Нарушены права потребителя

Виды нарушений

Список нарушений прав потребителей достаточно обширный. Потому их подразделяют на несколько видов.

Выделяют:

1. не предоставление информации об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество.
2. нарушение безопасности;
3. нарушение права на информацию;
4. нарушение сроков;
5. оказание услуг с недостатками;
6. оказание некачественных услуг;

Прокуратура

В эту инстанцию необходимо обращаться в том случае, когда были поданы жалобы в другие органы, но они никак не отреагировали.Также в прокуратуру обращаются, если уполномоченные органы по защите прав потребителей не справляются со своими обязанностями. Обращение в этот орган должно быть в форме заявления.

Подайте письменную претензию или заявление с требованиями согласно Закону РФ «О защите прав потребителей».

Претензия может быть составлена в произвольной форме, при этом в ней необходимо указать: 1) Кому Вы направляете претензию, Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму), индивидуальному предпринимателю (ИП).

Если Вам известны фамилия, имя, отчество (далее по тексту -Ф.И.О.) руководителя или индивидуального предпринимателя можете указать ФИО.

2) Кто подает претензию. Вам необходимо указать свои ФИО и адрес (место регистрации), контактный телефон — для связи с Вами. 3) Далее — в отдельной строке нужно написать ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ 4) Далее — в тексте претензии изложить существо дела, например,:

«20октября 2009года я приобрела в Вашем магазине телевизор…»

, или- «я заключил с Вами договор на оказание платной медицинской услуги…», далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий. Для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов: Например, « согласно ст.

18 закона «О защите прав потребителей» я вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, поскольку в проданном технически сложном товаре обнаружены недостатки.». Или другой пример: «согласно ст. 29 закона «О защите прав потребителей» я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку Вами, как исполнителем, были допущены существенные недостатки оказанной услуги».

5) Далее четко сформулируйте свои требования: Например,

«прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные за товар деньги в сумме 14500рублей»

6) Укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке. Например, «…в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо изложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда.» 7) Дата и подпись.

8) Укажите какие документы Вы прилагаете к претензии: Например, ПРИЛОЖЕНИЕ: 1.Копия гарантийного талона 2.Копия товарного чека 3.Копия справки из гарантийной мастерской и др.

К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов. Любую претензию необходимо составлять в двух экземплярах. Можно написать ее от руки или напечатать на компьютере.

Постарайтесь, чтобы на листе осталось место для отметки магазина о дате принятия.

Он должен поставить дату, подпись и расшифровать ее, полностью указав свое имя, фамилию и должность.Отправить по почте. Если менеджеры компании отказываются делать отметки на Вашем экземпляре претензии, ее можно отправить по почте. Лучше заказным письмом с уведомлением о вручении.

Именно с даты, которая указана в уведомлении о вручении, будут отсчитываться сроки, установленные законом.

Чтобы избежать непредвиденных ситуаций, можно отправить претензию ценным письмом (оценив его в 1 рубль) с описью вложения и уведомлением о вручении. Есть еще несколько вариантов личного вручения претензии:Вручение при свидетелях: Можно попытаться вручить претензию в присутствии друзей или знакомых. Если у вас откажутся ее принять, свидетели могут составить акт, где напишут , что менеджер уклонился от приема документов.

В акте обязательно должны быть данные свидетелей и их подписи.

Чтобы подтвердить факт вручения претензии, достаточно двух свидетелей, которые при необходимости готовы будут выступить в суде.Запись в книге жалоб: Любой покупатель имеет право изложить свои претензии и требования в книге жалоб и предложений. Этот документ должен находиться в торговом зале магазина и предоставляться клиенту по первому требованию. Сделав запись, сфотографируйте обложку книги на мобильный телефон.

Эти снимки могут послужить доказательством в суде в том случае, если книга вдруг «потеряется».Как должен быть оформлен отказ: Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.Дальнейшие действия потребителя в случае отказа в удовлетворении его законных требований: Требование потребителя о замене товара ненадлежащего качества или возврате денег за товар, в любом случае носит имущественный характер.

