Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть товар без чека по гарантии

Можно ли вернуть товар без чека по гарантии

Можно ли вернуть товар без чека по гарантии

Возврат качественного товара


Приобретенный товар можно вернуть в магазин в течение двух недель, если не подошел размер, форма или просто разонравилась покупка. Кассовый чек при возврате такого товара не требуется. Для возврата качественной, но не подошедшей вещи, требуется, чтобы она удовлетворяла следующим параметрам:

  1. На изделии сохранились пломбы, ярлычки, бирки, штрихкод.
  2. Есть квитанция, подтверждающая оплату, например, товарный чек. Косвенными доказательствами совершения покупки являются сохранившиеся штрихкоды, договор купли-продажи, дубликат ККЧ, свидетельские показания, гарантия, эксплуатационные документы, техпаспорт с отметкой продавца.
  3. На вещи нет следов использования и она сохранила свой внешний вид и прочие товарные свойства. Стоит отметить, что к таким свойствам, обеспечивающим полное удовлетворение потребностей потребителя, часто относится целостность упаковки.

ВАЖНО! Все вышеперечисленное относится без исключения и к покупкам через интернет-магазин.Такую процедуру можно осуществить как по почте, так и при посещении офиса продавца.

Чтобы сделать возврат, будут необходимы документы, подтверждающие покупку, целостность бирок, ярлыков и в ряде случаев распечатки переписки с интернет-магазином, подтверждающие приобретение товара.

Двухнедельный срок отсчитывается с даты совершения покупки, то есть перевода денежных средств.

Как без чека сдать по гарантии товар

Закон о защите прав потребителей четко прописывает: возврат товара по гарантии без чека возможно, и это прямо говорится в нормативном акте:Разобрались: гарантия без чека возможна, и работает точно также, как и с ним.

Просто придется доказать факт совершения вами этой покупки.Если вы расплачивались картой, просто покажите уведомление на своем телефоне о прохождении платежа.

Этого достаточно.Продавец обязан дублировать и сохранять у себя все кассовые документы, а все операции по продаже фиксируются. Поэтому информацию о продаже в определенный день и время всегда получится восстановить. Препятствием станет только лень самого продавца и его нежелание идти навстречу покупателю.

В таких случаях наберитесь терпения, вооружитесь законом и не отступайте.Как подтвердить свою покупку без чека:

  1. видеозаписи из торгового зала. Если продавец отказывается предоставить видеозапись, подскажите ему, что такие действия суд расценит, как уклонение от обязанностей.
  2. воспользоваться показаниями свидетелей — или самих продавцов, или людей, с которыми вы совершили покупку;
  3. при безналичном расчете: показать смс-уведомление на вашем телефоне о проведении оплаты или предоставить банковскую выписку по последним операциям;
  4. наклеенный на товар ценник, на котором указана стоимость товара и продавец, который дает исчерпывающую информацию о покупке;

Если же все это не поможет, то остается только или в суд. Законы все время меняются, но Сашка Букашка поддерживает статью в актуальном состоянии.Подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы не пропустить важное: Популярные материалы:08.11.201907.11.201907.11.2019

Как я вернула бракованный товар без чека и гарантии

ВЫБРОСИТЬ НЕЛЬЗЯ СДАТЬВ сентябре прошлого года, спасая деньги от кризисного обесценивания, я решила эффективно вложить их в сапоги: высокие, из модной лакированной кожи.

Недешевые.Через месяц, как обычно, закончилась гарантия.

Чек к этому времени я уже нечаянно выбросила при генеральной уборке квартиры.А через три месяца носы сапог начали трескаться. Я забежала в мастерскую, там попытались что-то заклеить, подкрасить, но помогло ненадолго.

В конце концов трещины разошлись настолько, что сапоги стали намокать даже от снега.

Да и вид у них стал не для слабонервных.И я решила испытать на практике: чего стоит сдать дефектный товар без чека после окончания гарантии. Тем более что подобная ситуация, судя по читательской почте, встречается очень часто.ПОДГОТОВКА К БОЮЗадача номер один в таких случаях: когда нет чека — доказать, что вы купили товар именно в той торговой точке, куда пришли его сдавать.В моем случае продавщицы тут же стали отпираться:

«В нашем торговом центре каждый второй такие сапоги продает — чего вы к нам-то пришли?!»

Имейте в виду: по закону подтверждением факта приобретения товара у конкретного продавца могут служить самые разные доказательства:- упоминание названия торговой фирмы или продавца — индивидуального предпринимателя в накладной, товарном чеке, на бирке, прикрепленной к изделию, и т.

