Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Нарушены права потребителя

Нарушены права потребителя

Нарушены права потребителя

Виды нарушений

Список нарушений прав потребителей достаточно обширный. Потому их подразделяют на несколько видов.

Выделяют:

  1. не предоставление информации об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество.
  2. нарушение безопасности;
  3. нарушение права на информацию;
  4. нарушение сроков;
  5. оказание услуг с недостатками;
  6. оказание некачественных услуг;

Прокуратура

В эту инстанцию необходимо обращаться в том случае, когда были поданы жалобы в другие органы, но они никак не отреагировали.Также в прокуратуру обращаются, если уполномоченные органы по защите прав потребителей не справляются со своими обязанностями. Обращение в этот орган должно быть в форме заявления.

Подайте письменную претензию или заявление с требованиями согласно Закону РФ «О защите прав потребителей».

Претензия может быть составлена в произвольной форме, при этом в ней необходимо указать: 1) Кому Вы направляете претензию, Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму), индивидуальному предпринимателю (ИП).

Если Вам известны фамилия, имя, отчество (далее по тексту -Ф.И.О.) руководителя или индивидуального предпринимателя можете указать ФИО.

2) Кто подает претензию. Вам необходимо указать свои ФИО и адрес (место регистрации), контактный телефон — для связи с Вами. 3) Далее — в отдельной строке нужно написать ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ 4) Далее — в тексте претензии изложить существо дела, например,:

«20октября 2009года я приобрела в Вашем магазине телевизор…»

, или- «я заключил с Вами договор на оказание платной медицинской услуги…», далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий. Для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов: Например, « согласно ст.

18 закона «О защите прав потребителей» я вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, поскольку в проданном технически сложном товаре обнаружены недостатки.». Или другой пример: «согласно ст. 29 закона «О защите прав потребителей» я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку Вами, как исполнителем, были допущены существенные недостатки оказанной услуги».

5) Далее четко сформулируйте свои требования: Например,

«прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные за товар деньги в сумме 14500рублей»

6) Укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке. Например, «…в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо изложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда.» 7) Дата и подпись.

8) Укажите какие документы Вы прилагаете к претензии: Например, ПРИЛОЖЕНИЕ: 1.Копия гарантийного талона 2.Копия товарного чека 3.Копия справки из гарантийной мастерской и др.

К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов. Любую претензию необходимо составлять в двух экземплярах. Можно написать ее от руки или напечатать на компьютере.

Постарайтесь, чтобы на листе осталось место для отметки магазина о дате принятия.

Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином. Подать претензию можно несколькими способами.Вручить лично. Для этого необходимо принести оба экземпляра претензии и обратиться к менеджеру компании или другому ответственному сотруднику. Один экземпляр отдайте сотруднику, а на втором попросите его сделать отметку о том, что претензия принята.
Один экземпляр отдайте сотруднику, а на втором попросите его сделать отметку о том, что претензия принята.

Он должен поставить дату, подпись и расшифровать ее, полностью указав свое имя, фамилию и должность.Отправить по почте. Если менеджеры компании отказываются делать отметки на Вашем экземпляре претензии, ее можно отправить по почте. Лучше заказным письмом с уведомлением о вручении.

Именно с даты, которая указана в уведомлении о вручении, будут отсчитываться сроки, установленные законом.

Чтобы избежать непредвиденных ситуаций, можно отправить претензию ценным письмом (оценив его в 1 рубль) с описью вложения и уведомлением о вручении. Есть еще несколько вариантов личного вручения претензии:Вручение при свидетелях: Можно попытаться вручить претензию в присутствии друзей или знакомых. Если у вас откажутся ее принять, свидетели могут составить акт, где напишут , что менеджер уклонился от приема документов.

В акте обязательно должны быть данные свидетелей и их подписи.

Чтобы подтвердить факт вручения претензии, достаточно двух свидетелей, которые при необходимости готовы будут выступить в суде.Запись в книге жалоб: Любой покупатель имеет право изложить свои претензии и требования в книге жалоб и предложений. Этот документ должен находиться в торговом зале магазина и предоставляться клиенту по первому требованию. Сделав запись, сфотографируйте обложку книги на мобильный телефон.

На ней должно быть написано название компании, дата начала ведения книги и количество страниц в ней. Сфотографируйте также свою запись и запись, которая находится перед Вашей. Эти снимки могут послужить доказательством в суде в том случае, если книга вдруг «потеряется».Как должен быть оформлен отказ: Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.Дальнейшие действия потребителя в случае отказа в удовлетворении его законных требований: Требование потребителя о замене товара ненадлежащего качества или возврате денег за товар, в любом случае носит имущественный характер.