Если оно не будет удовлетворено продавцом, изготовителем в добровольном порядке, спор может быть разрешен только судом (статья 11 ГК РФ, п.1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В соответствии с п.2 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить иск в суд по месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. ЕСЛИ ВАМ ОТКАЗЫВАЮТ В ВЫПОЛНЕНИИ ВАШИХ ЗАКОННЫХ ТРЕБОВАНИЙ, ОБРАЩАЙТЕСЬ В СУД. Несмотря на то, что судебный процесс длится достаточно долго и требует от потребителя усилий и затрат времени, не стоит отказываться от подачи иска в суд, поскольку Вы можете добиться удовлетворения Ваших требований и получить полное возмещение ущерба, в том числе морального вреда и судебных издержек.

Перед тем как обратиться в суд, воспользовавшись правом на судебную защиту, Вам необходимо: — убедиться в соответствии Ваших требований действующему законодательству; — представить доказательства своей правоты и реальность Ваших требований; — собрать документы, подтверждающие нарушение Ваших прав, в том числе Ваш экземпляр претензии с отказом выполнить Ваши требования (если таковой имеется); — продумать, кто может быть Вашим свидетелем. — Перед обращением в суд Вам необходимо составить исковое заявление.Когда нужно обращаться к адвокату (юристу): Если у Вас возникли сомнения по поводу реализации Ваших прав, Вы можете обратиться к адвокату (юристу). Бесплатную консультативную помощь в вопросах защиты прав потребителей можно получить в Управлении Роспотребнадзора по Владимирской области (г.

Владимир, ул. Офицерская, 20).

Особенно важно своевременно обратиться к адвокату (юристу), если дело касается крупной денежной суммы или незнакомой Вам сферы.

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав

14 марта 2014 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей.

Можно оставить все как есть, а можно принять меры к восстановлению своих прав – как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью специализированных организаций. По сведениям Роспотребнадзора*, за 2013 год число жалоб потребителей на услуги мобильной связи выросло на 70%.

Основную тематику жалоб граждан на операторов сотовой связи составляют жалобы на ненадлежащее качество услуг связи (31%), отказ от удовлетворения гражданско-правовых требований потребителей в добровольном порядке (22%), предоставление абоненту ненадлежащей информации об исполнителе и оказываемых им услугах (13%).

Права потребителя в России достаточно серьезно защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “», и на их страже стоят как судебные органы, так и государственный Роспотребнадзор, общественные организации по защите прав потребителей и целая армия коммерческих юридических организаций, готовых оказать вам правовую помощь (как платно, так и бесплатно), представлять ваши интересы в судебных органах, либо помочь составить претензию и исковое заявление. И даже если суд отказывает в удовлетворении ваших требований, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать. Возможно, суд одной из следующих инстанций согласится с вашими требованиями.

При этом следует помнить, что если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд, на основании п.

6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “», взыщет с него еще и штраф в вашу пользу, в размере 50% от присужденной вам суммы.

Помочь получить взысканную сумму вам поможет еще одна государственная служба – Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.

Поэтому, не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба в полном объеме. Что делать, если вы приобрели некачественный товар или вам были оказаны услуги ненадлежащего качества, к кому обратиться за разъяснением своих прав или помощью, если продавец или оператор связи добровольно отказывается возмещать ущерб, узнайте из нашей инфографики.

____________________________ * Документы по теме:

1. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «»

Новости по теме:

1. – ИА «ГАРАНТ», 12 декабря 2007 г.
2. – ИА «ГАРАНТ», 8 февраля 2012 г.
3. – ИА «ГАРАНТ», 17 мая 2013 г.
4. – ИА «ГАРАНТ», 1 ноября 2011 г.
5. – ИА «ГАРАНТ», 6 марта 2012 г.
6. – ИА «ГАРАНТ», 10 декабря 2013 г.
7. – ИА «ГАРАНТ», 26 ноября 2013 г.
8. – ИА «ГАРАНТ», 21 февраля 2013 г.
9. – ИА «ГАРАНТ», 25 ноября 2013 г.
10. – ИА «ГАРАНТ», 17 января 2012 г.
11. – ИА «ГАРАНТ», 15 февраля 2012 г.
12. – ИА «ГАРАНТ», 20 июня 2013 г.

