Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Навязывание услуг статья гк рф 393 закон

Навязывание услуг статья гк рф 393 закон

Навязывание услуг статья гк рф 393 закон

Вопрос-ответ

Далее ответим на несколько актуальных вопросов, касающихся навязывания платных услуг.В каких ситуациях услуга считается навязаннойОтличительными признаками являются:

  1. Предлагаемые дополнительные услуги могут быть предоставлены отдельно от той, за которой обратился клиент.
  2. Продавец оказывает моральное давление на потребителя, настаивая на приобретении даже после его отказа.
  3. Предоставление платной услуги без ведома и согласия клиента.

Как отказаться, когда навязывают услугуПрежде всего, покупателю следует хорошо знать свои права, что поможет защититься от незаконных навязывания со стороны продавца. Клиент может напомнить о его персональной ответственности при нарушении статьи 14-8 административного законодательства.

Когда услуга была предоставлена без ведома клиента, он может отказаться от неё, подав соответствующее заявление. ( Пока оценок нет ) 57 просмотровПонравилась статья?

Поделиться с друзьями: Действующее российское законодательство предусматривает защиту потребительских прав населения в случае их нарушения со стороны Российское законодательство декларирует неотъёмлемое право каждого потребителя на приобретение качественных товаров или услуг. В случае Заключая любой договор – на поставку услуг или покупку товара – продавец и его клиент Федеральное законодательство в достаточно полной мере обеспечивает россиянам защиту их гражданских прав. Не составляют исключение и потребительские Подача искового заявления в суд – одна из форм защиты гражданином своих потребительских прав.

За обращение в судебные инстанции, Роспотребнадзор является федеральной структурой, в ведении которой находится надзор над соблюдением правил предоставления населению

Нормативная база

Навязывание услуг потребителю является незаконным маркетинговым ходом со стороны организации, их предоставляющей. Статья 16 закона «О защите прав потребителей» защищает интересы граждан в данном вопросе.

Основные положения нормативного акта сводятся к следующему:

  1. Торговая организация не в праве включать в договор с потребителем условия, ущемляющие права последнего.
  2. Продавец не имеет права обуславливать приобретение необходимого товара или услуги покупкой другого товара или приобретением ненужного вида сервиса.
  3. Организация, предоставляющая услуги, не имеет права предоставлять сопутствующий сервис без согласия потребителя. В противном случае, лицо, в отношении которого была оказана дополнительная услуга, имеет полное право за нее не платить.

Если в результате действия навязанного договора, потребитель вынужден понести материальные затраты, поставщик услуг обязан их возместить в полном объеме.Защищает права клиентов статья 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях. В пункте №2 нормативного документа сказано, что не допускается прописывать в письменном соглашении условия, которые ущемляют права потребителей.В статье 426 ГК РФ сказано, что коммерческая организация не имеет права отказать клиенту в заключении публичного договора без весомых причин.Что касается навязчивой рекламы по телефону, здесь регулирование осуществляется отдельным нормативно-правовым актом.

Федеральный закон N 38-ФЗ «О рекламе», а именно его 18 статья предусматривает распространение маркетинговых предложений по телефону только с согласия абонента.

Получение кредита

Услуга страхования при получении кредита в банке в большинстве случаев является добровольной процедурой.Только в некоторых ситуациях страховка обязательна:

  • Если ипотека оформляется по программе государственной поддержки, обязательно страхуется жизнь.
  • Если потребитель закладывает имущество при оформлении кредита, то его нужно застраховать.
  • Если заёмщик оформляет ипотеку, необходимо застраховать жильё.

Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыВо всех остальных случаях, когда банк принуждает клиента оформить страховку — это навязывание услуг и возможность получения дополнительной прибыли банком.

Если же банк предлагает клиенту оформить страхование жизни, страховку от потери работы или другой вид в качестве добровольной дополнительной услуги, то такие действия законны.Нужно внимательно изучить кредитный договор, предоставляемый банком.

Если в нём содержится информация о том, что страхование — это обязательное дополнение к займу, или отсутствует пункт, по которому можно отказаться от дополнительной услуги, то такой договор невыгоден для клиента и услуга является навязанной.Кроме того, стоит обратить внимание на присутствие информации о том, что при покупке пакета страхования, договор оформляется на более выгодных условиях.

Это не что иное, как завуалированное навязывание.Клиент вправе отказаться от дополнительного страхования.

Но всем известно, что банк имеет право отказать в выдаче кредита без объяснения причин. Поэтому, хотя закон и на стороне потребителя, споры с банком не всегда приводят к выгодному решению вопроса для потребителя.

