Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Нужно ли хранить коробки от бытовой техники с гарантией

Нужно ли хранить коробки от бытовой техники с гарантией

Нужно ли хранить коробки от бытовой техники с гарантией

Другие спорные условия продажи

Некоторые магазины отказываются принимать технику без коробок на гарантийное обслуживание Приобретая дорогостоящую бытовую технику, покупатель должен знать свои права. Платные и бесплатные услуги магазин оказывает по определенным правилам, прописанным в законе.

Любое нарушение станет поводом для предъявления претензий.

Рассмотрим наиболее спорные условия продажи бытовой техники:

  1. Ознакомление с техникой и наличие инструкции. По закону бытовая техника обязательно должна быть снабжена инструкцией на русском языке, а продавец должен предоставить полную информацию о работе всех функций и режимов. Для этого проводится демонстрация работы. Если продавец отказывается продемонстрировать товар, это повод или обращаться с жалобой к руководству, или просто отказаться от покупки.
  2. Бесплатное или даже платное подключение предлагается далеко не во всех магазинах, хотя об этом говорится в законе. Если по инструкции производителя техника требует профессионального подключения, магазин должен предоставить эту услугу, пусть даже и за плату. Это касается сложной техники, такой как посудомоечные и стиральные машины, варочные панели и т. д. Если же речь идет о небольшой технике, например о фене или электрочайнике, то сотрудник магазина должен обязательно продемонстрировать работу прибора.
  3. Условия возврата. Больше всего споров возникает, если покупатель захотел вернуть исправный товар, который не подошел по каким-либо характеристикам. Формально, согласно постановлению Правительства N 924, технически сложные товары не подлежат обмену и возврату, если не выявлено существенных недостатков качества. На практике магазины чаще идут навстречу: даже если покупателю не вернут деньги, он может выбрать аналогичный товар с нужными характеристиками. Если аналог стоит дороже, разницу придется доплатить.
  4. Доставка. Большинство магазинов предлагает бесплатную доставку до подъезда, а за подъем на этаж предлагается дополнительно заплатить. Однако сумма доставки до квартиры должна быть строго регламентирована магазином и прописана в документах. Чтобы ее рассчитать, достаточно узнать стоимость подъема на один этаж. Если в доме работает лифт, то эта сумма умножается на два, если нет – на число этажей.

Можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком?

Анонимный вопрос · 29 июля 201831,3 KИнтересно11 · 2,3 KВеселый и отличный парень. Получил большой урок от жизни.ПодписатьсяРоссийский закон «О защите прав потребителей» не запрещает возврат товара без упаковки.

Даже если товар качественный, но чем-то не подошел покупателю, его обязаны в течение 14 дней принять обратно или осуществить замену на аналогичный. Причем, принесенная в магазин вещь не должна входить в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

В случае возврата товара без упаковки закон обязывает подтвердить, что он куплен именно в этой торговой точке. Упаковка тоже является доказательством, но в случае ее отсутствия можно предъявить кассовый или товарный чек, предоставить показания свидетелей, другим способом подтвердить факт оплаты товара. То же самое — в случае возврата товара ненадлежащего качества без упаковки.39 · Хороший ответ7 · 16,8 KСпасибо.

Полезная информацияОтветить8Показать ещё 9 комментариевКомментировать ответ.РекламаЕщё 2 ответа · 641Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте! Да, можно. Вернуть без упаковки можно как товар ненадлежащего качества (брак), так и товар надлежащего качества.

Среди требований, которые закон устанавливает в отношении товара для возврата, указаны следующие: — не был в использовании; — сохранен товарный вид; — сохранились потребительские свойства; — сохранились пломбы, ярлыки.возвращается весь. Читать далее5 · Хороший ответ3 · 2,8 KКомментировать ответ.

· 51ПодписатьсяЕсли в процессе пользования недавно приобретенной вещью обнаружился какой-нибудь дефект, то ее можно вернуть продавцу. Это можно сделать даже в том случае, если выброшена упаковочная коробка. Хотя продавцы любят утверждать, что это не так.

