Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Как заполнить книгу отзывов и предложений

Как заполнить книгу отзывов и предложений

Как заполнить книгу отзывов и предложений

Оглавление:

Действия в ответ на мнение посетителя

Администрация торговой точки, заведения общепита и др. организаций, занимающихся продажей товаров или предоставлением услуг, обязана своевременно отреагировать на поступившее мнение, независимо от того, благодарность это, хвалебный отзыв, претензия или предложение по улучшению работы.

Если это критика действий кого-либо из сотрудников предприятия, то она должна быть проверена и только при наличии доказательств вины сотрудника, к нему могут быть применены дисциплинарные меры воздействия.

  • В саму книгу отзывов и предложений должна быть внесена запись о принятых мерах (на оборотной стороне листа с мнением посетителя).
  • В пятидневный период о реакции администрации в письменной форме необходимо сообщить и автору заявления (при условии, что он оставил свои координаты в книге). Причем ответное письмо необходимо писать в двух экземплярах, один из которых нужно отправлять через Почту России заказным письмом с уведомлением о вручении, а второй оставлять на предприятии и хранить в течение одного года с момента написания.

Как прошить

Это делается для того, чтобы сложнее было подделать или отредактировать отзыв. Прошить книгу не сложно. Обратимся к пошаговой инструкции:

  • Прошитая книга отзывов и предложений заверяется печатью.
  • Нить или шнурок продевается через все листы. На обложке нити связываются в узелок. Затем они закрываются листом бумаги. Он подписывается ответственным лицом.
  • Каждая страница нумеруется, начиная с первой страницы и заканчивая последней.
  • С помощью дырокола делают два отверстия. Их можно сделать с помощью шила или большой иглы.

Популярное

Выплаты персоналу Заработная плата Бухгалтерская отчетность Бухгалтерская отчетность 6-НДФЛ Трудовые отношения Бухгалтерская отчетность Кадровое делопроизводство ЕНВД 6-НДФЛ Выплаты персоналу Страховые взносы ПФР Декретный отпуск Страховые взносы ПФР Экономика и бизнес Современный предприниматель Налоги и учет для малого бизнеса © 2006 — 2020 Все права защищены.

При полном и частичном использовании материалов, активная ссылка на spmag.ru обязательна, при условии соблюдения .

Особенности хранения

Как правило, книга жалоб и предложений хранится в специально оформленном «Уголке потребителя».

Огромное преимущество такого способа хранения – она всегда находится на виду у клиента.Таким образом, потребителю нет необходимости отвлекать от работы обслуживающий персонал для осуществления своего права.Тем не менее, если руководитель юридического лица или индивидуальный предприниматель не организовали такой уголок, то книга должна храниться таким образом, чтобы она была предоставлена по первому требованию клиента. Лучше всего, если «хранителем» будет назначено лицо, которое имеет непосредственный контакт с потребителем.Спорные вопросы в компаниях принято решать на собрании. Образец протокола собрания трудового коллектива можно найти .

Правила ведения и хранения книги отзывов

За ведение документа обязательно должно быть назначено ответственное лицо. В зависимости от формы предпринимательской деятельности, им может быть:

  1. кто-то из сотрудников (также после изданного Приказа).
  2. руководитель организации (после изданного Приказа);
  3. сам предприниматель, занимающийся своим бизнесом;

На сегодняшний день существует ряд правил ведения и хранения данной книги:

  1. Нельзя выносить ее из организации и делать копию.
  2. Она должна храниться на видном месте, в легкой доступности для клиентов организации. Чаще всего ее вешают в уголке потребителя.
  3. Изъявившему желание сделать запись в книге клиенту должны быть предоставлены принадлежности для письма.
  4. Тот, кто виновен в описанной в документе ситуации, обязан написать объяснительную записку.
  5. Выдавать документ клиенту сотрудники организации должны по первому требованию.
  6. Вопросы о том, для чего ему нужен этот документ, являются неправомерными.

Кому обязательно иметь такую книгу

По закону документ для записи отзывов и предложений должны иметь в своих стенах организации:

  1. занимающиеся торговлей.
  2. оказывающие какие-либо услуги;
  3. муниципальные и государственные;
  4. работающие в сфере общепита;

Данный документ может быть весьма полезным для руководителя организации, так как он дает ему возможность разрешить возникший с посетителем конфликт, не вынося, как говорится, из избы сор.