Законодательство РФ

отражен основополагающий принцип, согласно которого стороны в договоре свободны выбирать любые условия, не противоречащие законодательству.

Понуждение к договору недопустимо, кроме нормативно установленных случаев. В Гражданском кодексе РФ, Кодексе об административных правонарушениях, Законе о защите прав потребителей и других специальных нормах закреплен порядок заключения публичных сделок.

Его цель — не допустить ущемления прав потребителей.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск +7 (499) 938 5119 Спб +7 (812) 467 3091 Фед +8 (800) 350 8363

Законодательство, регулирующее навязанные услуги

Защитить свои права потребители могут, используя:

  1. Кодекс об административных правонарушениях. Он предусматривает для исполнителей, навязывающих дополнительные услуги потребителю, административную ответственность за нарушение прав потребителей в виде штрафа, максимальный размер которого составляет 50 000 рублей.
  2. Закон о защите прав потребителей, где указано, что навязанные услуги не допускаются в правоотношениях между потребителем и исполнителем ни в каком виде. В частности, там говорится, что если договор влечёт для потребителя убытки либо ущемляет его права, то он признаётся недействительным.

Уголовная ответственность за подобного рода действия не предусмотрена.

Статья за навязывание услуг

В статье 16 ЗоЗПП регулируются отношения между сторонами.Согласно пункту 3 исполнитель не имеет право без согласия покупателя осуществлять какие-либо действия и взимать плату с потребителя. Если же услуги были предоставлены без устного или письменного согласия, то покупатель вправе отказаться от них и потребовать возмещения средств.Также отношения сторон при нарушении прав потребителей регламентируются в статье 14.8 КоАП РФ.Наказание предусматривается за следующие нарушения:

  1. Если исполнитель не предоставил достоверную и полноценную информацию об услуге.
  2. Если исполнитель внёс в договор дополнительные условия, но не сообщил об этом потребителю.
  3. Если продавец намеренно дезинформировал покупателя об условиях действия договора.

Договор, составленный с нарушениями, подлежит расторжению и возмещению денежных средств получателю услуги.

Автострахование

Подобная ситуация знакома и многим автолюбителям: при оформлении обязательной страховки клиентам пытаются навязать страхование жизни, имущества, КАСКО.

Все это является незаконными действиями.Страховщики могут отказать в сделке, только если:

  1. документы предоставлены не полностью или неверно оформлены.
  2. закончилась квота;

Примеры нарушений

С навязыванием платных услуг можно столкнуться при покупке товаров в магазине, при получении кредита и даже в частных медицинских учреждениях – недобросовестные владельцы клиник вынуждают клиентов приобретать определенный вид медикаментов или дополнительных обследований.Такое явление можно встретить и в похоронных агентствах, которые пользуются растерянным состоянием своих заказчиков.Важно! Закон о правах потребителей запрещает ставить условие обязательного приобретения товаров или услуг в дополнение к другим.

Такие действия препятствуют свободному выбору человека.По закону нельзя без согласия потребителя оказывать ему платные услуги или требовать оплаты дополнительного товара, который он не хочет приобретать. Покупатель вправе обратиться к продавцу или исполнителю услуг за возвратом уплаченных средств.

Навязывание услуг признается злоупотреблением, даже если субъект не доминирует на рынке таких услуг

Президиум ВАС РФ в Постановлении от 30.07.2012 N 991/12 (далее — Постановление) сформулировал правовую позицию относительно навязывания невыгодных потребителям услуг в случае, если хозяйствующий субъект не доминирует на рынке этих услуг.

По мнению Президиума ВАС РФ, несмотря на то что субъект доминирует на рынке оказания той услуги, за которой обращаются потребители, а не той, которую им навязывают, такие действия следует признавать злоупотреблением доминирующим положением.

Обстоятельства дела Президиум ВАС РФ рассмотрел в порядке надзора дело по спору между обществом и антимонопольным органом. Общество занимало доминирующее положение на рынке услуг по продаже железнодорожных билетов (далее — билеты).

Сотрудники общества — кассиры продавали в одном из субъектов РФ билеты вместе с полисами добровольного страхования пассажиров от несчастных случаев.

При этом кассиры не предлагали потребителям приобрести страховой полис и не указывали его стоимость. Последняя включалась в общую сумму приобретения. Антимонопольный орган признал общество виновным в нарушении запрета навязывать потребителям невыгодные услуги, используя свое доминирующее положение на рынке ().

Общество, не согласившись с таким решением, обратилось в арбитражный суд с требованием об отмене.

Заявленное требование было удовлетворено. На уровне апелляционной и кассационной инстанций выводы суда первой инстанции были поддержаны.