д.;- свидетельские показания очевидцев, вместе с которыми вы совершали покупку;- фирменная упаковка с указанием данных о продавце;- серийный номер изделия, артикул и другие данные о товаре, указанные на нем и зафиксированные в документации торговой точки;- а также любые иные доказательства.В моем случае подтверждением стала сохранившаяся коробка из-под сапог с их артикулом. К тому же покупку я делала вместе с сестрой, которая при необходимости могла бы дать свидетельские показания — я указала это в претензии.Обратите внимание: грамотно составленная претензия зачастую оказывается самым действенным орудием.

Причем в ней важно не только содержание, но и форма — стиль, тон вашего «выступления» — максимально краткий и жесткий: не «прошу», а «требую», «отказываюсь от исполнения договора» и т. п.Итак, распечатав претензию в двух экземплярах, я отправилась с коробкой «убитых» сапог в торговый центр.АДМИНИСТРАЦИЯ — ДРУГ ПОКУПАТЕЛЯУзнав, что у меня нет чека, сотрудницы салона обуви возмутились (см. выше), а услышав, что еще и гарантия закончилась 5 месяцев назад, просто обалдели: «И у вас хватает совести что-то требовать?!»Внимание: если продавцы отфутболивают, начинают хамить и т.

п., не тратьте время и нервы попусту, а сразу переходите к письменной форме общения — передавайте претензию.Один экземпляр оставляете продавцу, а на втором, который вы заберете себе, сотрудник магазина должен поставить отметку о приеме с подписью или печатью.Нередко встает вопрос: а что делать, если претензию брать отказываются — «директор запрещает», «старшего менеджера нет» и т. п. Есть несколько выходов:1. Сразу пожаловаться в администрацию торгового центра.

Здесь заинтересованы, чтобы «подопечные» магазины работали нормально, без скандалов, связанных с нарушением прав покупателей и чреватых выездными проверками Роспотребнадзора.В моем случае после визита в администрацию продавщица немедленно беспрекословно приняла претензию и поставила отметку на моем экземпляре.2. Потребовать книгу жалоб и предложений торговой точки и вписать претензию туда.

Для себя в этом случае нужно записать реквизиты вашей жалобы в книге: страницу, номер обращения, дату.3.

Отправить претензию по почте с описью вложения и уведомлением о вручении.СПОР РАЗРЕШИТ ЭКСПЕРТИЗАЛюбимый аргумент продавцов для отфутболивания покупателей — перевод стрелок: потребителя обвиняют, что он сам виноват в порче товара.

Мне, например, заявили:

«Вы наверняка в этих демисезонных сапогах в мороз ходили, потому они и потрескались»

.Важно: в подобных ситуациях — когда возникает спор о причинах дефекта — проводится экспертиза.

В период гарантии по закону ее оплачивает продавец. Если же гарантия закончилась, то магазин вправе потребовать, чтобы покупатель сам сдал товар на экспертизу и принес заключение о результатах.

В случае подтверждения заводского брака или других дефектов производственного характера магазин возмещает покупателю расходы на экспертизу.Имейте в виду: на практике если вы обращаетесь за помощью в администрацию торгового центра, то нередко экспертизу назначают за счет продавца даже после окончания гарантии — так было и в моем случае. При этом с покупателя берут расписку: если экспертиза не подтвердит производственный брак, то вы обязуетесь оплатить ее.В крупных торговых центрах эксперты обычно приезжают прямо на место и проверяют качество товаров по заказам нескольких торговых точек.

У покупателей может возникнуть мысль: а не «прикормлены» ли такие «постоянные» эксперты торговыми точками?Чтобы не терзаться сомнениями и не допустить злоупотреблений, воспользуйтесь законным правом потребителя присутствовать при экспертизе товара. А чтобы вас не прокатили — мол, забыли известить, не дозвонились и т.

п., — обязательно укажите в претензии: прошу сообщить мне о месте, дате и времени проведения экспертизы в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».ЭТО ПРИГОДИТСЯ!По закону покупатель имеет полное право предъявлять претензии по поводу недостатков товара, если эти дефекты обнаружились после окончания гарантии в разумный срок в пределах двух лет после приобретения товара (п.

