка Доступ к месту производства работ. Осмотр и выявление причины засора. Прочистка стояка ручным инвентарем (вантузом, тросом).
Прочистка стояка ручным инвентарем (вантузом, тросом).

При необходимости использование растворяющих веществ. Проверка работоспособности системы. Удаление отходов с места производства работ.

2 3 Замена участка стояка Доступ к месту производства работ. Осмотр. Отключение стояка. Расчистка места производства работ, при необходимости разборка участков отдельных конструкций. Разбор участка сборного стояка.

Установка нового участка сборного стояка.

При необходимости вырезка дефектного участка стояка и врезка нового участка.

Включение стояка. Проверка работоспособности системы. Удаление отходов с места производства работ.

4 4 Замена участков трубопроводов Отключение инженерной системы. Доступ к месту производства работ.

При необходимости откачка воды и проветривание помещения. Осмотр. Расчистка места производства забот, при необходимости разборка участков отдельных конструкций. Вырезка дефектного участка трубопровода. Врезка нового участка трубопровода. Включение системы. Проверка работоспособности системы. Удаление отходов с места производства работ.

Удаление отходов с места производства работ.

8 5 Замена насоса Отключение насоса от системы. Снятие насоса с основания. Установка нового насоса.

При необходимости разборка и устройство нового основания. Проверка работоспособности системы. Удаление отходов с места производства работ.

4 6 Замена вентиля Доступ к месту производства работ. Отключение участка трубопровода от системы. Снятие непригодного вентиля. Очистка резьбы.

Установка нового вентиля. Проверка работоспособности вентиля. Удаление отходов с места производства работ.

2 7 Замена крана горячей и холодной воды Доступ к месту производства работ. Закрытие вентиля или отключение крана от системы.

Снятие непригодного крана. Очистка резьбы.

Установка нового крана. Проверка работоспособности крана. Удаление отходов с места производства работ.

2 8 Замена полотенцесушителя, радиатора Отключение стояка. Доступ к месту производства работ. Осмотр. Снятие полотенцесушителя (радиатора).

Установка нового полотенцесушителя.

Включение системы. Проверка работоспособности системы.

Удаление отходов с места производства работ. 4 9 Замена смесителя Доступ к месту производства работ.

Закрытие вентиля или отключение смесителя от системы. Снятие непригодного смесителя. Очистка резьбы. Установка нового смесителя.

Проверка работоспособности смесителя. Удаление отходов с места производства работ.

2 10 Замена задвижки Отключение инженерной системы. Доступ к месту производства работ.

При необходимости откачка воды и проветривание помещения. Осмотр. Расчистка места производства работ, при необходимости разборка участков отдельных конструкций.

Снятие непригодной задвижки. Врезка новой задвижки. Включение системы. Проверка работоспособности системы. Удаление отходов с места производства работ.

8 11 Установка сгонов, врезка пробковых кранов в стояке отопления Доступ к месту производства работ. Отключение системы. Врезка нового сгона или пробкового крана. Проверка работоспособности. Удаление отходов с места производства работ.

4 12 Устранение течи из стояка (без замены участков) и сантехоборудования (без замены сантехоборудования) Доступ к месту производства работ.

Отключение системы. Установка хомута на поврежденное место в стояке. Герметизация швов хомута. Заделка мест течи в сантехоборудовании (замена прокладки, герметизация места течи, подтяжка крепежа или др.). Включение стояка. Проверка работоспособности.

Удаление отходов с места производства работ.

2 13 Устранение течи из трубопровода горячего водоснабжения (без замены участка трубопровода) Отключение системы.

При необходимости откачивание воды, проветривание помещения. Доступ к месту производства работ. Установка хомута на поврежденное место.

Сварка швов хомута. Включение системы. Проверка работоспособности. Удаление отходов с места производства работ. 6 14 Устранение течи из трубопровода холодного водоснабжения (без замены участка трубопровода) Отключение системы.

Доступ к месту производства работ. Установка хомута на поврежденное место. Сварка швов хомута. Включение системы.

Проверка работоспособности. Удаление отходов с места производства работ.

4 15 Устранение течи воды в мусоропроводе, на лестничных клетках Доступ к месту производства работ. Заделка и герметизация мест протечки. Удаление отходов с места производства работ.

2 16 Откачка воды из подвала Доступ к месту производства работ.

Размещение машин и механизмов. Установка насосов для откачки.

Развертывание шлангов. Включение насосов. Откачка воды. 2 17 Сварочные работы Доступ к месту производства работ.

Размещение сварочного аппарата и/или оборудования для газовой резки. Проведение операций по газовой резке и электросварке на металлических элементах мест общего пользования зданий.

4 18 Устранение неисправности в электрических сетях, аппаратах и устройствах Доступ к месту производства работ.

Осмотр и выявление неисправностей и дефектов. Замена пришедших в негодность электрических аппаратов, устройств и/или участков сети. Проверка работоспособности системы электроснабжения.

2 Примечание: Предельный срок установлен с момента прибытия на объект до окончания работ.

Рекомендуем прочесть:  Как считать неустойку по договору

Действует с 11 апреля 2018 года

Если у вас уже отключили отопление, УК обязана провести сезонный осмотр домаИ это хорошо УК больше не может выкатывать тарифы на год прямо на собрании.

Теперь нужно предлагать тарифы на год хотя бы за месяц до общего собранияБольше суеты, но тоже хорошо Всякие уведомления теперь будут отправлять через ГИС ЖКХ, нужно зарегистрироваться на ГосуслугахВроде хорошо, но вдруг их заблокирует Роскомнадзор? Обращаться в УК можно лично, почтой и через интернетНорм

Работа аварийно-диспетчерской службы управляющей компании и ТСЖ с 01 марта 2020 года — штрафы, порядок

03 Март 2020 Требования к работе аварийно-диспетчерской службы (АДС) описаны в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами.