Суды указали, что в рассматриваемом случае лицо нарушает запрет на злоупотребление доминирующим положением, только если оно доминирует на рынке именно страховых услуг.

Однако общество оказывает услуги по продаже билетов и доминирует на рынке этих услуг. Договоры на продажу страховых полисов между обществом и страховыми компаниями не заключались. У общества нет самостоятельного имущественного интереса по продаже страховых полисов, оно не получает выручку от услуг по страхованию.

По мнению судов, общество не влияет на условия обращения услуг по страхованию и не устраняет других страховщиков с рынка данных услуг. Кроме того, суды отметили, что кассиры являются страховыми агентами. Они вправе согласовать расторжение договора страхования и вернуть уплаченную пассажиром страховую премию.

Они вправе согласовать расторжение договора страхования и вернуть уплаченную пассажиром страховую премию. Это указывает на то, что в действиях кассиров не было навязывания страховых услуг.

Ряд судов высказывает аналогичную позицию, например ФАС Западно-Сибирского округа в постановлении от 16.03.2011 по делу N А67-4453/2010. Интересно отметить, что коллегия судей ВАС РФ отказала в передаче данного дела в Президиум ВАС РФ для пересмотра в порядке надзора (см. Определение ВАС РФ от 09.06.2011 N 6543/11 по делу N А67-4453/2010).

Позиция Президиума ВАС РФ Антимонопольный орган обратился с заявлением в ВАС РФ об оспаривании принятых по делу судебных актов. Высшая судебная инстанция отменила все судебные акты как не соответствующие антимонопольному законодательству и нарушающие права и законные интересы неопределенного круга лиц.

Президиум ВАС РФ посчитал, что поскольку договор добровольного личного страхования является публичным, то для его заключения обязательно требуется согласие страхователя (потребителя).

Также потребитель должен ознакомиться с условиями данного договора и правилами его заключения. Однако кассиры общества вместе с продажей билетов осуществляли добровольное страхование пассажиров без их согласия. При этом покупателям не разъясняли условия договора страхования и правила его заключения.
При этом покупателям не разъясняли условия договора страхования и правила его заключения.

Потребителя не предупреждали о том, что одновременно с билетом он приобретает еще и страховой полис. Это свидетельствует об ущемлении интересов граждан и навязывании им дополнительной услуги по добровольному страхованию. Президиум ВАС РФ не поддержал выводы судов об отсутствии имущественного интереса общества, о неполучении им выручки от услуг страхования, а также об отсутствии договорных отношений со страховыми компаниями.

В постановлении указано, что в соответствии с договорами об использовании инфраструктуры железнодорожного транспорта общество получало 70 коп. за каждый реализованный им страховой полис. По мнению Президиума ВАС РФ, нарушение было выявлено на рынке услуг по продаже билетов, где монопольное положение общества позволяло навязывать другую услугу.

Таким образом, запрет на злоупотребление доминирующим положением будет нарушен и в случае доминирования на рынке оказания той услуги, за которой обращаются потребители, а не той, которую им навязывают. Последствием этого злоупотребления является ущемление интересов потребителей как на рынке продажи билетов, так и на рынке страхования.

Последствием этого злоупотребления является ущемление интересов потребителей как на рынке продажи билетов, так и на рынке страхования.

Объясняется это тем, что при покупке билета потребитель дополнительно получает навязываемую услугу, которую мог бы не приобретать в силу добровольности данного вида страхования либо приобретать у других страховых компаний с учетом условий страхования и иных факторов, влияющих на свободу выбора покупателя. Также Президиум ВАС РФ отметил, что действия общества по навязыванию могут оказать негативное влияние на конкуренцию на рынке услуг по добровольному страхованию от несчастных случаев ввиду взаимосвязи с услугой перевозки.

Больше документов и разъяснений по коронавирусу и антикризисным мерам — в системе КонсультантПлюс.

Дата публикации на сайте: 18.10.2012

Навязывание услуг при покупке полиса ОСАГО

Решив застраховать свою машину по полису ОСАГО, автовладельцы сталкиваются с навязыванием дополнительной страховки. Это может быть страхование жизни или жилья, в котором у клиента нет надобности. При отказе от дополнительного пакета защиты, страховщик не берется за оформление ОСАГО, часто объясняя это тем, что закончились бланки, или иными причинами.Автовладельцу в данном случае необходимо знать свои права.

Страхование ОСАГО относится к публичным договорам.