5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).ПИСЬМО В ТЕМУА если ботинки натирают?.Я купил ботинки, по качеству и внешнему виду они меня устраивают, но растирают ноги так, что ходить невозможно: каждый раз — буквально в кровь. Когда мерил — все было нормально: и размер, и форма подходят. Я уже и растяжки пробовал, и всякие спреи — ничего не помогает.

Я уже и растяжки пробовал, и всякие спреи — ничего не помогает.

Нельзя ли такую обувь сдать, поскольку носить невозможно? На что нужно ссылаться в таком случае?С уважением Дмитрий.В данном случае не обойтись без экспертизы.

Исходя из ее заключения, возможны два основных варианта:1.

Ботинки качественные, изготовители добросовестно соблюдали технологию производства, а все проблемы — из-за индивидуальных особенностей организма покупателя: формы ноги, высоты подъема и т. п.Тут, увы, остается пенять только на себя: сдавать неподошедшую ношеную обувь и требовать возврата денег потребитель не вправе.2.

Обувь натирает потому, что производитель схалтурил: некачественно (грубо) обработана кожа, нарушена технология изготовления колодки и т.

п. — все это должно быть подтверждено экспертизой качества ботинок.В такой ситуации вы берете заключение экспертизы, прилагаете к заявлению о возврате денег и смело отправляетесь к продавцу — вашу претензию должны удовлетворить.НА ЗАМЕТКУЧто должно быть указано в заключении экспертовКак пояснили мне в Московском обществе защиты потребителей (МОЗП), в большинстве случаев экспертиза обуви, как и многих других непродовольственных товаров, проводится по органолептическим показателям — проще говоря, эксперты внимательно осматривают товар и по внешним признакам делают заключение о причине появления дефекта.Так что огромное, решающее значение имеют квалификация и опыт конкретного эксперта. Если вы не согласны с его выводами, можете сами еще раз сдать товар на независимую экспертизу в какое-либо другое экспертное бюро (адреса можно найти по поисковой системе в Интернете).Лично я, чтобы быть во всеоружии, заранее проконсультировалась с опытными экспертами МОЗП: как, по их мнению, можно расценить трещины на моих сапогах. Мне сообщили, что трещины на лакированной поверхности обуви зачастую свидетельствуют о несоответствии коэффициентов растяжимости кожи и ее лакового покрытия.

А это — самый что ни на есть производственный дефект, за который несет ответственность продавец товара.Подробнее о других возможных недостатках обуви и причинах их появления можно почитать на сайте Московского общества защиты потребителей в Интернете по .ИТОГ«Приходите за деньгами»По закону на возврат денег за некачественный товар продавцу отводится 10 дней. Мне позвонили на 5-й день:

«Мы внимательно ознакомились с вашей претензией, приезжайте за деньгами»

. Даже экспертиза не понадобилась.Образец претензии, которая эффективно убеждает торговцев вернуть деньги за дефектный товар, и видеосоветы специалистов смотрите на нашем сайте.

Что происходит в реальности

Как правило, продавцы, если и не с охотой, но всё же принимают товары назад.

Это подтверждает множество отзывов.

К примеру, по словам Ольги, из её золотого кольца выпал и потерялся бриллиант, чек тоже был утерян. Но она помнила дату покупки вплоть до часа, плюс была история платежей по карте.

Бриллиант вставили новый по гарантии.Софья возвращала одежду, и когда продавцы видели этикетки своего магазина, без проблем находили информацию о покупке в компьютере и отдавали деньги.Даже несвежую селёдку люди возвращают без чека, когда есть этикетка на товаре и сразу видно, что она испорченная.А у вас были случаи, что вы возвращали товар без чека? Были ли проблемы с продавцами?Не оставайтесь равнодушными, эта информация может принести пользу вашим друзьям и знакомым! Ставьте палец вверх �� и кнопку «Поделиться» ��Подписывайтесь на канал, так вы не пропустите новое и важное!

Возврат товара в магазин без чека

Федеральное законодательство допускает возможность возврата ранее приобретённого товара даже при отсутствии чека. Его наличие, конечно, способно значительно упростить процедуру возврата, но даже если потребитель не предоставит чек, то всё равно он сможет вернуть товар продавцу. Причём возможен возврат не только вещи, имеющей производственные дефекты или ненадлежащее качество.

Также можно оформить возврат и качественного товара, не подошедшего по каким-либо критериям или просто не понравившегося при тщательном осмотре. Возврат некачественного товара без чека Несоответствие качества товара или какой-либо вещи заявленным параметрам и характеристикам является достаточным поводом для того, чтобы этот товар или вещь были возвращены продавцу. Без предоставления чека — это также вполне возможно.