Недобросовестный продавец может попытаться воспользоваться неграмотностью покупателя, сославшись на отсутствие упаковки. Но это. Читать далее5 · Хороший ответ · 3,7 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также · 123Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ОтвечаетОтказаться от товара, приобретенного в Интернет-магазине можно.Возврат товаров, приобретенных дистанционно регулируется статьей 26.1 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.Сроком возврата товара в Интернет-магазин является 7-ми дневный срок после получения продукции, не считая время доставки заказа.Возврат товара в Интернет-магазин имеет свои особенности:

  1. транспортировка оплачивается покупателем;
  2. наличие бирок, пломб, наклеек и заводской упаковки в первоначальном виде;
  3. составить претензию в соответствии с формой, представленной на сайте магазина. При отсутствии формы, рекомендуем оформлять придерживаясь структуры.
  4. необходимо сохранить товарный вид и устранить следы эксплуатации;

Подробнее в Интернет-магазин можно на нашем сайте.2 · Хороший ответ1 · 18,3 K · 123Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ОтвечаетРасстегивание застежки кошелька является признаком ненадлежащего качества товара, в связи с этим следует оформить согласно статье 18 от 07.02.1992 г. Вы можете сделать возврат товара и получить средства в размере эквивалентном стоимости кошелька.

Или же Вы можете оформить возврат и обменять товар на аналогичный. Возврат качественного товара осуществляется в течение 14 дней с момента покупки.

При вовзрате необходимо собладать определенные условия:

  • Сохранить упаковку, этикетку и бирки.
  • Приложить чек.
  • Вернуть товар в целости, не нарушив товарный вид.

1 · Хороший ответ · < 100 · 4,5 kавтор телеграм-канала>

эксперт по защите прав потребителей, кредитам. ·>Да, такое возможно, причем не только в магазинах Леруа Мерлен.

В статье 18 закона «О защите прав потребителей» (пункт 5, касается возврата некачественных товаров) сказано, что отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении претензии потребителя. Отсутствие чека можно компенсировать другими документами (выписка или платежка из банка и пр.) или даже свидетельскими показаниями. В случае с обменом или возвратом качественных товаров, которые не подошли (ст.

25 закона) необходим товарный или кассовый чек, но их отсутствие опять же не мешает вам воспользоваться показаниями свидетелей или принести другой документ в подтверждение оплаты покупки.8 · Хороший ответ · 6,7 K · 123Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ОтвечаетСогласно требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей» с последующим вовзратом средств осуществляется в течение установленной гарантии.

  1. Товар имеет производственные дефекты, возникшие по вине изготовителя, а не при эксплуатации покупателем;
  2. Наличии чека.
  3. Товар не подвергался ремонту третьими лицами или потребителем (без согласия продавца);
  4. Соблюдены условия хранения, транспортировки;
  5. Расторжение сделки осуществляется при соблюдении определённых условий:
  6. Действует гарантийный период (при отсутствии талона гарантии — 2 года со дня покупки);
  7. Потребитель не приобретал товар с уценкой по причине наличия неисправности.

3 · Хороший ответ3 · 13,7 K · 106Юрист.

Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48. Отвечаю на вопросы. · ОтвечаетСогласно статье 25 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.В случае, если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.Также есть перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену как видите обуви в этом перечне нетТакже, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Если что, со мной можно связаться через: «», , 1 · Хороший ответ · 200

Отговорки сотрудников магазина

Хотя законодатель предоставляет возможность возвратить товар по гарантии без упаковки, не все торговые точки сразу же соглашаются принять его обратно. Довольно часто продавцы требуют от граждан предоставления коробки, отказываясь принимать изделие без нее. Следует знать, что подобные действия сотрудников торговых точек являются противозаконными, вне зависимости от причины.

В некоторых случаях решение об отказе аргументируется необходимостью возврата товара производителю, который не принимает изделия без фирменных упаковок. В данном случае законодательство полностью стоит на стороне покупателя. Это проблема продавца, а перекладывать ее на плечи покупателя нельзя.

Также указание о сохранности упаковки может содержаться в гарантийном талоне. В данном случае имеет место несоответствие действующим законам и самостоятельная деятельность торговой точки, не вписывающаяся в его рамки.

В согласии с законодательством, магазин обязан принять товар, если он предоставляется в полной комплекции (на упаковку это требование не распространяется). Нередко в качестве причины для отказа используется утверждение, что товар был поврежден во время транспортировки именно по причине отсутствия коробки.

В данном случае необходимо сразу же требовать проведения экспертизы, которая установит ошибочность этого утверждения. Внимание! Седьмой пункт восемнадцатой статьи ЗоЗПП указывает, что если вес изделия превышает пять килограммов, гражданин может потребовать от продавца бесплатную доставку товара в торговую точку. В данном случае продавец сам будет отвечать за состояние изделия после транспортировки.

Требовать коробку продавец обязан при возврате товара в отведенный срок (нормально функционирующего).

В случае возврата во время действия гарантийного срока подобные требования будут противозаконными.

