Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Ответ на жалобу в книге отзывов и предложений

Ответ на жалобу в книге отзывов и предложений

Ответ на жалобу в книге отзывов и предложений

Оглавление:

Получите доступ к демонстрационной версии ilex на 7 дней

Как с вами можно связаться? Онлайн-сервис готовых правовых решений Еще нет аккаунта? Попробовать бесплатно Клиентам ilex Войти в сервис Онлайн-сервис готовых правовых решений Для чтения этого материала вам следует перейти в свой платный аккаунт ilex Отмена Перейти © ООО «ЮрСпектр» 2016-2020 Все права защищены.

Информационные и технологические составляющие эталонного банка данных правовой информации Республики Беларусь предоставлены Национальным центром правовой информации Республики Беларусь. Спасибо, ваше письмо отправлено.

Закрыть Извините, письмо не было отправлено.

Попробуйте снова. Закрыть

Как рассматриваются жалобы потребителя из книги жалоб и предложений?

242 просмотров 23 дочитываний 21 февраля 2020 в 17:21 Специальный порядок рассмотрения продавцом жалоб потребителей из книги отзывов (жалоб) и предложений не установлен. На практике отражение претензий в книге отзывов (жалоб) и предложений является малоэффективным способом защиты прав потребителя.Продавец обязан иметь книгу отзывов (жалоб) и предложений и предоставлять ее потребителю по его требованию (п. 8 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).Также в установленных случаях предоставлять потребителю книгу отзывов (жалоб) и предложений обязан исполнитель при оказании некоторых видов услуг:п.

2 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ; п.

100 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 № 222; п. 53 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 № 785; п.

43 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 06.02.2003 № 72; п. 6 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452; п.

8 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036.В книге отзывов (жалоб) и предложений потребитель вправе изложить в том числе жалобу на нарушение своих прав со стороны продавца.По общему правилу такие жалобы подлежат рассмотрению в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей (апелляционные определения Московского городского суда от 08.09.2017 по делу № 33-31708/2017, апелляционные определения Московского городского суда от 24.10.2016 по делу № 33-36022/2016).В зависимости от изложенных в жалобе требований для продавца установлены, в частности, следующие сроки их рассмотрения и удовлетворения (п. 1 ст. 20, п. 1 ст. 21, ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1«О защите прав потребителей»):• по требованию об устранении недостатков товара — незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, если иной срок не определен в письменном соглашении продавца и потребителя. Срок устранения недостатков, определяемый в письменном соглашении, не может превышать 45 дней;• по требованию о замене товара — в течение 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение 20 дней с момента предъявления требования.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, то срок может быть продлен до месяца;• по требованиям о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также по требованию о возмещении убытков, причиненных потребителю, — в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.На практике в связи с отсутствием в современном законодательстве о защите прав потребителей положений о порядке ведения книги отзывов (жалоб) и предложений отраженные в ней претензии часто остаются без ответа.Вместе с тем существует и иная позиция, согласно которой жалобы из книги отзывов (жалоб) и предложений должны быть рассмотрены в соответствии с законодательством СССР (Ответ Управления Роспотребнадзора по Кировской области; Письмо Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю от 06.04.2017 № 4434).При таком подходе продавец обязан рассмотреть жалобу потребителя в течение двух дней и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе продавца.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, то срок может быть продлен до месяца;• по требованиям о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также по требованию о возмещении убытков, причиненных потребителю, — в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.На практике в связи с отсутствием в современном законодательстве о защите прав потребителей положений о порядке ведения книги отзывов (жалоб) и предложений отраженные в ней претензии часто остаются без ответа.Вместе с тем существует и иная позиция, согласно которой жалобы из книги отзывов (жалоб) и предложений должны быть рассмотрены в соответствии с законодательством СССР (Ответ Управления Роспотребнадзора по Кировской области; Письмо Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю от 06.04.2017 № 4434).При таком подходе продавец обязан рассмотреть жалобу потребителя в течение двух дней и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе продавца.

В течение пяти дней потребителю (при наличии его адреса) должен быть направлен письменный ответ (п. 8 Инструкции, утв. Приказом Минторга РСФСР от 28.09.1973 № 346

«Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания»

).Заметим, что на практике данный порядок рассмотрения жалоб потребителей применяется в единичных случаях.P.S.