Эти снимки могут послужить доказательством в суде в том случае, если книга вдруг «потеряется».Как должен быть оформлен отказ: Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.Дальнейшие действия потребителя в случае отказа в удовлетворении его законных требований: Требование потребителя о замене товара ненадлежащего качества или возврате денег за товар, в любом случае носит имущественный характер.

Если оно не будет удовлетворено продавцом, изготовителем в добровольном порядке, спор может быть разрешен только судом (статья 11 ГК РФ, п.1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В соответствии с п.2 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить иск в суд по месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. ЕСЛИ ВАМ ОТКАЗЫВАЮТ В ВЫПОЛНЕНИИ ВАШИХ ЗАКОННЫХ ТРЕБОВАНИЙ, ОБРАЩАЙТЕСЬ В СУД. Несмотря на то, что судебный процесс длится достаточно долго и требует от потребителя усилий и затрат времени, не стоит отказываться от подачи иска в суд, поскольку Вы можете добиться удовлетворения Ваших требований и получить полное возмещение ущерба, в том числе морального вреда и судебных издержек.

Перед тем как обратиться в суд, воспользовавшись правом на судебную защиту, Вам необходимо: — убедиться в соответствии Ваших требований действующему законодательству; — представить доказательства своей правоты и реальность Ваших требований; — собрать документы, подтверждающие нарушение Ваших прав, в том числе Ваш экземпляр претензии с отказом выполнить Ваши требования (если таковой имеется); — продумать, кто может быть Вашим свидетелем. — Перед обращением в суд Вам необходимо составить исковое заявление.Когда нужно обращаться к адвокату (юристу): Если у Вас возникли сомнения по поводу реализации Ваших прав, Вы можете обратиться к адвокату (юристу). Бесплатную консультативную помощь в вопросах защиты прав потребителей можно получить в Управлении Роспотребнадзора по Владимирской области (г.

Владимир, ул. Офицерская, 20).

Особенно важно своевременно обратиться к адвокату (юристу), если дело касается крупной денежной суммы или незнакомой Вам сферы.

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав

14 марта 2014 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей.

В 2014 году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи. Иногда потребители товаров и услуг, в том числе и услуг мобильной связи, сталкиваются с нарушением своих прав. Например, при приобретении некачественного товара или при получении услуг ненадлежащего качества. Можно оставить все как есть, а можно принять меры к восстановлению своих прав – как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью специализированных организаций.

Можно оставить все как есть, а можно принять меры к восстановлению своих прав – как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью специализированных организаций. По сведениям Роспотребнадзора*, за 2013 год число жалоб потребителей на услуги мобильной связи выросло на 70%.

Основную тематику жалоб граждан на операторов сотовой связи составляют жалобы на ненадлежащее качество услуг связи (31%), отказ от удовлетворения гражданско-правовых требований потребителей в добровольном порядке (22%), предоставление абоненту ненадлежащей информации об исполнителе и оказываемых им услугах (13%).

Права потребителя в России достаточно серьезно защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “», и на их страже стоят как судебные органы, так и государственный Роспотребнадзор, общественные организации по защите прав потребителей и целая армия коммерческих юридических организаций, готовых оказать вам правовую помощь (как платно, так и бесплатно), представлять ваши интересы в судебных органах, либо помочь составить претензию и исковое заявление. И даже если суд отказывает в удовлетворении ваших требований, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать. Возможно, суд одной из следующих инстанций согласится с вашими требованиями.

При этом следует помнить, что если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд, на основании п.

6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “», взыщет с него еще и штраф в вашу пользу, в размере 50% от присужденной вам суммы.

Помочь получить взысканную сумму вам поможет еще одна государственная служба – Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.

Поэтому, не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба в полном объеме. Что делать, если вы приобрели некачественный товар или вам были оказаны услуги ненадлежащего качества, к кому обратиться за разъяснением своих прав или помощью, если продавец или оператор связи добровольно отказывается возмещать ущерб, узнайте из нашей инфографики.

____________________________ * Документы по теме:

  1. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «»

Новости по теме:

  1. – ИА «ГАРАНТ», 12 декабря 2007 г.
  2. – ИА «ГАРАНТ», 8 февраля 2012 г.
  3. – ИА «ГАРАНТ», 17 мая 2013 г.
  4. – ИА «ГАРАНТ», 1 ноября 2011 г.
  5. – ИА «ГАРАНТ», 6 марта 2012 г.
  6. – ИА «ГАРАНТ», 10 декабря 2013 г.
  7. – ИА «ГАРАНТ», 26 ноября 2013 г.
  8. – ИА «ГАРАНТ», 21 февраля 2013 г.
  9. – ИА «ГАРАНТ», 25 ноября 2013 г.
  10. – ИА «ГАРАНТ», 17 января 2012 г.
  11. – ИА «ГАРАНТ», 15 февраля 2012 г.
  12. – ИА «ГАРАНТ», 20 июня 2013 г.