Возможность отказа предоставления документа по требованию

Оформление книги по жалобам и предложениям также сопровождается установленными требованиями её предъявления в обязательном порядке.

Сотрудники заведения не имеют права отказывать потребителю в предоставлении документа, так как такое действие расценивается, как противозаконное. В некоторых случаях отказ основывается на возможной регистрации документа, но при этом клиент может выразить свои претензии на отдельном листке бумаги, который впоследствии должен быть прикреплён в книгу. Если же всё-таки книгу не предоставили, то можно попытаться пообщаться с администратором иди другим представителем руководства.

При полном игнорировании просьбы потребитель обладает правом обратиться в Роспотребнадзор, который проверит законность работы соответствующей организации.

Читайте о том, . А информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.

Как обстоят дела в республиках бывшего СССР

Практически все бывшие союзные республики имеют документы, в которых покупатель может оставить жалобу.

Книга жалоб в Беларуси ничем не отличается от российского аналога. Книга жалоб в Казахстане представлена в электронном виде. На специальном сайте каждый желающий может оставить замечания по качеству товара и предоставленной услуги. Официального документа в бумажном виде не существует. Действующие во времена СССР правила и нормы отменены.
Действующие во времена СССР правила и нормы отменены. Каждое ведомство, контролирующее работу ИП, на собственных сайтах ведет прием электронных жалоб от потребителей.

Штраф за отсутствие книги

Отсутствие регистрационного журнала предложений на предприятии считается нарушением деятельности. Это предусматривает наложение штрафа в следующем размере:

  1. должностные лица — 1 000-3 000.
  2. физические лица — 300-1 000 рублей;

Организации, за отсутствие журнала обращений, наказываются на 10000-30000 рублей.

Правила и требования к оформлению

Книга отзывов должна быть пронумерована, прошнурована и скреплена печатью организации и подписью ее руководителя. Такое оформление необходимо для того, чтобы отдельные листы брошюры не были вырваны продавцами или иными сотрудниками компании.

  1. На первой странице документа располагается инструкция по его заполнению.
  2. Вторая страница отведена для указания данных компании: адресов, телефонов, ФИО руководителя и иных должностных лиц.
  3. На титульном листе указывается наименование организации, дата заведения документа, а также подпись руководителя.
  4. На третьей странице можно посмотреть информацию об органах, контролирующих деятельность фирмы. На ней указываются адреса и телефоны Роспотребнадзора, Администрации, отдела по защите прав потребителей.

Здесь вы можете бесплатно скачать

Если книга до конца года не заполняется полностью, то она продлевается на следующий период, о чем проставляется соответствующая отметка. Посетитель торговой точки пишет жалобу в строго отведенном месте, так как на оборотной стороне страницы или в соседней колонке руководство компании проставляет отметку о принятых мерах.

Как прошить книгу для предложений и претензий

Процедура прошивки книги жалоб происходит следующим образом: слева на документе делается два небольших отверстия, через которые продевается шнур, сверху наклеивается небольшой листик бумаги.

Далее на этом листочке ставится печать.С какой целью прошивается данная книга?Это делается для того, чтобы при случае нерадивые граждане не смогли вырвать из нее «ненужный» лист. Такое действие является незаконным, поэтому за такое нарушение предусмотрены штрафные санкции.То есть прошив листы и пронумеровав страницы «Книги отзывов и предложений», администрация выполняет требования закона.Ничего сложного в этой процедуре нет. Если все сделано правильно, удалить листы из книги не представляется возможным.Пошаговая инструкция прошивки документа:

  1. далее концы нити и узелок заклеиваются листом бумаги. На этом листе расписывается ответственное лицо;
  2. каждая страница книги должна быть пронумерована. Нумерация начинается с первой страницы и не нарушается на протяжении всей книги;
  3. нить продевается через отверстия, таким образом, все страницы соединяются воедино;
  4. дыроколом проделать две (три) дырочки. Если нет дырокола, сделать отверстия можно с помощью обычного шила или большой иглы;
  5. документ заверяется печатью.
  6. края нити завязываются с задней стороны в узелок;

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Требования к внесению изменений

Отзыв клиента о качестве предоставленного товара или услуги должен оформляться в виде заявления, которое содержит:-номер и дату обращения;-фамилию, отчество и отчество клиента;-контактные данные (телефон, адрес) и подпись заявителя.Заявление должно содержать чёткие претензии клиента по существу проблемы и меры, которые заявитель просит принять для разрешения сложившейся ситуации.