Книга жалоб и предложений была введена в советский период, когда не было цифровых технологий, представляя собой таким образом альтернативу лишь письменным обращениям в компетентные органы, предполагая более быстрое решение вопроса по сравнению с обращением в такие органы власти за счёт добровольного исполнения обращения.Ныне возможно оперативно направить жалобу или предложение посредством Интернета через официальные сайты, в связи с чем книга жалоб и предложений неактуальна, особенно учитывая, что практика не подтверждает её эффективность, в том числе выглядит сомнительной она и в советский период.По материалам («Электронный журнал «Азбука права», 2020) Автор публикации Юрист, Подписаться Автор: Юрист Подписаться Спросить Поделиться

Потребительский экстремизм

Наверно, каждый из нас в жизни в магазине, кафе или иных заведениях слышал выражение «клиент всегда прав», однако так ли это в реальности? Давайте разберемся.Для наглядности данной проблемы стоит привести пример жалобы одного гражданина. Покупатель приобрел станок для производства сетки для забора у индивидуального предпринимателя.

Пользовался им более года, после чего захотел вернуть его обратно продавцу и потребовать деньги назад с учетом компенсации морального вреда по причине того, что станок неожиданно сломался.

Написал жалобу продавцу и думал, что закон на его стороне. Однако продавец был не из робкого десятка. Он отстоял свои права в суде и доказал, что действия покупателя незаконны, а требования не подлежат удовлетворению.Таким образом, можно охарактеризовать потребительский экстремизм как именно умышленные действия потребителя, направленные на причинение ущерба добросовестным продавцам.
Он отстоял свои права в суде и доказал, что действия покупателя незаконны, а требования не подлежат удовлетворению.Таким образом, можно охарактеризовать потребительский экстремизм как именно умышленные действия потребителя, направленные на причинение ущерба добросовестным продавцам.

При этом, как показывает судебная практика, избавиться от назойливого потребителя, тем более привлечь его к ответственности по закону, нелегко.Сейчас данная ситуация набирает обороты, поэтому законодательные меры защиты необходимы уже предпринимателям.В настоящее время одним из актуальных методов борьбы с данным явлением остается четкая фиксация переговоров между продавцом и потребителем в письменном виде, в том числе наличие грамотных образцов ответов на жалобы.

Можно ли оформить самостоятельно?

Для того чтобы вас не обманули, важно знать, как должна выглядеть подлинная книга жалоб и предложений. Порядок оформления указан в регламенте №346, разработанном в 1973 году. Вот самые основные правила оформления такого документа:

  • С обратной стороны последнего листа должна находиться специальная пломба, по которой можно узнать изначальное количество листов, подпись и печать руководителя.
  • Все страницы должны быть пронумерованы и скреплены вместе шнуровкой для того, чтобы нельзя было просто вынуть определённые листы (о том, как прошить данную книгу, вы узнаете в отдельном материале).

Следует заметить, что проще купить сразу готовый журнал, чем самому заниматься его оформлением.

  1. Его цена составляет в среднем рублей 60 и купить его можно купить в любом канцелярском магазине.
  2. Купленный в магазине журнал со временем будет выглядеть намного презентабельной, чем самодельный вариант, благодаря толстой обложке.
Рекомендуем прочесть:  Если соседи наркоманы

Важно!

Предлагаем ознакомиться Образец возражения на исковое заявление в суд 2020Федеральные нормативные акты не требуют регистрации документа. Однако в отдельных регионах местные органы самоуправления могут требовать зарегистрировать книгу.Регистрацияпроходит в городской управе.Более подробно об оформлении книги жалоб и предложений читайте в другой статье.

Как должна быть внешне оформлена жалобная книга?

В большинстве организаций ведется «Книга отзывов и предложений», сделанная в типографии.

Но строгого требования в законодательстве по этому поводу нет. То есть иметь в компании жалобную книгу на готовых типографских бланках необязательно.

Вместе с тем, к оформлению такого документа, как «Книга жалоб и предложений», закон устанавливает ряд требований:

  1. На первой странице документа размещается важная информация: юридический адрес организации и контактные телефоны руководителей, сведения об ответственных и контролирующих учреждениях.
  2. Книга должна быть прошита и пронумерована, заверена фирменной печатью компании.
  3. Должна присутствовать надпись «Книга отзывов и предложений» на титульном листе.
  4. Книга должна быть размещена в месте, доступном потребителям, вместе с иными обязательными документами. Чаще всего это стенд под названием «Уголок потребителя».