Согласно , организация, предоставляющая услуги, не имеет права отказать в заключении такого вида договора, если нет на это оснований. предусматривает административную ответственность в виде штрафа на страховую компанию от 100 тыс. до 300 тысяч рублей, за неправомочный отказ в заключении страхового договора или включение в ОСАГО дополнительных услуг.К сведениюСтрахование жизни, квартиры, любой другой полис и ОСАГО – это разные услуги и предоставляться они должны отдельно друг от друга.

Автомобилист имеет право , при покупке ОСАГО. И страховщик в этом случае не имеет права отказать в предоставлении последнего ().

гражданского кодекса РФ обязывает страховщиков в месячный срок заключить договор с автовладельцем, если у заявителя есть все необходимые документы для оформления полиса.

В четырнадцатом пункте правил ОСАГО также прописано, что страховая компания не в праве отказать в заключении договора.

Составление обращения

К заявлению применяются общие требования для обращений граждан в органы власти, описанные в . А именно:

  1. из сообщения должно быть понятно, что является причиной обращения, какие права нарушены, кем и по отношении к кому;
  2. в конце проставляется дата и подпись.
  3. текст не может содержать ненормативную лексику или угрозы в адрес сотрудников или их близких. Документ должен быть написан разборчиво. Несоответствие этим двум параметрам может привести, к тому, что он останется без ответа;
  4. заявление не должно быть анонимным. В нем должны быть указаны данные и координаты обратившегося, для того, чтобы сотрудники надзорного органа могли связаться для получения дополнительной информации, доказательств, предоставить ответ или дать консультацию;

Сроки для рассмотрения обращения предусмотрены тем же 59 — ФЗ, где сказано, что у сотрудников для дачи компетентного ответа есть месяц.

В исключительных случаях, когда для разрешения конфликта необходимо привлечение иных структур, проведение дополнительных экспертиз и проверок, срок может увеличиваться до 2 месяцев. Заявитель об этом уведомляется дополнительно. Федеральная служба по надзору по защите прав потребителя может осуществлять не только консультирование, но и привлекать к административной ответственности нарушителей.
Федеральная служба по надзору по защите прав потребителя может осуществлять не только консультирование, но и привлекать к административной ответственности нарушителей.

устанавливает размер санкций за ущемление прав приобретателей товаров и услуг, посредством включения в соглашение условий, которые не соответствуют нормам закона.

Должностные лица заплатят в бюджет штраф от 1000 до 2000 рублей, а организации — от 10000 до 20000.

Банковские услуги

Часто при оформлении потребителю пытаются навязать договор по жизни или имущества, что является незаконным действием (за исключением страхования заложенного имущества).Потребителя должны насторожить такие действия финансовой организации, как:

  1. нет возможности выбора страховой компании;
  2. условия договора невозможно изменить и дополнить.
  3. банк оказывает скидку по процентам только при наличии страховки определенной компании;
  4. нет возможности , то есть соответствующего пункта в договоре;

Навязывание услуги: закон о защите прав потребителей

По законодательству навязывание услуги – это нарушение прав потребителя.

Отдельной статьи об этом в Уголовном кодексе нет, но иногда действия работников банка или страховых служб могут расцениваться как причинение материального ущерба обманным путем и квалифицироваться по статье 167 УК РФ. Навязыванию услуг в законе «О защите прав потребителей» отведена статья 16.

Также об этом явлении говорится в Кодексе об административных правонарушениях и Гражданском кодексе. Везде подобные действия расцениваются как ущемление прав.Самый быстрый способ защиты от дополнительных предложений – это отказ от них.

Но на деле не всегда получается сделать это.Если ненужная услуга уже оплачена, есть возможность признать договор недействительным или хотя бы частично получить компенсацию.

Когда услуга считается навязанной потребителю?

Продавцы заинтересованы в том, чтобы реализовать как можно больше своих товаров или услуг. Для этого они пользуются различными ухищрениями. Не всегда клиенты оказываются достаточно компетентны в вопросах, связанных с приобретением необходимого товара или услуги.

Продавец, руководствуясь психологическими приемами и различными маркетинговыми ходами, старается сбыть залежалый продукт или непопулярную услугу.

Он может вынуждать потребителя подписать договор, который идет в разрез с интересами последнего.Отличить навязанный сервис потребителям от акций не сложно.

Приходя в магазин, где проводится программа скидок, можно увидеть предложение «2 по цене 1».

Это означает, что в данный момент есть возможность приобрести два товара, но заплатить лишь за один.

При этом данные вещи можно купить по отдельности, но по текущей цене без учета дисконта. Когда продавец предлагает купить конкретный товар только в комплекте с другим лотом (хотя он представлен поштучно), это будет считаться навязанной услугой.