Материалы по теме:

1. Вся информация о порядке защиты прав потребителей – в разделе «» нашей Домашней правовой энциклопедии

Инфографика: Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с нарушением своих прав.

То продавцы утаили информацию о товаре, то попытались навязать дополнительные товары или услуги, то подрядчик не уложился в установленные договором сроки.

О том, какие бывают нарушения, и какие за это предусмотрены наказания, узнайте из нашей инфографики.

Теги: , , , , , © ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2020. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

В магазине отказываются принять порванную купюру

Очень часто продавцы не берут купюру с оторванным краем, грязную или потертую. Покупателю следует знать, что отказ в приеме денег неправомерен, если купюра соответствует критериям платежеспособности, установленным Центральным Банком Российской Федерации.В соответствии с указаниями ЦБ РФ от 26 декабря 2006 г. № 1778-У банкноты и монеты, имеющие дефекты, (грязные, порванные, с проколами, без краев или углов и т.д.) являются законным средством оплаты на территории России.Отказ магазина принять такие деньги трактуется как уклонение от заключения публичного договора.

Санэпидемстанция

Инстанция принимает жалобы, претензии и заявления по поводу нарушения санитарных норм, сроков хранения, требований к реализации, производству, транспортировке продуктов питания и других товаров.Заключения, представленные организацией, являются обоснованием для замены изделия, возврата средств или обращения в суд.

Как доказывается наличие дефекта у товара

В теории каждый потребитель защищается законом.

Это значит, что гражданам предоставлено право обратиться к продавцу с заявлением или претензией для восстановления нарушенных интересов.Потребитель должен понимать, что для удовлетворения его требований ему следует представить доказательства того, что его права были нарушены.Запомните! Как правило, в качестве таких доказательств выступают:

1. квитанции или чеки, подтверждающие приобретение товаров или оказанных услуг.
2. письменные результаты проведенной экспертизы;
3. фотографии или видеосъемка недостатков, которые выявлены у товара;

Законодатель установил правило, в соответствии с которым для удовлетворения требований покупателя продавцу следует предъявить только платежный документ, подтверждающий приобретение товара.Однако отсутствие такого документа не является основанием для отказа покупателя в рассмотрении заявления лица.

В этом случае в качестве доказательств можно использовать показания очевидцев, которые присутствовали при купле-продаже товара или оказания услуги.Доказательствами может служить и видеозапись с камеры торгового зала, где приобретался товар. Экспертное заключение может понадобиться только в том случае, когда у продавца и покупателя возникли разногласия по поводу того, в связи с чем у товара появились недостатки.Учтите!

Как правило, крупные организации организовывают проведение исследования самостоятельно и за свой счет. Покупатель должен будет оплатить экспертизу только в том случае, если недостатки появились в результате действий самого покупателя.

Государство готово возвращать вам до 52 000 ₽ в год за инвестиции

Посчитайте на калькуляторе, сколько можете заработать на этом за 3 годаЛучшее за неделюЕкатерина Мирошкина, экономист23.0647K24.0629K26.0627K23.0620K22.0618K23.0615K22.0614K24.0613K26.0612K23.0612KШорты25.0611K22.069K24.069K22.069K22.069K25.068KШорты22.068K24.068K23.068K24.067KШорты23.066K25.066KШорты24.065K25.065K25.064K26.064K24.063KЕкатерина Мирошкина, экономист24.063K26.063KШорты26.063KПодборки по теме

Море полезных статей о финансахВ вашей почте дважды в неделю. Рассказываем только о том, что касается вас и ваших денегПодписаться·

Защита прав потребителей, куда обращаться и кому жаловаться?

+2Анонимный вопрос · 31 мая2,7 KИнтересно2Автор вопроса считает этот ответ лучшим · 107Юрист.

Отвечаю на вопросы. · ПодписатьсяОтвечаетМногие убеждены, что стоит обращаться в Роспотребнадзор, но это не правильно.Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?Лучше всего на этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор (выписка из письма):«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями статей 18-24 и статьи 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя, спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со статьей 17 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ). Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст.