Эти Правила утверждены Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 N 416. С 1 марта 2020 года вступили в силу изменения в порядок работы АДС.

В статье мы расскажем, какие требования к аварийно-диспетчерскому обслуживанию предъявляются теперь. Управляющая компания, ТСЖ или кооператив обязаны организовать деятельность АДС. Аварийно-диспетчерское обслуживание можно осуществлять своими силами, а можно найти специализированную организацию в помощь и заключить с ней договор на оказание нужных услуг.

В последнем случае в стороннюю АДС передается комплект технической документации на все объекты, сети и сооружения, схемы всех отключающих и запорных узлов внутридомовых инженерных систем, планы подземных коммуникаций и другие документы, которые нужны для аварийно-диспетчерского обслуживания. Также в этом случае управляющая компания, ТСЖ или кооператив должны обеспечить для работников АДС свободный доступ в помещения, являющиеся общедомовым имуществом, и на иные объекты, предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства дома. Аварийно-диспетчерское обслуживание включает в себя: — повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем домов, — контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения (новая обязанность, появилась с 1 марта), — круглосуточную регистрацию и контроль выполнения в установленные сроки заявок собственников и пользователей помещений.

Эти заявки могут касаться коммунальных услуг, содержания и ремонта общедомового имущества, устранения неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем и исполнения других обязанностей управляющей организации по договору управления, обязательств ТСЖ или кооператива по управлению многоквартирным домом, — принятие оперативных мер по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения.

Как и ранее, АДС с помощью системы диспетчеризации должна обеспечивать контроль загазованности технических подполий и коллекторов, а также громкоговорящую (двустороннюю) связь с пассажирами лифтов. Из Правил исключили обязанность обеспечивать громкоговорящую (двустороннюю) связь с собственниками и пользователями помещений в многоквартирных домах, дворниками.

Аварийно-диспетчерское обслуживание выполняется круглосуточно. Результаты непрерывного контроля за работой инженерного оборудования, отражаются работниками АДС в соответствующих журналах, которые ведутся, в том числе в форме электронных документов.

Ранее ведение журналов в электронной форме не предусматривалось. Теперь Правила устанавливают сроки выполнения определенных действий АДС: 1.

Ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения должен даваться в течение не более 5 минут.

Если такой срок не получается обеспечить ответ потребителю, то диспетчер должен перезвонить в течение 10 минут либо надо сразу предусмотреть возможность для потребителя оставить голосовое и (или) электронное сообщение. В последнем случае сообщение рассматривается АДС также в течение 10 минут. В течение получаса с момента регистрации заявки потребителю сообщают предполагаемые сроки её исполнения.

2. Выполнение заявок об устранении мелких неисправностей и повреждений осуществляется круглосуточно в соответствии с согласованными с заявителем сроком и перечнем требующихся работ и услуг.

3. АДС с момента регистрации заявки обеспечивает: — локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения не более чем в течение получаса. — ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения в течение двух часов; — ликвидацию засоров мусоропроводов в течение 2 часов, но не ранее 08:00 и не позднее 23:00 при круглосуточном приеме заявок; — подачу коммунальных услуг при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок, не нарушающий продолжительность перерывов, установленную . 4. АДС обеспечивает устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения.

О случаях таких аварий АДС также должна сообщить в органы местного самоуправления и в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций. Ресурсоснабжающие организации информируются также о случаях аварий или повреждений информационно-телекоммуникационных сетей, систем газоснабжения и внутридомового газового оборудования, входящих в состав общего имущества АДС может ликвидировать такие аварии и повреждения самостоятельно или привлечь службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций.

В обязательном порядке ресурсоснабжающие организации вызываются в случаях, когда закон содержит специальные требования к осуществлению ресурсоснабжающими организациями деятельности по аварийно-диспетчерскому обслуживанию. В п. 17 Правил подробно написано, как АДС принимает заявки от жителей.

АДС принимает заявки при непосредственном обращении в неё потребителей, в том числе по телефону, а также с помощью прямой связи по переговорным устройствам в подъездах и кабинах лифтов, или других возможных средств связи.

Далее заявки регистрируются в журнале учета заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах или в автоматизированной системе учета таких заявок (при ее наличии) и с использованием в соответствии с законодательством РФ записи телефонного разговора. Требование о записи телефонного разговора – новое положение Правил, при этом срок хранения записей там не указан. Заявителя информируют о регистрационном номере заявки и о регламентных сроках и мероприятиях по её выполнению.

Журнал учета заявок должен быть прошнурован, пронумерован, скреплен печатью АДС. Он должен храниться в помещении АДС, и потребители имеют право ознакомиться с записанными в нём заявками. Исходя из содержания заявки, АДС решает, требуется ли взаимодействие с другими аварийно-ремонтными службами.

Сведения о принятом решении записываются в журнале учета заявок или в ГИС ЖКХ (если журнал ведётся в этой системе). АДС обязана обеспечить выполнение заявки жителя.

Сотрудники, выезжающие по оставленным заявкам, должны иметь при себе необходимые средства, оборудование и материалы для устранения заявленных неисправностей и повреждений.

Если нужен доступ в помещение жителя, то АДС уведомляет его о планируемой дате и времени начала работ, причинах предоставления доступа, ФИО сотрудников, которые будут выполнять заявку. У них должно быть служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и т.д.) с указанием названия организации, ФИО и профессиональной специализации, одноразовые бахилы.