Первое, что понадобится — это доказательства того, что покупка совершалась именно в этом месте. Этой цели могут служить любые документы, на основании которых можно определить дату покупки и место её совершения. При отсутствии документальных подтверждений приобретения товара в конкретном месте допустимо использование показаний свидетелей.

При отсутствии документальных подтверждений приобретения товара в конкретном месте допустимо использование показаний свидетелей.

Доказательствами могут служить показания камер видеонаблюдения за соответствующую дату или копии кассовых чеков, хранящиеся у продавца. Возвращая товар, несоответствующий основным критериям качества, покупатель должен составить претензию в письменном виде.

В данной претензии необходимо отразить данные самого покупателя, в каком магазине, какого числа был приобретён товар или вещь.

При невозможности предоставить кассовый чек в тексте претензии необходимо объяснить причину этого (например, утеря). Также обязательным является указание того, что, по вашему мнению, является некачественным в данном товаре.

Покупатель имеет право выбора, а продавец обязан этот выбор принять:

  1. Получить у покупателя вещь и полностью вернуть ему уплаченные деньги.
  2. Компенсировать покупателю часть стоимости товара, соответствующую дефекту, или оплатить ремонт.
  3. Выдать аналогичный товар соответствующего качества с оплатой разницы в стоимости.

Возврат товара с несоответствующими параметрами качества может быть произведён только в том случае, если не истёк срок гарантии или срок годности Нежелание продавца принять товар без чека будет поводом обратиться в комитет, защищающий права потребителей по месту жительства. Возврат товара, соответствующего критериям качества, без чека Товар или вещь, не имеющая отклонений от заявленных параметров, также может быть возвращена продавцу даже при отсутствии чека.

Законом для этого отводится двухнедельный срок. Возвращаемая вещь должна:

  1. Иметь товарный вид, допускающий её повторную продажу.
  2. Не иметь потери потребительских свойств и характеристик.
  3. Иметь необходимые ярлыки и бирки.
  4. Не быть использованной.

В этом случае покупатель должен написать заявление, в котором кроме личных данных, даты и места покупки должна быть отражена причина возвращения товара. Подобной причиной может быть несоответствие формы, фасона, расцветки, комплектации и так далее.

Кроме этого, обязательно должна быть указана причина отсутствия чека.

Доказать факт покупки товара в конкретном магазине можно разными способами, в том числе и показаниями свидетелей.

В случае нежелания продавца принять товар или вещь покупателю необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей. Как правило, продавцы не доводят ситуацию до подобного уровня, и она разрешается в пользу покупателя после написания заявления. Товары, не подлежащие возврату продавцу В дополнение к федеральному законодательству правительством Российской Федерации выпущено специальное постановление, содержащее перечень категорий товаров, не подлежащих возврату после их продажи.

  1. Сложные в техническом плане предметы бытовой техники (компьютеры, пылесосы, мультиварки, фотоаппараты и другие), которые имеют гарантийные сроки эксплуатации.
  2. Драгоценности. Сюда входят не только изделия, изготовленные полностью из драгоценных материалов, но и те, которые частично состоят из заменителей (например, имитатор драгоценного камня в оправе из драгоценного металла).
  3. Химические препараты, предназначенные для использования в сельском хозяйстве (пестициды, ядохимикаты и так далее), а также товары, относящиеся к бытовой химии.
  4. Товары текстильной группы, продаваемые по метражу (отрезы различных тканей из рулонов, а также ленты или тесьма).
  5. Лекарства и лекарственные препараты, как отпускающиеся по рецепту врача, так и находящиеся в свободной продаже.
  6. Товары парфюмерной и косметической группы.
  7. Средства личной гигиены, использование которых предполагается только одним человеком (зубные щётки, заколки, парики и другие).
  8. Посуда, изготовленная из полимерных материалов.
  9. Приобретённые в специализированных магазинах животные и растения.
  10. Предметы авто и мототехники, а также плавсредства, используемые в личных целях.
  11. Предметы мебели для дома, офиса или дачи.
  12. Любые виды огнестрельного оружия, запасные части и патроны к ним.
  13. Строительные материалы, электротовары, реализация которых осуществляется по метражу (например, электрические кабели, проводка, рулонная полиэтиленовая плёнка, линолеум и другие).
  14. Предметы одежды, относящиеся к нижнему белью, а также чулочно-носочная продукция.