Если «Книга отзывов» не соответствует всем требованиям, то это не только является грубым нарушением прав потребителя, но и может быть поводом для обращения в Роспотребнадзор с заявлением о проведении соответствующей проверки.

Нужно ли реагировать на необоснованную жалобу покупателя

Каждый человек вправе иметь свое собственное мнение и свободно его высказывать. Но не факт, что это мнение правильное и справедливое.Довольно часто потребители, пытаясь отстоять свою точку зрения, оставляют абсолютно необоснованные претензии.

Должна ли администрация реагировать на такие жалобы?Не стоит сообщать клиенту, что он не прав. Просто поблагодарите его за отзыв и пообещайте прислушаться к его совету.

Такую запись оставьте в жалобной книге.Важно!

Если клиент оставил свои личные данные для обратной связи, позвоните ему и сообщите ту же информацию, что вы записали в книгу.Обычно необоснованными жалобами признаются жалобы на небольшой процент скидок, несоответствие вкуса продукта представлениям клиента ресторана, официант не может объяснить, из каких составляющих приготовлен коктейль, приобретенный в баре, прочее.В данной ситуации, не нужно заставлять клиента переосмыслить ситуацию.

Постарайтесь прийти с ним к общему мнению, чтобы в дальнейшем в жалобной книге не появлялись новые претензии.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Виды обращений

Обращения в книге жалоб и предложений можно разделить на три группы:

  • Благодарности. Как правило отзывы оставляют только недовольные клиенты. Однако, если в книге появился положительный отзыв, это означает, что клиент остался очень доволен работой заведения;
  • Жалобы. Они отражают пробелы в качестве товара или услуги, а также – уровне подготовки персонала;
  • Комментарии. Сюда входят отзывы, не содержащие конкретики в стиле «отвратительно» или «низкий уровень обслуживания».

к содержанию ↑

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

24. Нужен правильный ответ на жалобу на продавца в жалобной книге за грубость.

24.1.

Не зная обстоятельств, любой ответ будет формальностью. Вам помог ответ? Да Нет 25. Сегодня в продуктовом магазине, сотрудник испортил верхнюю одежду моему ребенку прономя грязный карта с которого текла краска! Я написала жалобу в книгу жалоб, что делать дальше? Заранее благодарю за ответ. 25.1. Можете обратиться в полицию, для надлежащего фиксирования ущерба, вам откажут в возбуждении уголовного дела, однако обстоятельства происшедшего и виновные лица будет установлены.

Можете обратиться в полицию, для надлежащего фиксирования ущерба, вам откажут в возбуждении уголовного дела, однако обстоятельства происшедшего и виновные лица будет установлены. После чего можно смело в суд идти, у вас все доказательства будут на руках.

Вам помог ответ? Да Нет 25.2. Вам необходимо написать претензию в магазин, в случае отказа ее удовлетворить подавайте в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 26. Оставил жалобу в книгу жалоб и предложений, по поводу того, что не продали безалкогольное пиво, сославшись на то, что так сказано сверху. Принесли книгу, моя жалоба там под номером 1, хотя магазину 2 года.

Оставил контактные данные. Что сделать, чтобы гарантированно получить ответ письменно? Вдруг опять сменят книгу? Все зафиксировано фотоаппаратурой. 26.1. Так Вы не в книгу пишите. А сразу в Роспотребнадзор жалобу. Вам помог ответ? Да Нет 27. Я не писала в банк а позвонила в ответ пьяная брань угрозы я написала в книгу жалоб ответа нет второй раз опять нет в третий раз заведена новая старая исчезла в Роспотребнадзор обратилась нет ответа письменного а так сказали что на момент их проверки книга должна быть а остальное не их дело без ответов я перестала платить они шлют смс угрозы что делать.
Вам помог ответ? Да Нет 27. Я не писала в банк а позвонила в ответ пьяная брань угрозы я написала в книгу жалоб ответа нет второй раз опять нет в третий раз заведена новая старая исчезла в Роспотребнадзор обратилась нет ответа письменного а так сказали что на момент их проверки книга должна быть а остальное не их дело без ответов я перестала платить они шлют смс угрозы что делать.

27.1. Платить вы в любом случае обязаны.