Материалы по теме:

  1. Вся информация о порядке защиты прав потребителей – в разделе «» нашей Домашней правовой энциклопедии

Инфографика: Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с нарушением своих прав.

То продавцы утаили информацию о товаре, то попытались навязать дополнительные товары или услуги, то подрядчик не уложился в установленные договором сроки.

О том, какие бывают нарушения, и какие за это предусмотрены наказания, узнайте из нашей инфографики.

Теги: , , , , , © ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2020. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

В магазине отказываются принять порванную купюру

Очень часто продавцы не берут купюру с оторванным краем, грязную или потертую. Покупателю следует знать, что отказ в приеме денег неправомерен, если купюра соответствует критериям платежеспособности, установленным Центральным Банком Российской Федерации.В соответствии с указаниями ЦБ РФ от 26 декабря 2006 г. № 1778-У банкноты и монеты, имеющие дефекты, (грязные, порванные, с проколами, без краев или углов и т.д.) являются законным средством оплаты на территории России.Отказ магазина принять такие деньги трактуется как уклонение от заключения публичного договора.

Санэпидемстанция

Инстанция принимает жалобы, претензии и заявления по поводу нарушения санитарных норм, сроков хранения, требований к реализации, производству, транспортировке продуктов питания и других товаров.Заключения, представленные организацией, являются обоснованием для замены изделия, возврата средств или обращения в суд.

Как доказывается наличие дефекта у товара

В теории каждый потребитель защищается законом.

Это значит, что гражданам предоставлено право обратиться к продавцу с заявлением или претензией для восстановления нарушенных интересов.Потребитель должен понимать, что для удовлетворения его требований ему следует представить доказательства того, что его права были нарушены.Запомните! Как правило, в качестве таких доказательств выступают:

  1. квитанции или чеки, подтверждающие приобретение товаров или оказанных услуг.
  2. письменные результаты проведенной экспертизы;
  3. фотографии или видеосъемка недостатков, которые выявлены у товара;

Законодатель установил правило, в соответствии с которым для удовлетворения требований покупателя продавцу следует предъявить только платежный документ, подтверждающий приобретение товара.Однако отсутствие такого документа не является основанием для отказа покупателя в рассмотрении заявления лица.

В этом случае в качестве доказательств можно использовать показания очевидцев, которые присутствовали при купле-продаже товара или оказания услуги.Доказательствами может служить и видеозапись с камеры торгового зала, где приобретался товар. Экспертное заключение может понадобиться только в том случае, когда у продавца и покупателя возникли разногласия по поводу того, в связи с чем у товара появились недостатки.Учтите!

Как правило, крупные организации организовывают проведение исследования самостоятельно и за свой счет. Покупатель должен будет оплатить экспертизу только в том случае, если недостатки появились в результате действий самого покупателя.

Государство готово возвращать вам до 52 000 ₽ в год за инвестиции

Посчитайте на калькуляторе, сколько можете заработать на этом за 3 годаЛучшее за неделюЕкатерина Мирошкина, экономист23.0647K24.0629K26.0627K23.0620K22.0618K23.0615K22.0614K24.0613K26.0612K23.0612KШорты25.0611K22.069K24.069K22.069K22.069K25.068KШорты22.068K24.068K23.068K24.067KШорты23.066K25.066KШорты24.065K25.065K25.064K26.064K24.063KЕкатерина Мирошкина, экономист24.063K26.063KШорты26.063KПодборки по теме

Море полезных статей о финансахВ вашей почте дважды в неделю. Рассказываем только о том, что касается вас и ваших денегПодписаться·

Защита прав потребителей, куда обращаться и кому жаловаться?

+2Анонимный вопрос · 31 мая2,7 KИнтересно2Автор вопроса считает этот ответ лучшим · 107Юрист.

Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48. Отвечаю на вопросы. · ПодписатьсяОтвечаетМногие убеждены, что стоит обращаться в Роспотребнадзор, но это не правильно.Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?Лучше всего на этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор (выписка из письма):«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями статей 18-24 и статьи 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г.

Отвечаю на вопросы. · ПодписатьсяОтвечаетМногие убеждены, что стоит обращаться в Роспотребнадзор, но это не правильно.Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?Лучше всего на этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор (выписка из письма):«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями статей 18-24 и статьи 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя, спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со статьей 17 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ). Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст.