Данный перечень подразумевает качественные товары, не имеющие дефектов и признаков заводского брака. Наличие или отсутствие кассового чека в данном случае никакого значения иметь не будет.

(4 votes, average: 3,50 out of 5)

Загрузка.

8. Возможно ли вернуть товар без гарантийного талона? Если он утерян?

8.1.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» возврат товара без гарантийного талона возможен. В данном случае покупателю рекомендуется найти другие доказательства, подтверждающие факт покупки изделия в данной торговой сети. Маркировка на изделии поможет определить срок гарантированного ремонта и дату изготовления.

Удачи с возвратом. Вам помог ответ? Да Нет 8.2. Владимир, добрый день! В соответствии с ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потеря покупателем кассового или товарного чека, а также любого другого документа, удостоверяющего факт покупки товара, не является основанием для того, чтобы отказать покупателю в удовлетворении его законных требований.

В законе не рассматривается случай, когда отсутствует гарантийный талон, однако понятие «другие документы» дает возможность толковать изложенную выше ситуацию в пользу покупателя. Однако и директор магазина по-своему прав, поскольку отсутствие гарантийного талона (и серийного номера товара на нем) затрудняет идентификацию товара.

Если у вас есть товарный чек или договор купли-продажи с серийным номером, проблема решается легко. В случае отсутствия данных документов магазин действительно может отказаться добровольно исполнять Ваши требования. Тогда можно обратиться за защитой своих интересов в суд.

С уважением, Игорь Посев. Вам помог ответ?

Да Нет

Могу ли я вернуть товар по гарантии без чека?

Добрый день! Купила наушники 21.05, гарантия 6 мес.

10.09 вышел из строя 1 наушник. Чек утерян,но есть сообщение об оплате из этого магазина. Могу ли я сдать наушники по гарантии? 11 Сентября 2017, 12:09, вопрос №1748479 Елена, г. Хабаровск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 615 ответов 229 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Хабаровск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 615 ответов 229 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день!Да, можете. Отсутствие чека не освобождает продавца товара с недостатком от ответственности.

Вы можете доказать приобретение другими способами (электронное подтверждение оплаты подойдет).Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков5.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

43.

Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания. 11 Сентября 2017, 12:15 1 0 329 ответов 142 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день,Можете, однако продавец может потребовать от Вас подтвердить факт покупки наушников.

Для этого можете привести свидетеля, который был с Вами в момент покупки.

Согласно п. 1 статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. 11 Сентября 2017, 12:15 0 0 15589 ответов 4265 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Кемерово Бесплатная оценка вашей ситуации Елена, здравствуйте!Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи.

Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем.

Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем.

Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

.При обнаружении недостатков в товарах, отнесенных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», к технически сложным, действуют специальные основания возврата денежных средств (15 дней с даты заключения сделки, а по истечении срока наличие существенных недостатков либо нарушение сроков ремонта).Елена, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго! 11 Сентября 2017, 16:47 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 12 Сентября 2020, 16:43, вопрос №2507990 04 Января 2016, 18:26, вопрос №1089999 07 Апреля 2020, 16:43, вопрос №2735836 08 Января 2020, 14:23, вопрос №2639264 02 Декабря 2014, 17:39, вопрос №638473 Смотрите также

Нюансы

Не всякий товар можно вернуть без чека. На уровне Правительства России принимается постановление, утверждающее список непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть.

Сейчас действует редакция Запрещено обменивать и возвращать без чека:

  1. Вещи, предназначенные для личной гигиены (зубные щетки, бигуди, парики и т.д.);
  2. Косметика и парфюм (духи, помады, пудры и т.д.);
  3. Медицинские товары, предназначенные для использования в домашних условиях (например, тонометры, грелки, мочесборники, таблетки. сиропы и т.д.);
  4. Мебель (шкафы, комоды, кухонные гарнитуры, кровати, диваны и т.д.);
  5. Автомобили и сходные транспортные средства;
  6. Сложная бытовая техника для дома (айфоны, смартфоны, электрогитары, фото и кино камеры, калькуляторы, компьютеры, ноутбуки и т.д);
  7. и т.д.
  8. Изделия из драгоценных камней, ювелирная продукция (кольца, цепочки, обработанные камни, кулоны);
  9. Оружие и патроны;
  10. Растения;
  11. Печатная продукция (книги, календари и т.д);
  12. Текстиль (ткань, ленты, провода, линолеум);
  13. Животные;

ВниманиеПрежде, чем обращаться в магазин с требованием вернуть деньги, следует обязательно ознакомиться со списком предметов, которые продавец не имеет право принять обратно. Такие товары нужно выбирать особенно внимательно.