Оно должно быть написано строго в деловой форме, разборчивым почерком и грамотным языком.Отзывы, написанные клиентами в книге, могут быть:-негативными, в случае возникновения конфликтной ситуации;-положительными, в случае качественного предоставления услуг.В обоих вариантах старший менеджер и руководство торгового предприятия или организации в самые кратчайшие сроки обязаны рассмотреть заявление клиента.В поступлении негативных отзывов они должны:-провести служебную проверку по факту претензии клиента;-принять меры по разрешению сложившейся ситуации;-наложить дисциплинарное взыскание на лиц, которые виновны в произошедшем инциденте;-проанализировать ситуацию и разработать мероприятию по недопущению подобных случаев в дальнейшем;-принять меры по восстановлению доверия клиента;-внести соответствующие записи в книгу на оборотной стороне листа, содержащего жалобу;-известить клиента о принятых решениях по телефону;-направить ему заказное письмо, содержащее указанную информацию.В поступлении положительных отзывов они должны:-проверить обстоятельства, при которых внесена запись в книгу;-вынести решение о поощрении персонала, который заслужил соответствующий отзыв;-известить об этом клиента в устной или письменной форме на своё усмотрение.

Заполнение журнала

К заполнению журнала регистрации жалоб предъявляются оговоренные законодательными актами определенные требования.

Несоблюдение норм считается нарушением, которое грозит административным наказанием. При отсутствии обязательного формуляра, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор с претензией. После рассмотрения заявки, на место несоблюдения закона прибывает региональный надзорный орган для проверки достоверности жалобы.
После рассмотрения заявки, на место несоблюдения закона прибывает региональный надзорный орган для проверки достоверности жалобы.

В случае подтверждения, контролирующая инстанция выдвигает требования по устранению нарушения.Обязательным условием ведения КОиП является прошнуровывание страниц.

Подобная операция проделывается таким образом, чтобы ни один из заполненных или чистых бланков невозможно было вырвать без видимого вмешательства.Прошивается журнал при помощи заостренного стержня и шнура.

Последним может быть одна толстая нить либо, сложенная несколько раз, тонкая.

Средство против удаления страниц дополняется еще одним фактором. Стороны должны иметь сквозную нумерацию.Третьей степенью защиты журнала является бумажная пломба, приклеенная на обороте последней нумерованной страницы.

На пломбе указывается разборчивым почерком количество прошитых сторон, инициалы, фамилия руководителя организации, мокрый оттиск печати, при наличии таковой.

Как прошнуровать книгу для оставления претензий и благодарности

Если книга составляется самостоятельно и первый раз, то самые большие проблемы всегда с тем, как правильно ее прошнуровать. Давайте разберемся, как это сделать легче и быстрее всего.Перечень необходимых материалов:

  1. толстая крепкая нить или тонкая веревка;
  2. ручка;
  3. белый лист бумаги;
  4. клей;
  5. тетрадь, книга, стопка листов или что-то другое, что будет выполнять роль документа;
  6. ножницы;
  7. шило или дырокол.

Теперь рассмотрим порядок действий:

  1. ниже на пломбе ставится подпись должностного лица и его ФИО, дата, когда была поставлена подпись, и количество страниц.

    Важно знать, что дата на пломбе может не соответствовать дате начала действия документа, но дата на пломбе должна быть поставлена не позднее даты начала действия;

  2. по левому краю страниц делается два или больше отверстий при помощи шила или дырокола.

    Если за основу берется тетрадь или книга, достаточно двух отверстий.

    Если это просто стопка бумаги, то лучше сделать 3 или больше отверстий;

  3. сверху на узел клеится бумажная пломба прямоугольной формы (можно использовать картон, он дольше прослужит);
  4. через сделанные отверстия продевается веревка и завязывается в узел с обратной стороны;
  5. на пломбе указывается следующее «Прошнуровано, пронумеровано и скреплено печатью…»;
  6. если у организации есть печать, ее следует поставить на пломбу. Печать можно ставить поверх текста, но важно, чтобы через нее было видно все данные.