Вам помог ответ? Да Нет 28. Обязана ли организация давать ответ на обращение в книге жалоб, содержащее оскорбления. Покупатель пишет, что все УРОДЫ.

И на какой закон можем сослаться, если не обязаны давать ответ в этом случае.

28.1. Ответ дать обязаны. А по поводу оскорблений можете обратиться в полицию. Вам помог ответ? Да Нет

Можно ли ограничиться телефонным звонком клиенту

Многие менеджеры полагают, что если они лично свяжутся с автором претензии по телефону, проблема будет решена, и ответ в книге отзывов писать не потребуется.Это не так. Ответ должен быть составлен вне зависимости от обстоятельств.Часто клиенты оставляют в книге отзывов свою контактную информацию: телефоны, электронные адреса и так далее.

Звонить по указанному номеру необходимо только в том случае, если речь идет именно о . Если же потребитель написал в книге слова благодарности, можно ограничиться одним лишь письменным ответом ему.Предложения покупателей также могут остаться без телефонного ответа, однако, письменный обязательно должен быть.

При этом если в книге фигурирует претензия, и клиент оставил свой телефон, связаться с ним нужно в любом случае (вне зависимости от того, обоснованы его доводы или нет).

Лица, ответственные за хранение

В каждой организации книгу ведет конкретное должностное лицо.

Для этого необходимо оформить приказ о назначении ответственного лица.В тексте нужно отразить следующее:

  • Основания для его издания.
  • Дату начала полномочий.
  • Наименование компании.
  • Определить специалиста, который будет заменять ответственного в случае временного отсутствия – отпуск, заболевание, учеба, командировка.
  • Полную фамилию, имя, отчество и должность ответственного.
  • Дату и регистрационный номер приказа.
  • Подпись руководителя.

С приказом ответственный специалист должен быть ознакомлен под подпись.

Каких формулировок лучше избегать, составляя ответ на жалобу

Составляя текст для на жалобу потребителя, необходимо следовать общим правилам, принятым для официально-делового стиля.

Обратить особое внимание следует на такие принципы:

  1. очень важно упомянуть в тексте те установленные нормы, на которые опирается сама . Дело в том, что множество гневных отзывов базируются на банальном непонимании клиентами принципов и правил, в соответствии с которыми функционирует торговая точка. Если составитель реакции на жалобу подробно объяснит потребителю суть проблемного правила, конфликт, скорее всего, будет исчерпан;
  2. жаргонные слова, оскорбления или грубые формулировки в подобных ситуациях совершенно недопустимы. Даже если клиент неправ по всем мыслимым показателям, и сам составляет свою жалобу, пренебрегая нормами приличия, ответ на нее все равно должен быть предельно вежливым, кратким и содержательным;
  3. автор реакции должен максимально четко излагать свои мысли, в особенности, когда идет речь о принятых действиях. Клиент должен получить исчерпывающую информацию о том, какие меры были предприняты для того, чтобы ликвидировать обнаруженную проблему, или же каковы причины того, что его жалоба не была принята к . Чем короче и понятнее будет ответ в книге отзывов, тем лучше;
  4. распространенная ошибка, которую допускают многие менеджеры – указывать потребителям на то, что они неправы. Делать этого не следует. Достаточно лишь ограничиться перечислением причин, по которым жалоба не была рассмотрена, и/или причин, по которым сотрудник торговой точки был прав в конкретной ситуации.
Рекомендуем прочесть:  Что такое ивс

Правильная прошивка книги

Чтобы правильно был прошит журнал благодарности и нареканий, ответственный за ее ведение должен следовать следующим правилам:

  1. через отверстия продевается контрольный шнур, сверху которого приклеивается четверть чистого листа бумаги, служащий пломбой;
  2. на бумажной пломбе ставится печать организации.
  3. в крайнем левом поле переплета проделываются отверстия, размером под нить для шнурования;

Подобное исполнение КОиП (регистрационного журнала) является защитой и предостережет нерадивого продавца услуг от изъятия из формуляра листа с претензиями. Если же незаконное действие произойдет, к нарушителю будут предъявлены штрафные санкции.Оформление журнала прошивкой – требование, игнорирование которого карается законом.