Если продавец отказывается менять или забирать товар

Если на устную просьбу о возврате или обмене товара продавец отвечает отказом, требования стоит изложить в письменной форме.

Для этого необходимо написать претензию с просьбой о возврате товара без чека по причине его утери. В документе нужно указать:

  1. информацию о покупателе — Ф.И.О., адрес проживания и номер контактного телефона;
  2. информацию об отсутствии чека со ссылкой на п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1 и доказательства того, что покупка была совершена именно у этого продавца (например, ссылку на свидетельские показания или на выписку из банка).
  3. срок, в течение которого требования покупателя должны быть удовлетворены (например, если покупатель требует заменить товар ненадлежащего качества, согласно п. 1 ст. 21 закона № 2300-1, продавец должен исполнить его требования в течение 7 дней с момента получения претензии);
  4. описание обстоятельств приобретения товара и обоснование причин, по которым продавец должен его обменять или оформить возврат;
  5. наименование организации-продавца и Ф.И.О. ее руководителя, на имя которого подается претензия;
  6. дату подачи претензии продавцу.

Претензия подписывается заявителем. Если в качестве доказательства факта покупки были приведены ссылки на документы, копии этих документов следует приложить к претензии.***Итак, ответ на вопрос о том, можно ли вернуть товар без чека, неоднозначен.

В общем случае отсутствие чека не является препятствием для оформления возврата или обмена.

Однако есть товары, вернуть которые (при условии, что в них нет недостатков) нельзя — ни с чеком, ни без него.Еще больше материалов по теме — в рубрике .Источники:***Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи.

Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком. Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал! Всегда ваш, .

16. Как вернуть товар без чека в магазин?

16.1.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Вам помог ответ? Да Нет 17. Как вернуть товар в течении 14 дней, если нет чека. Просто придти в магазин, принести товар и сказать, что ещё не прошло 14 дней и все? И его примут без проблем, вернув деньги?

17.1. Если это товар ненадлежащего качества, то можете вернуть. Ст 18 закона о защите прав потребителей. При этом чек не нужен. Вам помог ответ? Да Нет 17.2. Без чека проблематично, но возможно. Вам помог ответ? Да Нет 18. Вчера попросил родственника забронированный товар из магазина Мвидио. Он забрал но не знал что должно быть в комплектации и товар выдали без гарантийного талона и не полной комплектации (не хватает одного кабеля) речь идет о пк мониторе.

Он забрал но не знал что должно быть в комплектации и товар выдали без гарантийного талона и не полной комплектации (не хватает одного кабеля) речь идет о пк мониторе. Могу ли я прийти с чеком и попросить дать недостающие компоненты или вернуть деньги.

18.1. Да, можете придти магазин и сказать что не достают такие то элементы от покупки товара. Что при получении товара не было вложена часть недостающих элементов.

Вам помог ответ? Да Нет 18.2. Да, Вы имеете полное право забрать недостающие детали у продавца.

Вам помог ответ? Да Нет 19. 3 дня назад приобрели ручной молокоотсос Avent в магазине Детский Мир.

Чек, коробка, всё сохранено. При использовании обнаружили нехватку одной детали (в магазине компактность не проверяли.

Без этой детали не создается вакуум и прибор не выполняет свои функции.

Возможно ли обратиться в магазин и вернуть товар, получив обратно деньги?

Спасибо за ответ. 19.1. Да, возможно. Обращайтесь сразу с письменной претензией в двух экземплярах. Вам помог ответ? Да Нет 19.2.

ДА, можете вернуть. Вам помог ответ? Да Нет 20. Совершали покупку в розничном магазине, детский костюм верхняя одежда.

Хочу сделать возврат. Есть чек, срок 14 дней ещё не прошёл. Костюм новый с этикеткой, без брака.

За покупку расплачивались картой банка. Как мне вернуть товар, если предоставить именно эту карту сейчас нет возможности?

Карта родственника, который живёт в другом городе.

Могут ли мне вернуть деньги за товар наличными?

20.1. Алёна! Здесь договор купли-продажи товара (доказательством которого является чек) совершался между покупателем (владельцем карты) и магазином. Попробуйте написать заявление о возврате товара, предъявить свой паспорт и попросить вернуть наличными. Но это не 100% гарантия. Вам помог ответ?