АДС контролирует факт выполнения заявки, сроки и качество проведенных работ с помощью фотофиксации, опросов потребителей по вопросу качества выполнения заявок.

Результаты контроля также записываются в журнал учета заявок или ГИС ЖКХ (если журнал ведётся в этой системе).

Для управляющей организации очень важно соблюдать эти новые и старые требования к работе АДС, так как их нарушение теперь относится к грубым нарушениям лицензионных требований (пп.

«з» п. 4(1) Положения о лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 28.10.2014 N 1110).

Кодекс РФ об административных правонарушениях на момент написания этой статьи не разделяет ответственность за простые и грубые нарушения лицензионных требований: в обоих случаях ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ предусматривает штраф на должностных лиц от 50 000 до 100 000 рублей или дисквалификацию на срок до 3 лет; на юридических лиц — от 250 00 до 300 000 рублей. Предполагаем, что в скорое время законодателем будет дифференцирована ответственность в зависимости от грубости нарушения.

В любом случае, уже сейчас в силу п. 4(2) Положения о лицензировании повторное совершение управляющей организацией указанного грубого нарушения в течение 12 месяцев со дня назначения предыдущего административного наказания может повлечь исключение сведения о доме (домах), в отношении которых такие нарушения были совершены, из реестра лицензий.

С 1 марта аварийно-диспетчерские службы управляющих компаний и ТСЖ начнут работать по новым правилам

  • С 1 марта аварийно-диспетчерские службы управляющих.

25 февраля 2020 EdZbarzhyvetsky / Depositphotos.com 1 марта 2020 года вступят в силу изменения в , касающиеся деятельности аварийно-диспетчерских служб в МКД (). С указанной даты обязанностей у аварийно-диспетчерских служб (далее – АДС) прибавится. Они должны будут осуществлять контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.

Регистрировать заявки собственников и пользователей помещений в МКД теперь нужно будет круглосуточно. Кроме того, АДС должны будут осуществлять контроль сроков и качества исполнения поступивших заявок, а в случае аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления – проинформировать орган местного самоуправления муниципального образования, на территории которого расположен дом, о характере повреждения и планируемых сроках его устранения. Отметим основные нововведения: 1.

Прием звонков в АДС. По новым правилам диспетчер АДС должен будет ответить на телефонный звонок собственника/ пользователя помещения в МКД в течение не более 5 минут, а если уложиться в этот срок не получилось, диспетчер должен в ближайшие 10 минут сам перезвонить жильцу либо звонившему должна быть предоставлена возможность оставить голосовое и (или) электронное сообщение. В этом случае рассмотреть такое сообщение АДС должна также в течение 10 минут после его поступления. Может ли в качестве управляющей организации действовать ИП?

Узнайте из материала

«Управление многоквартирным домом управляющей организацией»

в «Энциклопедии решений.

Управляющие компании в многоквартирных домах» интернет-версии системы ГАРАНТ.

Получите на 3 дня бесплатно! Телефонные разговоры по заявкам в АДС должны записываться. 2. Сроки выполнения заявок. С указанной даты вводятся жесткие сроки исправления различных неполадок. Так, например, аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения должны быть локализованы аварийно-диспетчерской службой не позднее чем через 30 минут с момента регистрации заявки, а устранены – в срок не более трех суток с даты аварийного повреждения.

На ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения отводится два часа с момента регистрации заявки, на устранение засора мусоропровода – тоже два часа (в интервале с 8 до 23 часов при круглосуточном приеме заявок).

Заявки об устранении мелких неисправностей и повреждений должны выполняться в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с заявителем сроком и перечнем необходимых работ и услуг. О планируемых сроках исполнения заявки, собственник/пользователь помещения в МКД, должен быть проинформирован в течение получаса с момента регистрации.

3. Исполнение заявок, контроль сроков и качества их выполнения.

Предусмотрено, что сотрудники АДС, исполняющие заявки, должны быть обеспечены необходимыми средствами, в том числе оборудованием и материалами, для их исполнения.

Если исполнение заявки требует доступа в помещение в МКД, аварийно-диспетчерская служба должна проинформировать собственника или пользователя такого помещения о:

  1. причинах необходимости предоставления доступа в помещение,
  2. планируемой дате и времени начала исполнения заявки,
  3. ФИО сотрудника (сотрудников) АДС, который будет осуществлять исполнение заявки.

Сотрудники АДС, исполняющие заявки, должны будут иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, ФИО и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы.

Контроль сроков и качества исполнения заявок будет вестись, в том числе, с помощью фотофиксации. Также будут проводиться оперативные и периодические опросы собственников и пользователей помещений в МКД на предмет качества исполнения поступивших заявок.

Обратите внимание: с 1 марта 2020 года нарушение требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания в части сроков ответа на телефонные звонки собственников/ пользователей помещения в МКД, и сроков выполнения поступивших в АДС заявок, будет считаться грубым нарушением лицензионных требований (). Отметим, что 19 февраля 2020 года Госдума приняла во втором чтении правительственный , направленный на установление административной ответственности за осуществление предпринимательской деятельности по управлению МКД с грубым нарушением лицензионных требований. Также с 1 марта 2020 года вводится новый порядок взаимодействия управляющей организации с собственниками и пользователями помещений в МКД.

Подробнее об этом мы расскажем в ближайшее время. Теги: , , , , , Источник: Документы по теме:

  1. Постановление Правительства РФ от 28 октября 2014 г. № 1110 «»
  2. Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416 «»

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2020.

Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.

Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Срок подачи коммунальной услуги после аварии

В соответствии с!Постановлением Правительства РФ от 27.03.2018 N 331 (ред. от 13.09.2018)

«О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами и содержанию общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах и признании утратившими силу отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации»

подача коммунальных услуг при повреждениях внутридомовых систем должна быть восстановлена в сроки, не превышающие временные интервалы, установленные для перерывов в подаче таких услуг.4 часа подряд (всего 8 часов в месяц) для холодной и горячей воды. Также допускается отсутствие горячей воды целые сутки подряд, если произошла авария на тупиковой магистрали.4 часа подряд (всего 8 часов в месяц) для канализации.2 часа при наличии резервного источника питания и 24 часа при отсутствии такового.16 часов подряд, если комнатная температура составляет 12 °С и выше, 8 часов — при температуре от 10 до 12 °С, 4 часа — при температуре от 8 до 10 °С.

В течение месяца общая продолжительность отключения отопления не может быть более 24 часов.Максимальный срок локализации аварий на внутридомовых инженерных сетях составляет 30 минут, а их полного устранения — 3 суток.

Что такое аварийная служба ЖКХ

К счастью, для устранения последствий чрезвычайных происшествий в сфере ЖКХ существует аварийная служба.

Необходимо помнить об этом, чтобы не упустить возможность оперативного обращения за помощью. Аварийная служба ЖКХ является структурой, обеспечивающей контроль состояния коммунальной системы, ее бесперебойное функционирование.

Она осуществляет оперативное реагирование в случае аварийной или нестандартной ситуации. Иначе говоря, это сервис, к которому можно прибегнуть в случае аварий в электросетях, канализации, трубопроводе и так далее.

Звонить в аварийную службу можно в любое время суток, ведь никто не застрахован от ЧП в вечерние или ночные часы.

Для оперативного реагирования на вызов создаются диспетчерские отделения. Такую обязанность на управляющие организации наложило государство. Если юридическое лицо ее не выполнило, оно подлежит ответственности.

10 вопросов и ответов по работе диспетчерских служб, которые надо знать к 1 марта 2020 года

Начну с того, что Путин В.В.

лихо «задвинул» в очередном по счету послании тему с цифровизацией экономики. Я категорически с ним согласен, так как в стране, в которой всё прекрасно, в которой, по-настоящему, доступная медицина, активно развивается промышленность и т.д., единственное, что не реализовано – это цифровизация экономики. Ну, оставим президента в покое и посмотрим на наш Минстрой, который давно озадачился цифровизацией ЖКХ и активно продвигает эту тему.

С 01 марта 2020 года все УК и ТСЖ, по сути, должны решить вопрос с автоматизацией работы аварийно-диспетчерских служб.Итак, с 01 марта 2020 года вступают в силу «последние» поправки, внесенные Постановлением Правительства РФ от 13.09.2018 №1090. Они касаются ненадлежащей работы аварийно-диспетчерских служб управляющих организаций, что будет признаваться грубым нарушением лицензионных требований.

Размер штрафа за грубые нарушения лицензионных требований пока официально не утвержден, но Госдума в первом чтении приняла законопроект, который дополняет ст.14.1.3 КоАП пунктом, согласно которому штраф составит:

  1. для юридического лица – от 300 до 350 тысяч рублей.
  2. для должностного лица управляющей организации – от 150 до 250 тысяч рублей;

Здорово, правда? Тем более, что у Госдумы с введением дополнительных штрафов и поборов проблем за последние несколько лет не наблюдается.Думаю, у сотрудников управляющих организаций появился стимул дочитать данную статью до конца.С 26 сентября 2018 года действует новая редакция Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденный постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 г. №416 (далее по тексту – Правила 416).1.

Как теперь принимать звонки в аварийно-диспетчерскую службу?Вы видели изображение индуистского божества Шивы? Нет, ну значит смотрите…Так теперь должен выглядеть истинный диспетчер аварийно-диспетчерской службы УК.Согласно п.13 Правил 416 диспетчер должен ответить на звонок собственника помещения в течение 5 минут.Если диспетчер не успел взять телефонную трубку (кушал, спал, разговаривал с другими жителями) в течение 5 минут, то:

  1. собственнику помещения в автоматическом режиме должно быть предложено оставить голосовое сообщение, которое должно быть рассмотрено в течение 10 минут с момента поступления.
  2. диспетчер должен перезвонить в течение 10 минут с момента, как звонивший положил телефонную трубку;

То есть телефония управляющей организации должна автоматически отслеживать время всех звонков и автоматически показывать все голосовые сообщения. С технической точки зрения обычный телефон сделать этого не может (а еще и записать телефонные разговоры тоже не может, но об этом чуть позже).Если собственник помещения положил трубку, не дождавшись ответа (раньше 5 минут), то система должна это показывать диспетчеру, так как административной ответственности в данном случае можно избежать.Самый оптимальный вариант в данном случае – это использованиеIP-телефонии и если, например, сравнивать операторов связи (Ростелеком не берем, как показала практика, функционал у него уже, чем у остальных компаний), то большинство предлагает все вышеперечисленное в базовом пакете услуг.Мы интегрировали IP-телефонию в нашей CRM- системе в десятки компаний по всей РФ и я знаю, о чем пишу.2.