Дирекции предприятия также выгодно содержание альбома для отзывов потребителей, чтобы выявлять положительные и отрицательные рабочие моменты производственной или государственной структуры.Ниже приводится пошаговая инструкция подготовки журнала для прошивки:

  • Дыроколом проделывается два-три отверстия в переплете самостоятельно изготовленной либо приобретенной в торговой сети тетради. Для оформления объемного изделия следует воспользоваться шилом, большой иглой или заостренным стержнем. Последнюю операцию нужно производить с долей осторожности, чтобы не нанести коже рук ранение.
  • Предварительно проставить на страницах сквозную нумерацию. Таковая начинается с первого бланка для отзывов и предложений и соблюдается последовательно на всем протяжении тетради.
  • Края нити и узел оклеивается фрагментом чистого листа — пломбы, с указанием даты оформления книги, фамилии и подписи ответственного за ее ведение.
  • Через проделанные отверстия в журнале продевается тонкий шнур либо сложенные воедино обычные фрагменты ниток.
  • Свободные концы шнура выводятся на тыльную сторону переплета, завязываются на узел.

Когда должен быть дан ответ?

Как только жалоба появляется в книге отзывов, непосредственный начальник организации должен рассмотреть ее в течение двух дней.

Если в жалобе отсутствуют конкретные требования к организации, то срок рассмотрения составляет пять дней (при этом ответ на жалобу должен быть составлен сразу после прочтения).

Образец книги отзывов и предложений, а также правила ее заполнения вы найдете в следующей статье.

При наличии конкретных требований срок ответа может быть продлен до 15 дней, при этом начальник должен оповестить клиента о задержке в рассмотрении и ее причинах. Санкции, накладываемые на сотрудника при доказанном нарушении, должны применяться сразу после того, как вина будет доказана. При сложной ситуации срок рассмотрения может быть продлен до 15 дней.
При сложной ситуации срок рассмотрения может быть продлен до 15 дней.

Если жалоба предусматривает возврат товара или денег, то жалоба рассматривается в установленные законом сроки, составляющие 10 дней.

В любом случае, максимальный срок реагирования жалобу составляет 15 дней.

Срок рассмотрения начинается с момента составления претензии.

Жалобы, не содержащие имени, подписи и контактов могут вовсе не рассматриваться. Задержка должна быть обусловлена только объективными причинами, такими могут быть обвинения в серьезных нарушениях, вплоть до уголовных, отсутствие специального работника на месте (пример: если необходимо просмотреть запись с камеры наблюдения, начальника охраны нет на месте). В случае отсутствия ответа в 15-дневный срок потребитель вправе обратиться в вышестоящие органы: Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителей, в исключительных случаях – прокуратуру.

Смотрите также в этом видео, все ли организации обязаны отвечать на жалобы в книге отзывов: Также рекомендуем к прочтению: Поделиться с друзьями:

Сроки

Какой срок ответа на жалобу?

Для этого нужно заглянуть в закон. В частности ст. 12 ФЗ РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» предусматривает общий срок в 30 дней, который может быть продлен в отдельных случаях до 60.Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает 10 дней для ответа на претензию потребителя, а жалобы, оставленные в книге отзывов и предложений лучше рассмотреть в ближайшие дни.Срок рассмотрения судебных жалоб колеблется от 3 до 60 суток в зависимости от вида претензии.

Например, жалоба в суд по уголовному делу в порядке рассматривается в течение 5 суток.В заключение необходимо отметить, какой ответ вы бы не предоставили своему клиенту, помните, что он должен быть логично построенным, грамотно сформулированным и юридически правильным. В долгосрочной перспективе лучше иметь наработанную базу образцов ответов на жалобы. 1 декабря, 2017 Статья закончилась.

Вопросы остались? Комментариев 2 Следят за новыми комментариями — 7 Загрузить аватар Отмена Ответить Редактирование комментария возможно в течении пяти минут после его создания, либо до момента появления ответа на данный комментарий. Отмена Сохранить × Причина жалобы Нежелательная реклама или спам Материалы сексуального или порнографического характера Оскорбление Детская порнография Пропаганда наркотиков Насилие, причинение себе вреда Экстремизм Взлом аккаунта Фейковый аккаунт Другое Сообщить

Какую запись можно оставить в книге отзывов и предложений

Что принято писать в данную книгу?