Да Нет 21. Купил б/у телефон, в договоре написано, что продавец должен был оговорись с покупателем все его недостатки, этого не было. Спустя 14 дней, нашел очень весомый недостаток.

Пришел в магазин, написал претензию, но продавец не хочет подписывать без директора. Чека при покупки мне не дали, только договор о купли-продажи.

Есть шансы, что вернут деньги за товар? 21.1. Есть шансы, что вернут деньги за товар?

Для оценки шансов необходимо изучение условий договора, а также проведение экспертизы. Ответ Щука астрологический. Вам помог ответ? Да Нет 21.2. ИСК в суд подавайте — шансы есть УДАЧИ ВАМ.

Вам помог ответ? Да Нет 22. Купил в автомагазине товар реле тяговое, на следующий день решил вернуть товар и забрать деньги так как он не понадобился, но продавец отказал. Через день позвонила заведующая магазина и сказала что я могу забрать деньги обратно, но только с предоставлением паспорта. Законно ли это ведь я покупал товар без паспорта, а чеки у меня на руках?

22.1. Это законно. Вам помог ответ? Да Нет 23. Как вернуть товар в интернет-магазин, товар промышленности.

Производства, общего спроса без чека, в упаковке, срок продажи 3 дня. 23.1. Мало информации — что за товар, причина возврата и кто покупатель — физ лицо, ИП,ООО? Вам помог ответ? Да Нет 23.2.

По ст. 26.1 ЗоЗПП — можете вернуть, если покупали дистанционно пишите претензию, при отказе вернуть деньги — в суд подавайте иск. Вам помог ответ? Да Нет 24. Я приобрела авто запчасти (сайлентблоки, рычаги, раму). заказала их по телефону, потом внесла предоплату.

По моему заказу в течении 3 дней их поставили в магазин. А накладной написано, что я не могу вернуть товар приобретенный по индивидуальному заказу. Товар надлежащего качества. Упаковка не нарушена.

Чек есть. Имею я права вернуть без объяснения обстоятельств.

Если до этого расписалась под выше указанной надписью.

24.1. Вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества в любом случае, Инна. Доброго дня. Вам помог ответ? Да Нет 25. Можно ли вернуть смартфон, купленный в рассрочку без первого взноса и без чека?

Дома обнаружилось, что чека нам не дали. И договор был заключен не на ту сумму покупки, а на большую. Но кроме этого, в телефоне обнаружились существенные неполадки, самопроизвольная перезагрузка, постоянный вылет приложений и не работа некоторых функций телефона, поэтому товар мы хотим вернуть.

И потребуют ли деньги в магазине за приклеенное защитное стекло и чехол? 14 дней после покупки еще не прошло.

25.1. Конечно, имеете право. Вам помог ответ?

Да Нет 26. Можно ли предоставить магазину распечатку из банка, где указывается дата, время и место совершенной покупки, для возврата денег за товар, который хотела бы вернуть? Могут они отказать принимать товар без чека, но с банковской распечаткой?

26.1. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Вам помог ответ? Да Нет

Что еще нужно знать о возврате товара без чека

  • Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.
  • Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара как к его продавцу, так и к производителю.
  • Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на похожий или возврат средств.
  • Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.

Законодательная база вопроса возврата товара в магазин

Правовое регулирование вопросов, связанных с возвратом гарантийного товара в магазин по инициативе покупателя, осуществляется такими нормативными актами, как:

  1. Закон «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года), а именно: статьи 18, 25;
  2. статья 493 Гражданского кодекса РФ.

Согласно пояснениям к нормам в указанных документах, об оплате не является аргументированной причиной для продавца отказывать клиенту в требовании произвести возврат. Помимо чека, покупатель вправе предоставить иной альтернативный документ, подтверждающий факт приобретения того или иного образца продукции.В данных нормативных актах также приводятся общие требования к процедуре возврата без чека, инициированной покупателем.

Как вернуть товар ненадлежащего качества частному продавцу без чека?

Подробности ситуации указаны в вопросе.

Здравствуйте.

Купил вчера вечером у мелкого продавца в проходе торгового центра новогоднее украшение ценой 100 рублей. Чека никакого не выдали. Только дешёвая китайская �� электррческая. Читать далееАлексей · 2 декабря 20186,4 KИнтересно2 · 737Фрилансер по жизни.

Люблю котиков )))ПодписатьсяЧисто теоретически — товар, купленный на рынке без чека, вернуть можно. Закон это позволяет. Но для этого необходимо будет доказать, что покупка совершалась именно у этого продавца. Если нет чека и гарантийного талона, то остается — только суд, куда надо привести свидетелей покупки или предоставить какую-то видео запись сделки.