Время реагирование на заявки теперь привязано ко времени звонка?К сожалению, да.В п.13 Правил 416 прямо указали, что аварийно-диспетчерские службы обязаны выполнить:

  1. локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки;
  2. устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения.
  3. ликвидацию засоров мусоропроводов внутри многоквартирных домов в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок (то есть в ночное время мусоропроводы чистить не обязательно);
  4. подачу коммунальных услуг при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок, не нарушающий установленную жилищным законодательством РФ продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг;
  5. ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения в течение двух часов с момента регистрации заявки;

Исходя из вышеперечисленных сроков реагирования (они придуманы дилетантами, для которых «стояк» и «лежак» — это физиологические процессы, а не части инженерных систем), отсчет срока реагирования должен включаться автоматически, как только принята заявка от собственника (потребителя), а это опять же в ручном режиме отследить будет проблематично.3. Может ли функцию аварийно-диспетчерской службы выполнять подрядчик?Да, может.И в «старой» редакции, и в «новой» управляющая организация обязана организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы (далее по тексту – АДС), которая может быть либо собственная, либо функцию АДС может выполнять подрядная организация (п.9 Правил 416).Обратите внимание, что в ситуации, когда подрядчик будет ненадлежащим образом выполнять функцию АДС, то привлекать к административной ответственности будут в любом случае управляющую организацию. В свою очередь управляющая организация может впоследствии потребовать от подрядчика возмещения размера штрафа, если подрядчик в соответствии с условиями договора обязан выполнять требования к работе АДС.4.

В каком режиме должна работать АДС?Согласно п.10 Правил 416 АДС должна обеспечивать круглосуточную регистрацию заявок собственников и пользователей помещений в МКД по

«вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества в многоквартирном доме, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем и исполнении иных обязательств управляющей организации, предусмотренных договором управления.Фактически это означает, что достаточно распространенная ситуация, когда АДС работает только в рабочее время, а вечером звонки поступают на мобильный телефон (который может «сесть»

) отдельного сотрудника (который может спать), что может привести к претензиям и достаточно существенным штрафам.Кроме этого, согласно п.17 Правил 416 регистрация в журнале заявок жителей должна вестись с использованием записи телефонного разговора.Если у вас если «вечерний» диспетчер на мобильном телефоне, то сделайте автоматическую переадресацию звонков после определенного времени с вашего «городского» номера на мобильник сотрудника.

Тогда звонок однозначно запишется в базу данных. В нашей CRM-системе «» это реализовано через интеграцию с операторами связи.5.

Сколько времени должны храниться записи телефонных разговоров?Прямого ответа на данный вопрос Правила 416 не дают, поэтому давайте отталкиваться от максимальных рисков для управляющей организации.Не будем брать ситуацию, когда управляющая организация уверовала в бога ЖКХ и «забила» на требования, придуманные одаренной командой А.В.Чибиса. В данном случае риски привлечения к ответственности за отсутствие записей телефонных разговоров огромные и, если не привлекли сегодня, значит еще не пришло ваше время.Рассмотрим ситуацию, когда 1 марта 2020 года наступило, а управляющая организация ведет по старинке бумажные журналы и ни о какой записи телефонных разговоров не знает.

Согласно п.1 ст.4.5 КоАП РФ постановление по делу об административном правонарушении не может быть вынесено по истечении двух месяцев (по делу об административном правонарушении, рассматриваемому судьей, — по истечении трех месяцев) со дня совершения административного правонарушения.То есть минимальный срок хранения записи телефонных разговоров – три месяца, но зная рвение проверяющих, лучше хранить записи телефонных разговоров как можно дольше, тем более современные сервисы это позволяют. Например, наши партнеры компания в минимальном пакете услуг предлагают 500 000 минут записи телефонных разговоров (347 дней болтовни, не переставая).6. Как уведомлять органы местного самоуправления об аварийных ситуациях на общем имуществе МКД?Дополнительное требование, которое появится с 01 марта 2020 года – это обязанность аварийно-диспетчерской службы информировать орган местного самоуправления об аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления, а также о характере повреждения и планируемых сроках его устранения (п.13 Правил 416).По традиции, чиновники забыли указать сроки уведомления ОМСУ и способы такого уведомления.Давайте искать оптимальный и самое главное простой способ уведомления чиновников, а для этого открываем ч.

1 ст. 10 Федерального закона от 09.02.2009 №8-ФЗ

«Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»

. Там мы видим, что

«органы местного самоуправления для размещения информации о своей деятельности используют сеть «Интернет»

, в которой создают официальные сайты с указанием адресов электронной почты, по которым пользователем информацией может быть направлен запрос и получена запрашиваемая информация».То есть информацию по каждой аварийной ситуации можно смело отправлять на электронную почту ОМСУ, а уж, что они там с ней будут делать — управляющую организацию не касается.Мы в нашей системе реализовали автоматическую отправку аварийных заявок из диспетчерского журнала на адрес электронной почты ОМСУ, которую в CRM-систему вводит пользователь. То есть диспетчеру и руководителю управляющей организации вообще не нужно заботиться об отсутствии крайне необходимой информации у представителей органов ОМСУ и здесь действует принцип: «выстрелил — забыл».7.