Навязывание услуг потребителям

В повседневной жизни часто встречаются ситуации, когда потребителям навязываются ненужные услуги. С такими предложениями можно столкнуться в сферах страхования или кредитования.

При этом, клиенту не просто предлагается сопутствующая опция, а озвучиваются условия, при которых невозможно получить главную услугу без дополнительной.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.Также злоупотребляют навязыванием ненужных благ сотовые операторы.

Абоненты узнают о подключенной опции, как правило, только после обнаружения повышенных счетов за пользование связью. Нет ни одного человека, кто не сталкивался бы с рекламой по телефону. Но не многие знают, что на все вышеперечисленные методы воздействия на клиента есть законная управа.

Роспотребнадзор

Этот Федеральный орган помогает населению в решении вопроса с навязанными услугами.

В его полномочия входит контроль работы организаций и их соответствие нормам закона «О защите прав потребителей». Предусмотрено несколько способов для обращения с жалобой в :

  1. личное посещение учреждения;
  2. звонок по телефону «горячей линии»;
  3. обращение в электронном виде на официальном сайте организации.
  4. отправка обычного письма по почте;

Заявление должно соответствовать следующим требованиям:

  1. не быть анонимным, содержать ФИО заявителя, его адрес, контактные данные;
  2. в конце заявления проставляется дата и подпись.
  3. текст жалобы пишется разборчивым почерком и не должен содержать угроз, оскорблений, жаргонизмов, нецензурных слов;
  4. четко описана причина обращения, кем нарушены права и при каких обстоятельствах;

Если какой-то из этих пунктов будет нарушен, обращение рискует остаться без ответа. На решение проблемы представителям власти дается месяц.

В некоторых случаях, когда требуется много дополнительных проверок и экспертиз, работа затягивается на срок до 2 месяцев. О задержке в разрешении ситуации заявитель уведомляется заранее. вправе применять к нарушителям санкции в виде наложения административного штрафа.

Должностным лицам в случае нарушения грозит штраф в 1000-2000 рублей, а юридическим лицам придется выплатить в 10 раз больше.

Ответственность при навязывании услуг потребителям

По законодательству РФ, поставщик услуг несет административную ответственность за навязывание своего сервиса потребителю, в результате которого, последний вынужден нести определенные расходы.Санкции, которые могут быть применены в отношении лиц, нарушающих и п. :

  1. возмещение в полном объеме убытков потребителя, связанных с действием договора, в котором содержаться условия, идущие в разрез с интересами последнего ();
  2. Штраф от 10 тыс. до 20 тыс. рублей – юридические лица ().
  3. согласно , продавец должен заплатить штраф в размере половины суммы, которая значится в удовлетворенном иске потребителя.
  4. штраф от 1 тыс. до 2 тыс. рублей – должностные лица;
  5. Пострадавшая сторона имеет право требовать моральную компенсацию ().

Необходима доказательная база для подтверждения того, что дополнительный сервис, предлагаемый продавцом, был навязан.

Если потребитель может доказать факт злоупотребления, ему следует обратиться в следующие инстанции для дальнейшего разбирательства:

  1. центробанк РФ (если закон нарушают банки);
  2. роспотребнадзор;
  3. прокуратура;
  4. российский союз автостраховщиков (в случае отказа в договоре ОСАГО);
  5. роскомнадзор (правонарушения сотовых операторов);
  6. суд.
  7. федеральная антимонопольная служба;

Ответственность

Это административное правонарушение.

Уголовная ответственность за указанное деяние УК РФ не предусмотрена.

Причиненные убытки взыскиваются в порядке гражданского производства. Административная ответственность обозначена частью 1 и 2 статьи 14.8 КоАП РФ.

Наказание в виде штрафа возлагается на должностное лицо от 500 до 2000 руб., а на организацию — от 5000 до 20 000 руб.

Гражданская ответственность наступает по статье 393 ГК РФ в виде возмещения убытков за все понесенные расходы, включая упущенную выгоду. Размер и наличие издержек должен доказывать покупатель (заказчик).

Примеры принуждения к приобретению дополнительных услуг

Вариантов столкнуться с недобросовестностью исполнителя масса.

Самыми популярными является навязывание платных, необязательных услуг в медицинской сфере. Когда для получения консультации приходится проходить ненужные обследования, сдавать анализы или приобретать медикаменты.

Естественно, что когда исследования назначаются с целью более детального рассмотрения проблемы для дачи компетентного ответа, то речь о навязанной услуге не идет.

Или, например, этим часто грешат похоронные агентства, заставляющие приобрести ненужный сервис, пользуясь растерянным положением другой стороны. О том как получить деньги за не оказанные услуги в .

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+