В первую очередь покупателю необходимо настаивать на этом. Желательно посылаться на конкретные законодательные акты. Это будет свидетельствовать в пользу того, что гражданин ознакомлен со своими правами. Если данные меры не привели к успешному завершению процедуры, нужно составить письменную претензию.
Если данные меры не привели к успешному завершению процедуры, нужно составить письменную претензию.

Подача жалобы

В первую очередь стоит составить письменную претензию. Она оформляется на имя руководителя торговой точки.

В бумаге следует указать личные данные, обстоятельства покупки изделия, суть поломки и возникшей при возвращении товара ситуации. После этого выдвигаются требования об осуществлении гарантийного ремонта, обмене или возврате средств. Справка! Документ составляется в двух экземплярах, на каждом из которых должна стоять подпись представителя торговой точки.

ЗоЗПП отводит руководителю магазина до десяти дней для дачи ответа. Рекомендуется внести в претензию пункты о возможном обращении в суд и освещении ситуации в СМИ. Данные действия могут стимулировать директора вмешаться в ситуацию и решить ее мирно.

Он обладает полномочиями, необходимыми для решения проблемы и принятия товара без упаковки.

Если же директор отказался принять товар либо вовсе проигнорировал претензию, можно обращаться в следующие инстанции:

  • Суд.
  • «Общество защиты прав потребителей».
  • «Роспотребнадзор».

В обязанности «Роспотребнадзора» входит надзор за соблюдением законодательства в потребительской сфере. Отказ от осуществления гарантии по причине отсутствия коробки – прямое нарушение законодательных норм.

Жалобу можно подать как лично, так и через официальный сайт ведомства.

Его сотрудники в течение 30 дней обязаны провести проверки, решить вопрос и сообщить об этом покупателю. Если эта организация не смогла решить проблему, можно обратиться в «Общество защиты прав потребителей». В этой организации работают квалифицированные юристы, которые помогают гражданам отстаивать свои права.

Инициирование судебного разбирательства является крайней мерой. Это связано с тем, что проведение суда требует значительных финансовых и временных затрат. Но в некоторых случаях подобные действия являются последним шансом добиться справедливости.

Обычно судья становится на сторону потребителя. В таком случае все затраты, которые были понесены при проведении судебных разбирательств, будут компенсированы продавцом.

Заявление на возврат товара без упаковки

Закон не предусматривает обязательной формы заявления на возврат: он составляется в свободной письменной форме.

В тексте документа нужно указать:

  1. Требования и срок их выполнения, которые обосновать нормами из ЗОЗПП и ГК РФ. Если средства были уплачены с банковской карты или счета, надо указать их реквизиты.
  2. Его недостатки. Если была проведена независимая проверка, нужно сослаться на заключение эксперта.
  3. Где, когда и за какую сумму покупался товар.

К сведениюАдресат претензии — организация или ИП, продавшие товар. Их реквизиты должны быть выданы по первому требованию покупателя, они всегда присутствуют в чеке. Рекомендуется донести до сведения магазина, что клиент готов бороться за свои права, если понадобится, в суде и Роспотребнадзоре.

На отсутствие упаковки товара внимание лучше не акцентировать.

подается продавцу в 2 экземплярах.

Второй с записью о принятии клиент забирает себе.Скачать образец заявления на возврат товара без упаковки или .

А как быть с одноразовой упаковкой?

К сожалению, мелкие девайсы, типа наушников, сейчас продаются в одноразовой упаковке, которую необходимо разрезать ножницами, чтобы извлечь покупку. Ни один из продавцов не позволит вскрыть подобную упаковку для примерки и конечно же не примет обратно товар в случае, если наушники не подойдут к вашим ушам или вас не устроит их цвет через два часа после покупки. Закон здесь на окажется на стороне продавца.

Как сделать возврат товара по гарантии?

Анонимный вопрос · 17 января 202019,5 KИнтересно2 · 123Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ПодписатьсяОтвечаетВ случае обнаружения дефекта приобретенного продукта во временной промежуток, указанный в гарантийном талоне клиент может произвести по следующей схеме:

  • Предъявить претензию в магазин (в устной или письменной форме).
  • При подтвержденном наличии брака продукция подлежит возврату.
  • При отсутствии компромисса проводится независимая экспертиза.
  • Проверка сотрудниками магазина изделия на наличие брака, а также опеределение возможных причин дефекта.