В каком виде должны вестись диспетчерские журналы в АДС?Правильно все же писать не «диспетчерские журналы АДС», а так, как написано в п.17 Правил 416 «журнал учета заявок собственников и пользователей помещений в МКД», но это слишком долго и я буду писать «журнал учета заявок».Регистрация заявок должна осуществляться в журнале учета заявок или в автоматизированной системе учета таких заявок.В тексте предыдущего абзаца я специально выделил союз «или», который дает возможность вести журналы учета заявок по-старинке в бумажном виде, не используя чудеса инженерной мысли в виде ненавистных многим диспетчерам компьютеров. Тем более, что в том же п.17 Правил 416 прямо указано, что

«журнал учета заявок должен быть прошнурован, пронумерован и скреплен печатью аварийно-диспетчерской службы»

.Но давайте копать глубже.Для этого открываем пп.«е» п.4(1) Положения о лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденного постановлением Правительства РФ от 28 октября 2014 г. №1110 и видим, что отказ в передаче технической документации на МКД отнесен к грубым нарушениям лицензионных требований, размер штрафа за которые я привел в самом начале статьи.Причем тут журнал заявок жителей и техническая документация, спросите вы.Для того, чтобы удостовериться, что с моей мозговой активностью всё в порядке, мы откроем Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 №170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда», в котором есть «замечательный» пункт 1.5.3, согласно которому в состав технической документации долговременного хранения входят журналы заявок жителей.С учетом того, что согласно п.3.1 ст.161 ЖК РФ при прекращении управления МКД управляющей организацией (ТСЖ) дается всего три рабочих дня на передачу технической документации на МКД, а абсолютное большинство управляющих организаций и ТСЖ ведет журналы учета заявок в бумажном виде, то чтобы не получить штраф за грубое нарушение лицензионных требований придется:

  1. Делать выписки из «общего» журнала учета заявок, в котором ранее отображались заявки по всем домам в управлении в части заявок, которые приходились на «ушедший» из управления дом, шнуровать, нумеровать и заверять все это печатью организации.
  2. Заранее переходить на автоматизированные системы учета заявок, которые хоть и не являются обязательными, но позволяют сформировать любые журналы за любое время. Так, разработанная нами (на момент написания статьи системой пользуются больше 700 компаний) позволяет одним кликом мышки выгружать данные в разрезе МКД, периодов, видов работ, исполнителей по работам и еще более чем 20 критериям. При уходе дома придется лишь распечатать выгрузку, «продырявить», прошнуровать ее и поставить печать

.8.

Как жители могут подавать заявки в АДС?Многие думают, что журналы учета заявок формируются исключительно исходя из телефонных звонков, которые поступают напрямую в аварийно-диспетчерскую службу, однако это не так.

Если обратиться к п.17 Правил 416, то можно увидеть, что

«заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу,в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью прямой связи по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах многоквартирных домов и кабинах лифтов, или других возможных средств связи»

.Таким образом, телефонная связь – это лишь один канал поступления заявок.Понятно, что напрямую «ногами» в аварийно-диспетчерскую службу собственники обращаются достаточно редко, так как управляющие организации на информационных стендах в своих офисах и на официальных сайтах не раскрывают адреса столь секретных мест. Поэтому собственники помещений приходят в сами офисы управляющих организаций и там оставляют заявки в устном или письменном виде.

В результате устного или письменного обращения формируются, в том числе, и заявки в аварийно-диспетчерскую службу.Относительно обращений в аварийно-диспетчерскую службу с помощью прямой связи по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах МКД и кабинах лифтов ситуация неоднозначная.По законодательству громкоговорящую связь с пассажирами лифтов должна обеспечивать именно аварийно-диспетчерская служба управляющей организации (п.11 Правил 416), но на практике чаще всего данную функцию обеспечивает диспетчерская служба специализированной лифтовой организации и поступившие в адрес специализированной лифтовой организации заявки в журнале учета заявок управляющей организации не отображаются. Такое взаимодействие может привести к претензиям проверяющих.Мы на базе нашей реализовали уже достаточно большое количество проектов, которые позволили вести единый журнал учета заявок, в котором отображаются заявки, принятые в офисе управляющей организации, в аварийно-диспетчерской службе и заявки, принятые непосредственно подрядными организациями.

Для подрядной организации стоимость системы составляет всего 500 рублей в месяц вне зависимости от количества сотрудников и количества обслуживаемых управляющих организаций и ТСЖ.9.

Как должен осуществляться контроль за выполнением поступивших в АДС заявок?Кто придумывал все эти поправки доподлинно неизвестно, но, судя по всему, «писатели» нормативки пользуются INSTAGRAMM и очень любят делать «себяшки» или селфи (фото лица чуть повернутого вбок с выпяченными губами и тупыми комментариями), попивая смузи (компот по-московски) перед посещением барбершопов (дорогая стрижка нежелательных волос в нижней части головы) и обсуждают модные луки (одежду по-русски).Не верите?Согласно п.17(4) Правил 416 с 01 марта 2020 года аварийно-диспетчерская служба «осуществляет оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок с использованием инструментовфотофиксации,оперативных и периодических опросовсобственников и пользователей помещений в многоквартирном доме на предмет качества исполнения поступивших заявок».Результаты такого контроля вносятся в «журнал учета заявокилигосударственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе».Я не представляю, как можно вести журналы учета заявок в ГИС ЖКХ, так как эта система разрабатывалась лишь для того, чтобы любой сотрудник управляющей организации мастерски умел делать так называемые скриншоты и отправлять их службе технической поддержки ГИСа. Но в принципе, ГИС поспособствовал повышению компьютерной грамотности населения и это уже хорошо.Но факт остается фактом. Сантехникам, электрикам, инженерам и остальным сотрудникам управляющей организации придется делать фотографии до и после выполнения работ и прикреплять их к журналу учета заявок.Вопрос, всё ли фотографировать, Минстрой оставил без ответа, но управляющей организации теперь либо делать фотоальбомы по каждому многоквартирному дому, если журналы учета заявок ведутся в бумажном виде, либо опять же автоматизировать работу диспетчерской.Есть такое выражение, что у веселых мотоциклистов зубы в мошкаре.

Я с этим согласен, так как сам ездил на мотоцикле по маршрутам Москва – Владивосток и т.д.