Основными видами записей, представленных в документе, являются:

  1. различные советы и предложения по улучшению качества обслуживания, товара;
  2. хорошие отзывы и слова благодарности.
  3. жалобы и нарекания;

Говорить о том, что клиент может оставить только хороший или только плохой отзыв, не стоит. Иногда запись состоит, например, из жалобы и предложения.Если просмотреть несколько таких книг, можно сделать вывод, что в большинстве случаев клиенты все же записывают какие-то негативные комментарии. Люди жалуются на плохое обслуживание, некачественный товар, антисанитарию, прочее.Также среди различных записей можно встретить много предложений и советов, связанных с предлагаемым клиентам товаром и услугами.

Иногда посетители просят изменить режим работы заведения, сменить обстановку, и т.

д. А вот слова благодарности сотрудникам или просто добрые пожелания встретишь нечасто.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Титульный лист

Здесь указывается следующая информация:

  1. номер книги: обычно порядковый, например, если это второй экземпляр, проставляется № 2;
  2. полное название организации;
  3. личная подпись руководителя.
  4. сведения о руководителе организации: Ф. И. О. полностью;

Если речь идёт о типовом образце, купленном в магазине, графа «Регистрация» не заполняется. Если дирекция решила зарегистрировать документ, указывается организация, где книга поставлена на учёт. Напоминаем, что законов, обязывающих к этой процедуре нет.

16.

Оставил запись в книге жалоб и предложений. Может ли придти ответ в виде письма?

16.1. Он не просто может, а точно будет в виде письма.

Вам помог ответ? Да Нет 16.2.

ДА, могут отправить ответ по почте.

Вам помог ответ? Да Нет 17. Какие сейчас требования предъявляются к книге отзывов и предложений? Оформление, сроки перерегистрации, ответ на жалобу.

СПС. 17.1. Приказ Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346

«Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания»

(вместе с «Инструкцией о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания», утв. Приказом Минторга СССР от 23.07.1973 N 139) Вам помог ответ? Да Нет 18. В книге отзывов и предложений написали жалобу, заявитель не указал ФИО, но указал адрес.

Обязана ли я дать ответ. 18.1.

Да, обязаны дать ответ, по-моему в 5-дневный срок.

Вам помог ответ? Да Нет 18.2. Да, на письменную жалобу дается письменный ответ.

Вам помог ответ? Да Нет 18.3.

Нет, не обязаны. По сути это анонимка. Вам помог ответ? Да Нет 18.4.

Конечно обязаны записать ответ и перезвонить уведомив жалобщика о ситуации и ее исправлении.

Вам помог ответ? Да Нет 19. Я оставила жалобу в книге жалоб и предложений.

Так же я оставила свой контактный телефон для оповещения о проделанной работе.

Правильно ли я сделала и в течении скольких дней должен быть ответ? 19.1. Срок ответа на обращение 30 дней.

Вам помог ответ? Да Нет 20. Нагрубили в сауне, написала в книге жалоб и предложений свое недовольство.

Просила ответить в письменной форме в течении 10 дней.

Ответа нет уже 2 нед. что мне делать дальше? 20.1. Обратиться в прокуратуру.

Вообще срок ответа 30 дней ФЗ-59 «Об обращениях граждан» запись в книге жалоб является обращением.

Вам помог ответ? Да Нет 21. В кафе аквапарка при употреблении кофе обнаружил в бокале жука! Написал об этом в книге жалоб и предложений, потребовал прислать на мой почтовый адрес ответ директора и подписанную им копию моего заявления.

Подскажите в какие сроки мне придет ответ и чего мне ожидать? Как дальше действовать? Спасибо.

21.1. Вам могут и вовсе не ответить.

Советую обратиться с жалобой по поводу данного инцидента в Роспотребнадзор. Вам помог ответ? Да Нет

Реакция на благодарность

Самая простая ситуация при оформлении книги — это получение благодарственного отзыва.

Ответ на такой не затруднит специалиста.

Необходимо поблагодарить клиента в ответ и дать понять читателю, что его мнение ценно для магазина и его персонала. Пример «Уважаемый Сергей! Супермаркет „Кузнечик“ выражает Вам искреннюю благодарность за добрые слова.

Мы рады высокой оценке нашей работы, оставленной Вами.

Мы ценим мнение каждого клиента и прислушиваемся к пожеланиям. С уважением, менеджер Иванов Р.П.»

Ответ на жалобу потребителя

Законом установлены сроки для рассмотрения отзыва в книге и ответа на жалобу.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+