Возврат стоимости осуществляется в полном размере, независимо от возможного изменения цены в сторону повышения или понижения.В случаеотсутствия конкретного периода гарантии(например, 2 года), то началом гарантийного срока считается день покупки, для сезонных предметов — наступление сезона по климатическим условиям субъекта проживания.Хороший ответ · 2,2 KКомментировать ответ.РекламаВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЕщё 6 ответов · 104культуролог, книголюб и гуманистПодписатьсяЕсли товар оказался некачественным или вышел из строя не по вашей вине, вы можете вернуть его в магазин и получить деньги в течение 10 календарных дней.

От вас потребуют предоставить чек и гарантийный талон, а также заполнить заявление (претензию). В большинстве случаев продавецы возвращают деньги только после проведения экспертизы.7 · Хороший ответ7 · 11,4 KТы пишешь про 14 дней и это ещё не гарантийный случай, ты просто можешь вернуть товар даже если он тебе не. Читать дальшеОтветить135Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ.

· 40Опытный юристПодписатьсяНаверное все знают, что потребитель имеет право вернуть товар в течении 14 дней с момента покупки. НО достаточно часто продавцы не хотят по тем или иным причинам возвращать деньги или обменивать товар.

Если вы попали в такую ситуацию, то необходимо провести независимую покупки, с которой при необхъодимости отправиться в суд.13 · Хороший ответ1 · 4,5 KКомментировать ответ. · 1,2 Kit-специалист, инженер человеческих душ, мечтаю о basic income. ПодписатьсяЕсли в течение гарантийного срока у товара обнаружены дефекты, смело несите его к продавцу.

Магазин за собственный счет проведет экспертизу, а пока она проходит, выдаст вам аналогичный товар.

Если же экспертиза подтвердит брак, то магазин обязан вернуть вам деньги или предложить равноценную замену товару. Также покупатель имеет право обратиться к независимому эксперту.

Читать далее8 · Хороший ответ3 · 5,3 KВо спасибо, теперь я хоть знаю что от магазина можно требовать при сдаче товара по гарантии.Ответить1Показать ещё комментарииКомментировать ответ.Реклама · 7ПодписатьсяУсловия возврата товара по гарантии Перед тем как обратиться в магазин с требованием расторгнуть договор купли-продажи, надлежит убедиться, что: — недостаток в купленном товаре был выявлен в течение гарантийного срока либо до истечения 2 лет с момента покупки (п. 1 ст. 19 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, далее — ЗЗПП). В отношении сезонных. Читать далее3 · Хороший ответ · 3,3 KКомментировать ответ.

· 641Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день!

Очень подробно мы пишем об этом в нашей инструкции.

Если в товаре возникла поломка или брак, он считается некачественным. Вернуть его можно в течение гарантийного срока. Для этого необходимо обратиться с просьбой (а лучше сразу с претензией!) к продавцу.

Продавец может провести экспертизу качества.

Если дефект подтвердился, продавец должен вернуть деньги. Читать далееХороший ответ · 1,5 KКомментировать ответ. · 123Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ПодписатьсяОтвечаетЕсли Вы в течение гарантийного срока обнаружили существенный недостаток в изделии длительного пользования, Вы вправе предъявить продавцу требование о замене товара.

Для того, чтобы вернуть товар по гарантии необходимо подготоваить документы (гарантийный талон, чек и тд.), объяснить уполномоченному лицу ситуацию и написать заявление с требованием обменять товар на. Читать далее1 · Хороший ответ3 · 1,9 KМною 9.03.2020 г.

по интернет-заказу в магазине Эльдорадо (Нижний Новгород) была приобретена магнитола Telefunken.

Читать дальшеОтветитьКомментировать ответ.РекламаЧитайте также · 7,2 KМожно, если в нем обнаружен какой – либо дефект, который позволяет признать его товаром ненадлежащего качества. В этом случае возврат возможен в течение двух недель со дня покупки или же согласно сроку гарантии. Если продавец сообщил неверную информацию о товаре случайно или умышленно.

В этом случае возврат можно оформить, пода жалобу.

Если велосипед был возвращен сразу в день покупки, без повреждений и сохранивший товарный вид.7 · Хороший ответ · 8,1 K · 123Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ОтвечаетСогласно требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей» с последующим вовзратом средств осуществляется в течение установленной гарантии.