15 Закона)».Для убедительности, вот ссылки на эти письма:Часто люди обращаются во всякие левые юридические фирмы, которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор.Я даже сделал обзорную статью на таких мошенников, вот она: Поймите, жалоба не позволяет достичь необходимого результата, который должен заключаться либо в предъявлении претензии к продавцу (исполнителю) с целью решения вопроса в добровольном порядке, либо в подаче иска в суд.Такие юридические фирмы, возлагая на клиента необоснованные финансовые затраты, по сути не решают его проблемы.

Это легальное мошенничество.Поэтому если вам нужен результат, а именно возврат ваших денег и компенсация — обращайтесь в суд, сами или с хорошим юристом.Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Связаться со мной: «, , 1 · Хороший ответ · 1,6 KКомментировать ответ.РекламаЕщё 1 ответПодписатьсяЮридическая компания, Претор, — мошенническая. Своих клиентов всячески обнадеживает, получив от них деньги, уходит от ответственности, не исполняет обещанной помощи, на звонки не отвечает.

Хороший ответ · 116Комментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также · 30Все недовольные покупатели могут направить претензию в несколько инстанций:. Учреждение защищает права потребителей, в связи с этим наделено полномочиями проверять деятельность торговых предприятий на соответствие соблюдения .

Учреждение защищает права потребителей, в связи с этим наделено полномочиями проверять деятельность торговых предприятий на соответствие соблюдения . Сюда можно обратиться в случае отказа в возврате, или нарушения гарантийных норм. Данная организация дает бесплатные консультации по любым вопросам, касающиеся защиты прав потребителей.

Оказывает платные услуги при решении конфликтных ситуаций, помогает найти толкового юриста для составления жалобы и подачи в соответствующие инстанции. В эту инстанцию граждане обычно обращаются, если был выявлен факт мошенничества. Организация проверит деятельность торговой компании.

Если указанные выше структуры не смогли решить проблему, то прокуратура – это следующая инстанция, куда следует жаловаться на недобросовестного продавца.Для возмещения нанесенного ущерба и получения компенсации морального вреда необходимо обратиться в суд.15 · Хороший ответ1 · 5,9 K · 2Здравствуйте.

Само юридичское лицо нельзя привлечь к уголовной ответсвенности, так как оно не может высупать субъектом привлекаемым к уголовной ответсвенности. В уголовных делах субъектом, именно привлекаемым к уголовной ответственности, всегда выступает физическое лицо. Напишите заявление в овд либо увд (в зависимости пкакая часть ст.

159 УК РФ ) по факту установления должнастных лиц данного юридического лица, виновных в соверешении противопровных дейсвтий в отношении Вас.2 · Хороший ответ · 6,0 K · 4,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Нет, без экспертизы не обойтись. В течение 15 дней возможен возврат или обмен технически сложных товаров (в т.ч.

смартфонов), если в них есть любой производственный недостаток (п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей»).

При возврате товара по недостатку вы отказываетесь от договора купли-продажи.

В этом случае у вас по закону есть обязанность вернуть магазину некачественный товар. Магазин в свою очередь имеет право при необходимости провести проверку качества — он же должен убедиться, что дефект есть, и это не вы виноваты в его появлении. Срок возврата денег в таком случае составляет 10 дней, включая возможную проверку качества.

В случае с возвратом качественного телефона в первые 14 дней (ст.25 ЗоЗПП) уже другие нюансы. Если вы уже успели воспользоваться телефоном, и у него не сохранен товарный вид и все заводские ярлыки, тогда он уже не подлежит возврату. Ну, только если магазин будет не против сам взять ваш телефон обратно.1 · Хороший ответ · 4,1 K · 1Первое.

Какой у вас способ УПРАВЛЕНИЯ домом? Второе.Кто выполняет работы и услуги по содержанию и ремонту общего имущества? После ремонта ступенек,КТО подписал АКТ выполненой работы?

Определив, выше перечисленное -обратитесь к исполнителю работ. Если не помогло это действие, пишите жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Не помогло- в ПРОКУРАТУРУ, а затем в СУД!!!1 · Хороший ответ · < 100 · 4,5 kавтор телеграм-канала>

эксперт по защите прав потребителей, кредитам. ·>Вообще на коллекторов можно жаловаться в Федеральную службу судебных приставов. Но иногда их звонки могут быть вполне законными.

Если вам звонят по чужому кредиту, до подачи жалобы обязательно напишите в банк / коллекторам заявление о том, что не согласны взаимодействовать с ними по кредитам этого человека. Жаловаться можно будет, если ваше заявление проигнорируют. Для должников нюансов больше.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+