И тогда, может быть, суд заставит нерадивого продавца вернуть деньги. Но в реальности же — все это сделать практически невозможно.

Тем более если речь идет об изделии за 100 рублей. В этой ситуации можно лишь — просто подойти к этому продавцу, объяснить нормально ситуацию и попросить заменить украшение на аналогичное.

Если продавец нормальный — он сделает замену.1 · Хороший ответ · 2,0 KЯ тоже так думаю.

Спасибо за ответ.Ответить1Комментировать ответ.Реклама · 8Юридические услуги в Санкт-Петербурге и удаленная правовая помощь по России. · ПодписатьсяДобрый день. Как гласит п.

5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. А потребовать в данном случае Вы можете: — замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); -.

Читать далее1 · Хороший ответ1 · 696Спасибо за ответ. Попробую этим оперировать при разговоре с продавцом. Но, как я понял, лучше всего надеяться на.

Читать дальшеОтветить1Комментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также · 8Любой человек при посещении супермаркета может случайно разбить бутылку какого-либо вина.

Особенно часто такие ситуации возникают в предпраздничные дни. Обычно перед праздниками суматоха, полки завалены товаром, много покупателей с тележками и корзинками, может быть не очень сухим, только что вымытым и скользким пол.

В таких условиях немудрено поскользнуться, и столкнуть что-либо с полки.Но не нужно по первому требованию администрации бежать на кассу, и оплачивать испорченный товар. Заставить произвести оплату могут через Суд.

Но сначала магазину нужно доказать, что бутылку разбили не специально.

И предоставить всю соответствующую документацию на стеллажи и торговое оборудование, обеспечивающее сохранность товара.Документы должны подтверждать соблюдение государственных стандартов и технических условий. И вообще, ответственность за товар переходит к покупателю только в момент оплаты и получения платежного документа. Подробную информацию о нюансах нестандартной ситуации можно получить здесь: 4 · Хороший ответ2 · 4,5 K · 106Юрист.

Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48. Отвечаю на вопросы. · ОтвечаетВ соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости — провести проверку качества товара.Потребитель вправе участвовать в проверке качества.Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем), организацией выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей предусматривает ее проведение за счет продавца.Если что-то непонятно или информации не хватило, напишите пожалуйста в комментариях я добавлю (отвечу).Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Если что, со мной можно связаться через: «», , .2 · Хороший ответ · 625 · 233Историк-архивист, реставратор икон, создатель рисованного видео, автор.Вы совершенно на законных основаниях можете отказаться от этой покупки.

Хорошо, если оплата заказа в Вашем случае осуществляется в момент получения товара. Если же вы уже оплатили товар, то требуйте возврата денег.

Скорее всего продавец сминусует расходы на почтовые услуги. Всё зависит от добросовестности администрации магазина, в котором Вы приобрели товар.А вот требовать вскрытия упаковки Вы не можете, это должно было обговариваться в договоре купли-продажи или во время оформления покупки. Магазин сам определяет, допускает ли он нарушить целостность упаковки.8 · Хороший ответ · 11,8 K · 104культуролог, книголюб и гуманистЕсли товар оказался некачественным или вышел из строя не по вашей вине, вы можете вернуть его в магазин и получить деньги в течение 10 календарных дней.

От вас потребуют предоставить чек и гарантийный талон, а также заполнить заявление (претензию). В большинстве случаев продавецы возвращают деньги только после проведения экспертизы.7 · Хороший ответ7 · 11,4 K · 772Хозяйка не большого домашнего зоопарка))) Имею несколько высших образований.Практически любой товар можно вернуть в течение 2х недель со дня покупки, при наличии чека, если уже продавец вам говорить что там брак или обувь ношенная, к примеру, тогда да нужно будет через экспертизу доказывать свою правоту. Хороший ответ · 939

Образец заявления о возврате товара

При возврате товара покупатель вправе подать заявление в администрацию магазина, где приобрел продукцию.

В претензии следует указать:

  1. дату подачи претензии и подпись.
  2. данные покупателя, адрес для корреспонденции и контакты;
  3. полную стоимость изделия;
  4. приобретенную продукцию, дату покупки;
  5. недостатки товара и дату, когда они были обнаружены;
  6. название и реквизиты магазина;

Стоит помнить, что если товар возвращается без предоставления чека, то необходимо указать данный факт в претензии.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+