  1. Действует гарантийный период (при отсутствии талона гарантии — 2 года со дня покупки);
  2. Потребитель не приобретал товар с уценкой по причине наличия неисправности.
  3. Товар имеет производственные дефекты, возникшие по вине изготовителя, а не при эксплуатации покупателем;
  4. Наличии чека.
  5. Расторжение сделки осуществляется при соблюдении определённых условий:
  6. Товар не подвергался ремонту третьими лицами или потребителем (без согласия продавца);
  7. Соблюдены условия хранения, транспортировки;

3 · Хороший ответ3 · 13,7 K · 4,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Законом не установлен общеобязательный гарантийный срок на ювелирные изделия, равно как и на почти любые другие товары.

Поэтому гарантийный срок нужно смотреть в документах, которые прилагались к ювелирному изделию (бирки, ярлыки и прочее). Также иногда гарантийный срок прописывается в чеке. Если гарантийного срока не было вообще, вы можете предъявлять претензии по качеству товара в течение 2 лет с момента покупки. Для этого вам скорее всего придется сделать самостоятельно независимую экспертизу, чтобы подтвердить производственный характер недостатка.8 · Хороший ответ · 3,2 K · 7,5 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электронике, интернете и.

Для этого вам скорее всего придется сделать самостоятельно независимую экспертизу, чтобы подтвердить производственный характер недостатка.8 · Хороший ответ · 3,2 K · 7,5 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электронике, интернете и. · Согласно Статьи №25

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

вернуть смартфон в течении 14 дней со дня покупки только потому, что он вам не понравился нельзя.

Обмен или возврат технически исправной сложной техники не производится.

Однако, согласно пункту 3 статьи 18

«Закона о защите прав потребителей Российской Федерации»

технически сложную технику можно сдать на диагностику в течении 15 дней со дня покупки, если покупатель обнаружит любые несоответствия товара и его характеристик заявленным производителем смартфона.13 · Хороший ответ6 · 17,9 K · -2//В первые две недели товар можно сдать на Проверку качества, либо 10, либо 20 дней. Если Вы знаете закон, то тогда на 10, если не знаете, то продавец на все 20 отправит. Если телефон действительно неисправен, то Проверка качества это выявит и вернут Вам деньги, либо товар обменяют.Насчет возврата.

На самом деле, телефон можно вернуть без проверки качества, если он Вас не устроил.

Конечно, делать так некрасиво, но иногда бывает.

Можно обратиться к продавцу и попросить вернуть деньги за телефон, т.к. он Вам не подошел, брали на подарок и все такое.

Но товар должен быть в идеальном состоянии, все пакетики на месте. Тогда Вам могут сделать возврат для дальнейшей реализации товара. Если дефект не явный, либо телефон Вам не нравится, то можно попробовать сделать так и получить минус в карму.

Если дефект явный, либо Вы сказали об этом, то тогда Проверка качества. Редко продавец принимает телефон назад без нее. Но в крупных сетях есть свои регламенты и некоторые позволяют сделать возврат в течении н-ного времени.

Удачи.1 · Хороший ответ · 1,5 K

Нужно ли сохранять упаковку для гарантии в ИКЕА?

Сеть магазинов IKEA стала на территории РФ востребованной и популярной, благодаря доступным ценам и уникальному подходу к реализации товарных позиций – мебели, аксессуаров и товаров для дома. Особого внимания заслуживает работа отдела поддержки клиентов.

Все магазины, функционирующие на территории России, заинтересованы в том, чтобы соблюсти права потребителя, поскольку они дорожат репутацией и «зарабатывают» себе имидж.Товар, купленный в IKEA на территории РФ, может быть возвращен или обменен на протяжении 365 дней с момента покупки. Для этого потребитель должен иметь на руках чек и паспорт.

Для этого потребитель должен иметь на руках чек и паспорт.

Задача магазина – вернуть деньги за товар, даже если упаковка была утилизирована. Однако данная норма не распространена на модели, которые были в употреблении.Возврат стоимости товара произойдет согласно способу оплаты при покупке.

То есть если кровать была приобретена по кредитной карте, средства поступят на нее, а если наличностью, то продавец вручит потребителю сумму наличных денег. Несмотря на подобные законы, хранить упаковку от товарной позиции, приобретенной в магазине, на протяжении 14-ти дней все же следует. А потом ее можно просто выбросить.

Нормативная база

Чтобы понять, есть ли необходимость в сохранении упаковочной коробки для возможности последующей сдачи товара в магазин по гарантии, следует обратиться к нормам действующего законодательства.Особого внимания заслуживает 481-я ст.

Гражданского кодекса РФ, в которой сказано, что продавец обязан предоставить товар потребителю в специальной упаковке (если в договоре не прописаны иные условия).

В 502-й ст. ГК РФ регулируется вопрос, связанный с правом возврата или обмена в течение 14-ти дней.