В чем лицо у веселых сантехников вы можете представить сами, да и что представлять то, скоро все это увидим на фотографиях в журналах заявок.Мы в CRM-системе реализовали передачу заявок исполнителям прямо в мобильное приложение, с помощью которого они могут сразу делать фотографии и загружать их в базу данных аварийно-диспетчерской службы.Не исключаю того факта, что в последствии придется интегрировать данные журналов приема заявок в ГИС ЖКХ, а это потребует дополнительных затрат, как трудовых, так и финансовых.10. Где еще нужны данные АДС?Дополнительное требование, которое появится с 01 марта 2020 года – это осуществление приема собственников помещений в МКД и пользователей помещений в МКД лицом, осуществляющим функции единоличного исполнительного органа управляющей организации (руководителем), а также иными лицами уполномоченными лицами. Прием должен осуществляться не менее одного раза в месяц (п.29 Правил 416).Обратите внимание на то, что согласно п.30 Правил 416 записаться на прием можно будет либо по телефону, либо непосредственно в офисе управляющей организации.При осуществлении записи на прием сотрудник управляющей организации должен выяснить наличие всех имеющихся заявок, которые ранее были поданы в аварийно-диспетчерскую службу обратившимся и результат их выполнения.

Все эти данные:

  1. Должны быть внесены в журнал личного приема (ответственность за отсутствие такого журнала или нарушение порядка его заполнения – штраф по статье 14.1.3 КоАП РФ на должностное лицо – до 100 тысяч рублей, на юридическое лицо – до 300 тысяч рублей).
  2. Выданы обратившемуся собственнику (пользователю) помещения по окончании приема в виде копии записи в журнале личного приема.

Таким образом, у сотрудников офиса управляющей организации по факту обязательны:

  1. Прямой доступ к базе аварийно-диспетчерской службы, так как обратное в разы повысит трудозатраты на поиск нужной информации по поступившим заявкам за достаточно длительный период времени.
  2. Учет всех записавшихся на личный прием собственников (помещений) с учетом установленных дней приема и конкретного времени приема.

Реализовать все это в «бумажном» виде будет достаточно проблематично, а значит, придется налаживать автоматизацию еще и личного приема, что мы давным-давно реализовали в отдельном модулеCRM-системы «Запись на приём».Что же делать в ближайшее время, подумают многие. Меняться, отвечу вам я.Автоматизация бизнес-процессов очень быстро окупается, если она сделана не для галочки, а с целью увеличения прибыли или, что ближе к ЖКХ, с целью минимизации рисков.На рынке с каждым днем все больше предложений со стороны различных компаний.

Рынок огромный – 25 000 компаний, большинство из которых задумается об автоматизации только после первого штрафа.Мы не будем писать о недостатках конкурентов, так как они безусловно молодцы, но использование нашей CRM-системы «Квартира.Бурмистр.Ру» позволит вам:

  1. Полностью автоматизировать работу диспетчерских служб и выполнить все требования Правил 416, о которых я написал выше.
  2. Получить по-настоящему бАХатый сайт, который сам раскрывает информацию, беря ее с Реформы ЖКХ и ГИС ЖКХ (с 1 марта будет новая версия сайтов).
  3. Получить полную синхронизацию системы с ГИС ЖКХ, которая позволит раскрывать информацию на сайте автоматически или с небольшими трудозатратами.
  4. Получить продукт, которым пользуются уже сотни управляющих компаний, и мы можем дать координаты компаний (не всех, конечно), чтобы они рассказали о своих впечатлениях
  5. Сделать волосы мягкими и шелковистыми.
  6. В дополнение к автоматизации АДС получить автоматизацию клиентских служб (запись на прием, учет корреспонденции), бухгалтерии (расчет квартплаты), юристов (автоматизация работы с должниками) и многое другое, о чем подробнее написано по .

И всё это изобилие свежести стоит от 0,70 до 2 рублей с лицевого счета и никаких скрытых платежей.Переходите на темную сторону силы (у нас печеньки)…С уважением, Ваш Кочетков Юрий.Пойду выпью смузи в вагоне-ресторане поезда от Улан-Удэ до Читы… Обсудить статью и задать вопросы можно на нашемили же воспользуйтесь формой ниже.

Регламент аварийно-технического обслуживания систем инженерного оборудования жилых и общественных зданий в г. Москве (утв. Правительством Москвы 8 января 2004 г.)

Действующий 1.1. Регламент аварийно-технического обслуживания систем инженерного оборудования жилых и общественных зданий в г.

Москве (далее по тексту — Регламент) разработан в рамках реализации Закона города Москвы N 30 от 13.11.1996 г.

«Об установлении нормативов по эксплуатации жилищного фонда города Москвы и контроле за их соблюдением»

и «Концепции содержания, эксплуатации, ремонта и восстановления объектов жилищно-коммунального хозяйства в городе Москве», одобренной постановлением Правительства Москвы N 464-ПП от 22.05.2001 г. 1.2. Настоящий Регламент устанавливает цели и задачи аварийных служб, виды и сроки выполнения аварийно-восстановительных работ, требования к персоналу и материально-технической базе аварийных служб, порядок работы аварийных служб, их учета и отчетности перед заказчиками.

1.3. В Регламенте изложен порядок обеспечения работы аварийных служб в соответствии с Нормативом Москвы по эксплуатации жилищного фонда ЖНМ-96-01/3 «Работы аварийного характера в жилых зданиях», утвержденным и введенным в действие постановлением Правительства Москвы от 04.06.1996 г. N 465. 1.4. Настоящий Регламент обязателен для аварийных служб и организаций при выполнении городского заказа по аварийно-техническому обслуживанию систем инженерного оборудования жилых и общественных зданий за счет средств городского бюджета.