15 Закона)».Для убедительности, вот ссылки на эти письма:Часто люди обращаются во всякие левые юридические фирмы, которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор.Я даже сделал обзорную статью на таких мошенников, вот она: Поймите, жалоба не позволяет достичь необходимого результата, который должен заключаться либо в предъявлении претензии к продавцу (исполнителю) с целью решения вопроса в добровольном порядке, либо в подаче иска в суд.Такие юридические фирмы, возлагая на клиента необоснованные финансовые затраты, по сути не решают его проблемы.

Это легальное мошенничество.Поэтому если вам нужен результат, а именно возврат ваших денег и компенсация — обращайтесь в суд, сами или с хорошим юристом.Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Связаться со мной: «, , 1 · Хороший ответ · 1,6 KКомментировать ответ.РекламаЕщё 1 ответПодписатьсяЮридическая компания, Претор, — мошенническая. Своих клиентов всячески обнадеживает, получив от них деньги, уходит от ответственности, не исполняет обещанной помощи, на звонки не отвечает.

Учреждение защищает права потребителей, в связи с этим наделено полномочиями проверять деятельность торговых предприятий на соответствие соблюдения . Сюда можно обратиться в случае отказа в возврате, или нарушения гарантийных норм. Данная организация дает бесплатные консультации по любым вопросам, касающиеся защиты прав потребителей.

Оказывает платные услуги при решении конфликтных ситуаций, помогает найти толкового юриста для составления жалобы и подачи в соответствующие инстанции. В эту инстанцию граждане обычно обращаются, если был выявлен факт мошенничества. Организация проверит деятельность торговой компании.

Если указанные выше структуры не смогли решить проблему, то прокуратура – это следующая инстанция, куда следует жаловаться на недобросовестного продавца.Для возмещения нанесенного ущерба и получения компенсации морального вреда необходимо обратиться в суд.15 · Хороший ответ1 · 5,9 K · 2Здравствуйте.

Само юридичское лицо нельзя привлечь к уголовной ответсвенности, так как оно не может высупать субъектом привлекаемым к уголовной ответсвенности. В уголовных делах субъектом, именно привлекаемым к уголовной ответственности, всегда выступает физическое лицо. Напишите заявление в овд либо увд (в зависимости пкакая часть ст.

159 УК РФ ) по факту установления должнастных лиц данного юридического лица, виновных в соверешении противопровных дейсвтий в отношении Вас.2 · Хороший ответ · 6,0 K · 4,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Нет, без экспертизы не обойтись. В течение 15 дней возможен возврат или обмен технически сложных товаров (в т.ч.

смартфонов), если в них есть любой производственный недостаток (п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей»).

При возврате товара по недостатку вы отказываетесь от договора купли-продажи.

В этом случае у вас по закону есть обязанность вернуть магазину некачественный товар. Магазин в свою очередь имеет право при необходимости провести проверку качества — он же должен убедиться, что дефект есть, и это не вы виноваты в его появлении. Срок возврата денег в таком случае составляет 10 дней, включая возможную проверку качества.

В случае с возвратом качественного телефона в первые 14 дней (ст.25 ЗоЗПП) уже другие нюансы. Если вы уже успели воспользоваться телефоном, и у него не сохранен товарный вид и все заводские ярлыки, тогда он уже не подлежит возврату. Ну, только если магазин будет не против сам взять ваш телефон обратно.1 · Хороший ответ · 4,1 K · 1Первое.

Какой у вас способ УПРАВЛЕНИЯ домом? Второе.Кто выполняет работы и услуги по содержанию и ремонту общего имущества? После ремонта ступенек,КТО подписал АКТ выполненой работы?

Определив, выше перечисленное -обратитесь к исполнителю работ. Если не помогло это действие, пишите жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Не помогло- в ПРОКУРАТУРУ, а затем в СУД!!!1 · Хороший ответ · < 100 · 4,5 kавтор телеграм-канала>

эксперт по защите прав потребителей, кредитам. ·>Вообще на коллекторов можно жаловаться в Федеральную службу судебных приставов. Но иногда их звонки могут быть вполне законными.

Если вам звонят по чужому кредиту, до подачи жалобы обязательно напишите в банк / коллекторам заявление о том, что не согласны взаимодействовать с ними по кредитам этого человека. Жаловаться можно будет, если ваше заявление проигнорируют. Для должников нюансов больше.