Это же право прописано в ст. 25 закона о защите прав потребителей. Причина, по которой потребитель может обратиться в магазин для обмена и возврата товарной позиции – не подошедший ему цвет, фасон, форма, комплектация.Также в ст.

25 закона о ЗПП регламентируются положения о том, что получение за товар денег или иного товара возможно в том случае, если потребитель сохранил квитанцию (чек), ярлыки и пломбы, надлежащий внешний вид и потребительские свойства. Кроме того, чека о товаре может и не быть, если покупатель сможет доказать факт совершенной сделки другим образом.Об упаковке для гарантии ничего не сказано, поэтому дать ответ на вопрос, является ли она частью товара, весьма затруднительно. Но если возврат происходит не по гарантии, а в течение 14-ти дней (когда товар имеет надлежащее качество), потребителю следует иметь упаковочный материал при себе, что гарантирует сохранение эстетики товара.

Заключение

Таким образом, гражданин обязан сохранять упаковку на протяжении четырнадцати дней после покупки.

Нужна ли коробка для гарантии?

Законодатель не выдвигает подобных требований и не предоставляет торговым точкам права делать подобное. Соответственно, сдать товар по гарантии можно без упаковки (в соответствии с нормами действующего законодательства).Если продавец отказывается принимать изделие, необходимо направить ему претензию, после чего обращаться в вышестоящие ведомства.

Можно также инициировать судебное разбирательство. Не нашли ответа на свой вопрос?Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: +7 (499) 450-39-618 (800) 302-33-28 Это быстро и бесплатно!Источник: https://prava.expert/zpp/garantii/sohrannost-korobki.html

Нюансы

Зачастую продавцу для удостоверения в том, что поломка случилась не по вине потребителя, нужно время для проведения экспертизы.

Это позволит ему отказать в удовлетворении просьбы или согласиться на условия клиента. Любая спорная ситуация может сопровождаться подачей жалобы в вышестоящие инстанции.

В Закона о ЗПП сказано, что требования потребителя должны подлежать удовлетворению со стороны продавца, производителя или уполномоченной организации на протяжении 10-ти дней с момента их предъявления.К сведениюЕще один распространенный вопрос касается возврата товара надлежащего качества в течение 14-ти дней без коробки. С одной стороны, продавец может отказать потребителю в связи с нарушением внешнего вида товара. С другой точки зрения, сделать этого он не может, т.

к. упаковка не относится к самому товару.

Поэтому во внимание принимаются условия договора, характер товара и прочие обстоятельства, при которых осуществляется возврат.

Когда возврат возможен?

На основании статей 18, 19 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть товар, упаковка которого была испорчена или выброшена, обратно в магазин, если он оказался бракован (производственный брак) или у него обнаружился недостаток, о существовании которого при продаже не сообщил продавец. В этом случае наличие/отсутствие упаковки никакой роли не сыграет. О том, как выглядит процедура возврата в этом случае, читайте в следующем разделе.

Когда необходимо сохранять упаковку и когда не нужно

Рекомендуется хранить коробки от товара на протяжении первых четырнадцати дней после осуществления покупки. Если гражданин решит возвратить товар по той причине, что он ему просто не подходит, тогда обязательным условием является сохранность товарного вида изделия.

Упаковка в данном случае важна для дальнейшей продажи.

После возврата товара надлежащего качества в торговую точку, он будет выставлен на продажу. Без фирменной упаковки реализовать продукт не удастся.

Поэтому в случае, если она повреждена либо вовсе отсутствует, продавец сможет отказать клиенту в обмене и возврате денежных средств. После того как данный срок истечет, хранить упаковку от товара необязательно. Это объясняется двумя факторами:

  • При возврате товара ненадлежащего качества продавец не имеет права требовать предоставления упаковки от него.
  • Как только пройдет 14 дней, товар будет подлежать возврату только в том случае, если заводской брак существенно влияет на функционирование устройства.

Упаковка относится к изделиям, для которых свойствен быстрый износ.

Обращение по гарантии может произойти через несколько лет после покупки. Требовать от потребителя упаковку в данном случае продавец не имеет права. Поэтому граждане могут выбрасывать коробку по истечении четырнадцати дней.

Нужна ли упаковка для гарантии

Действующее законодательство предоставляет гражданину право возвратить товар в магазин, если он ему не понравился.