1.5. Положения настоящего Регламента распространяются на аварийные ситуации в жилых и общественных зданиях в соответствии с ЖНМ-96-01/3 «Работы аварийного характера в жилых зданиях», а именно: — повреждения трубопроводов систем инженерного оборудования зданий во вспомогательных и жилых помещениях, приводящие к нарушению функционирования систем и повреждению помещений; — выходы из строя запорной, водоразборной и регулировочной арматуры систем инженерного оборудования зданий во вспомогательных и жилых помещениях, приводящие к нарушению функционирования систем; — засоры канализации в жилых и вспомогательных помещениях, приводящие к затоплению помещений; — поступление воды в жилые и вспомогательные помещения; — выход из строя оборудования вводно-распределительных устройств, повреждения электрических кабелей, отключение электроэнергии в здании, подъезде, квартире. 2.1. Аварийно-техническое обслуживание систем инженерного оборудования жилых и общественных зданий осуществляется в целях обеспечения оперативного выполнения работ по локализации аварийного повреждения, выполнению работ (по постоянной или временной схеме) по восстановлению функционирования поврежденных инженерных систем здания. 2.2. Для достижения указанной цели должны решаться следующие задачи: формирование структуры организаций — аварийных служб, осуществляющих круглосуточное аварийное обслуживание жилищного фонда на территории муниципальных и административных округов города; функционирование на территории районных управ и административных округов системы диспетчерских служб и отделов — объединенных диспетчерских служб жилищных организаций, диспетчерских аварийных служб, диспетчерских отделов органов Правительства Москвы, в том числе управ и префектур; наличие и постоянное совершенствование нормативно-правовой базы, регулирующей взаимоотношения всех участников процесса аварийно-технического обслуживания.

2.3. Формирование структуры аварийных служб осуществляется посредством размещения жилищными организациями заказа на аварийное обслуживание жилищного фонда на территории одной или нескольких районных управ или на территории всего административного округа в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и города Москвы. Размещение городского государственного заказа на аварийно-техническое обслуживание государственного жилищного фонда дирекциями единого заказчика (ДЕЗами) осуществляется также в порядке, установленном Законом городом Москвы «О государственном городском заказе» от 15.05.2002 года N 26. 2.4. Типовой договор на аварийно-техническое обслуживание систем инженерного оборудования жилых и общественных зданий представлен в .

2.5. Диспетчерские службы аварийных служб обеспечивают прием заказов на устранение аварий и повреждений и оперативное управление работой аварийных бригад.

2.6. Диспетчерские отделы органов Правительства Москвы, в том числе управ и префектур, предназначены для координации действий аварийных служб с жилищными организациями и другими организациями при ликвидации аварий. Аварийно-техническое обслуживание жилищного фонда должно осуществляться с соблюдением требований, предъявляемых к: профессионально-квалификационному составу аварийной службы; состоянию материально-технической базы аварийной службы. 3.1.1. Требования к квалификации персонала аварийной службы при обслуживании жилищного фонда обусловлены основным перечнем неисправностей, которые можно распределить по трем основным видам работ: I.

Санитарно-технические работы. II. Электротехнические работы. III. Электрогазосварочные работы.

Как правило, один из видов работ является основным (определяющим), остальные — вспомогательными (сопутствующими). Исходя из этого, аварийная бригада может формироваться по комплексному или специализированному признаку. 3.1.2. Комплексная аварийная бригада должна включать в себя: — водителя автомобиля, — электрогазосварщика (или газосварщика и электросварщика), — электромонтера по ремонту и обслуживанию электрооборудования, — слесарей-сантехников в количестве двух человек.

3.1.3. При формировании аварийных бригад по специализированному признаку рекомендуется следующий состав бригад: 1) первый экипаж — водитель и бригада для выполнения санитарно-технических и сварочных работ — 2 слесаря-сантехника и 1 электрогазосварщик (или газосварщик и электросварщик); 2) второй экипаж — водитель и бригада для выполнения электротехнических работ — 2 электромонтера по ремонту и техническому обслуживанию электрооборудования.

3.1.4. Квалификационные требования к рабочим профессиям установлены в Едином тарифно-квалификационном справочнике работ и профессий рабочих (см. ). 3.1.5. При комплектовании аварийных бригад необходимо опираться на специалистов высокой квалификации (5-6 разряда), так как характер и сроки устранения возникших неисправностей не позволяют использовать персонал низкой квалификации. 3.1.6. В случае включения в состав аварийных бригад водителей 5 разряда, необходимо предусмотреть доукомплектование бригад водителем передвижной электростанции или водителем, обслуживающим передвижной сварочный агрегат.

3.1.7. Кроме основного персонала аварийной бригады на базе аварийной службы, при необходимости, может быть расположен персонал вспомогательных и обслуживающих служб, который изготовляет и собирает узловые элементы конструкций, наиболее часто применяемых в аварийных работах, производит ремонт автомобиля и другие работы.

3.1.8. Состав и квалификация персонала вспомогательных и обслуживающих служб обусловлен основным перечнем неисправностей при обслуживании жилых зданий и может состоять из слесаря по ремонту автомобилей, токаря, фрезеровщика, слесаря-ремонтника, плотника.

3.1.9. Рабочие аварийной службы должны быть аттестованы в установленном порядке в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации и города Москвы. 3.1.10. Численность рабочих отдельных профессий аварийной службы определяется руководителем аварийной службы исходя из объемов аварийных работ в жилищном фонде, обслуживаемом в рамках выполнения заказа.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+