То же касается и случаев обнаружения заводского брака. Потребитель может собрать покупку, сдать ее и забрать свои деньги. Однако часто сотрудники магазинов отказываются принимать товар без оригинальной упаковки.Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  1. Возврат товара без упаковки
  2. Нужна ли коробка при возврате товара по гарантии?
  3. Можно ли вернуть товар без упаковки? Правовая сторона вопроса
  4. Великая ложь продавцов: «Нужно сохранять коробку для гарантии»
  5. Нужно ли хранить коробки от бытовой техники? Как предъявить претензии в магазине?
  6. Нужно ли сохранять упаковку для гарантии?

Нужно ли хранить коробки от бытовой техники до конца гарантийного срока?

+1Анонимный вопрос · 26 июн 2018 · 17,5 K3ИнтересноЕщё · 4,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· Это не обязательно. Возможность возврата товара в связи с недостатком не зависит от наличия или отсутствия упаковки. Отказать в возврате только потому, что у вас не сохранилась коробка, магазин не может.

Коробка нужна только для обмена или возврата качественного товара, который не подошёл, в первые 14 дней.461 · 11,7 KМаксимум 14 днейОтветить1Комментировать ответ.Ещё 1 ответ · 1ОтвечаетХранить упаковочный материал от бытовой техники нет необходимости. Первые 14 дней лучше оставить — если вы захотите сдать технику обратно в магазин32 · 5,0 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также · 2,3 KВеселый и отличный парень.

Получил большой урок от жизни.Российский закон «О защите прав потребителей» не запрещает возврат товара без упаковки. Даже если товар качественный, но чем-то не подошел покупателю, его обязаны в течение 14 дней принять обратно или осуществить замену на аналогичный. Причем, принесенная в магазин вещь не должна входить в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

В случае возврата товара без упаковки закон обязывает подтвердить, что он куплен именно в этой торговой точке. Упаковка тоже является доказательством, но в случае ее отсутствия можно предъявить кассовый или товарный чек, предоставить показания свидетелей, другим способом подтвердить факт оплаты товара.

То же самое — в случае возврата товара ненадлежащего качества без упаковки.397 · 16,8 K · 233Историк-архивист, реставратор икон, создатель рисованного видео.Вы совершенно на законных основаниях можете отказаться от этой покупки.

Хорошо, если оплата заказа в Вашем случае осуществляется в момент получения товара.

Если же вы уже оплатили товар, то требуйте возврата денег. Скорее всего продавец сминусует расходы на почтовые услуги.

Всё зависит от добросовестности администрации магазина, в котором Вы приобрели товар.А вот требовать вскрытия упаковки Вы не можете, это должно было обговариваться в договоре купли-продажи или во время оформления покупки. Магазин сам определяет, допускает ли он нарушить целостность упаковки.8 · 11,9 K · 43ЖурналистПылесос.1 кв метр – 10 секунд(Веник – 25 секунд)Возьмем усредненный вариант: двухкомнатная квартира в 55 кв. метров, от которой остаётся, к примеру, 33 кв.

метра, когда вы выставили все свои шкафы, ванны, диваны и завалили балкон. Пропылесосить это пространство получится где-то за 5,5 минут.

Если в нашем распоряжении только веник, то на сбор пыли, грязи и крошек уйдёт около 14 минут. По-хорошему, пылесосить надо два раза в неделю.

В таком случае, наличие пылесоса высвобождает нам 16,5 минут в неделю.

Или 14 часов в год.Плита.Имея небольшой навык разведения костров, можно развести приличный огонь (если есть заготовка) за 3,5 минуты.

Делая поправку на существование электрических плит, сойдемся на том, что среднестатистическая плита даёт тепло через 20 секунд. Если бы каждый раз нам приходилось растапливать печь, а делали бы мы это примерно 3 раза в день, в неделю бы вышел 1 час 13 мин. Наличие плиты освобождает нам 1 час 8 минут в неделю.

Или 59 часов в год, то есть 2,5 суток.Электрический чайник.Рассчитаем на литр воды.

В электрическом чайнике литр воды вскипит где-то за 3 минут 20 секунд.

В обычном чайнике на плите — 9 минут (возьмём усреднённое от 8-10 минут). В среднем чайник мы кипятим 3 раза в день.

Значит, в неделю электрический чайник мы кипятим примерно 1 час и 7 минут, а обычный кипятили бы 3 часа 15 минут. Выходит, что наличие первого высвобождает нам 2 часа 8 минут в неделю.

Здесь, конечно, сложно сказать, что это время освобождается в прямом смысле слова, однако часто наш темп зависит от того, когда вскипит чайник.

Освобождается 111 часов в год, то есть 4,5 суток.Посудомоечная машина.При полной загрузке средних размеров посудомоечной машины, куда в принципе поместится всё, испачканное за два дня, мытьё займёт около 40 минут (но нам в общем-то неважно в данном контексте, сколько именно это займёт). Если мыть вручную всё, что может в среднем испачкать семья из 2-3 человек за день, выходят те же 40 минут.

Но это 40 минут в день. Значит, в неделю на мытьё посуды уходит порядка 4,5 часов. Которые и высвобождает нам посудомоечная машина. Или 234 часа в год, то есть почти 10 суток.Стиральная машина.Слабо загрязнённое белье меньше 5 кг — 30 минут, 5 кг — 80 минут.

Сильно загрязнённое бельё меньше 5 кг — 1,20 часа, 5 кг — 2 часа. Раз в два дня — в режиме «Ежедневная стирка».

К примеру, 3 раза в неделю до 5 кг, то есть 90 минут.

Раз в неделю — в режиме «Интенсивная стирка».

При таком раскладе всего в неделю получается 3,5 часа. Если бы нам пришлось стирать вручную, то пришлось бы затратить примерно в два раза больше времени. Таким образом, стиральная машинка освобождает нам 7 часов в неделю.

Или 364 часа в год, то есть 15 суток.Всего базовая бытовая техника дарит нам около 782 часов в год, то есть чуть больше, чем целый месяц свободного времени.

А за всю жизнь экономит около 5 лет.172 · 1,5 K · 4,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей. · Для возврата в магазин технически сложного товара нужно писать заявление или претензию и сдавать товар на проверку качества.

Срок проведения проверки и возврата денег составляет 10 дней. Однако нужно помнить, что для возврата денег или обмена технически сложного товара должно быть установленное законом «О защите прав потребителей» основание:1. Производственный недостаток — при подаче претензии в первые 15 дней.2.

Существенный производственный недостаток — при подаче претензии после первых 15 дней с момента покупки.3. Неоднократный гарантийный ремонт общей продолжительностью дольше 30 дней в течение года гарантийного срока.4.

Нарушение сроков гарантийного ремонта.263 · 18,0 K · 1,2 KМне это больше не интересноОтверстие в правом нижнем углу на коробке(например обувь экко) делается для того чтоб удобно было вытаскивать коробку из множества коробок на полке одной рукой.10 · 128 · 2,3 KВеселый и отличный парень. Получил большой урок от жизни.В законе о защите прав потребителей РФ говорится о том, что изготовитель самостоятельно устанавливает срок гарантии на мебель (продукцию, услугу).

Промежуток времени, в течение которого мебель может быть заменена или починена за счет производителя, если не имеет механических повреждений при эксплуатировании потребителем, а также при неполадках, вызванных наводнением и другими стихийными бедствиями.

Гарантийный срок определяется фабрикой и может варьировать от 6 месяцев до 5 лет, индивидуально.72 · 3,2 K · 4,9 KДиректор маленького юридического агентстваОчень вдумчивый и глубокий юридический разбор ситуации с возвратом обуви рассматривается . Ваша ситуация — это скорее всего, ситуация № 3 (недостатки обуви выявлены после истечения гарантийного срока).2 · 1,7 K · 140Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в. · Это зависит от того, какой товар вы хотите обменять или вернуть:1) если товар — бракованный («ненадлежащего качества»), то срок его возврата — это срок гарантии.

Если гарантийный срок не установлен, то по закону вернуть товар можно в течение 2 лет.2) если товар нормальный, просто не подошёл, то срок обмена или возврата — 2 недели. Но эта норма распространяется не на все товары, есть список того, что вернуть нельзя (например, Книги, лекарства, технически сложные товары, белье и и.д.).114 · 20,4 K · 1

  • Если товар не получали, можете не получать.
  • В случае, если продавец письменно не разъяснил вам порядок и сроки возврата товара при его получении, а так же не предоставил письменно в момент передачи товара информацию о товаре предусмотренную ст. 10 закона О защите прав потребителей, можете отказаться от товара в течение 3-х месяцев.
  • Можете отказаться от товара заказанного дистанционно (через интернет) в течении 7 дней с момента получения товара.

Для возврата товара необходимо сохранение товароного вида товара, должны быть сохранены потребительские свойства товара, документ подтверждающий факт покупки и условия.Отсутствие документа подтверждающего факт покупли и условия, не лишает покупателя возможности вернуть товар. Подготовить претензию.Направить претензию, с уведомлением о вручении и описью продавцу.

К претензии приложить копии документов на товар.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+