Для удобства всю информацию на пломбе лучше указать заранее, а после ее установки только поставить подпись.Посмотрите видео. Как заполнить книгу жалоб и предложений:

Особенности рассмотрения претензий занесенных в жалобную книгу

Несмотря на то, что согласно Инструкции заполнения книги отзывов и предложений ответ на жалобу потребителя является обязательным, по действующему законодательству его отсутствие не является составом административного правонарушения, и соответственно наказания не предусматривает.

Согласно Постановлению Правительства №55 месторасположение жалобной книги конкретно не установлено, говорится лишь, что она должна находиться в торговом зале предприятия. Где именно она будет храниться, определяет непосредственно руководитель. Информация, оставленная потребителем в жалобной книге, не является предметом конфиденциальным, поэтому воспользоваться ею может любой человек.

Если на предприятии книга отзывов и предложений отсутствует, потребитель вправе оставить жалобу на простом листе бумаги. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один из которых остается в торговой точке, а другой отдается покупателю с пометкой о принятии, подписью принявшего его сотрудника и датой составления. При отказе в принятии жалобы можно воспользоваться услугами почты, отправив заказное письмо с уведомлением о вручении.

Копию можно отправить в Роспотребнадзор с указанием того момента, что сотрудники предприятия отказались принять заявление. Контролирующий орган в месячный срок рассмотрит жалобу и примет меры, о чем сообщит потребителю в письменном виде.

Образец 2020 года

Образец оформления документа для отзывов и предложений в 2020 году легко можно найти на просторах Интернета. Но в целом, оформление в этом году ничем кардинально не отличается от предыдущих лет.

Та же самая нумерация страниц, шнуровка, запломбированная печатью руководителя учреждения и его подписью. Это нужно для того, чтобы никто не мог вырвать из документа страницу, содержащую негативную информацию об учреждении или его сотрудниках.Скачать пустой бланк книги отзывов и предложений Скачать образец заполнения книги отзывов и предложений

Что такое книга отзывов и предложений и для чего она нужна?

Книгой отзывов и предложений называют документ, в котором абсолютно любой клиент организации может оставить свой положительный или отрицательный отзыв о работе компании или же внести дельное предложение по улучшению работы фирмы.В соответствии с законодательством существует 4 типа организаций, которые обязаны иметь книгу отзывов и предложений:

  1. представители общественного питания;
  2. организации розничной торговли.
  3. государственные и муниципальные учреждения;
  4. предприятия сферы услуг;

Книга отзывов и предложений позволяет руководителю компании решить возникшую проблему не вынося сор из избы.Профсоюзные организации ещё остались на многих предприятиях. Но нахождение в них не всегда приносит пользу.

О том, , читайте в статье по ссылке.

Где зарегистрировать и где она должна лежать?

Обязанность предпринимателей регистрировать книгу отзывов и предложений в законе не закреплена. Но в целях предотвращения споров с Администрацией города или населенного пункта, а именно с отделом по защите прав потребителей и комитетом Роспотребнадзора, информацию о необходимости регистрации лучше уточнить у них. Законодательством нашей страны не предусмотрены штрафные санкции за отсутствие регистрации данного документа.

Хранить журнал желательно на видном месте, чтобы он мог быть предоставлен посетителю по первой просьбе. Некоторые продавцы предпочитают хранить его на кассе, а отдельные предприниматели располагают его в специально оформленном уголке потребителя.

Если вас интересует, , прочтите эту статью. Посмотреть различные примеры бухгалтерских проводок вы можете .

Образец заполнения первого листа КОиП

«10» декабря 2018 г.Заявление №16Я, Сергеев Фёдор Викторович, хочу выразить своё возмущение по поводу задержки поставки приобретённой стиральной машины марки INDEZIT на 2 дня и прошу:-принять меры её скорейшей доставке;-привлечь виновных лиц к дисциплинарной ответственности;-предоставить гарантии, что подобное в будущем на повторится, так как я являюсь постоянным клиентом Вашего магазина на протяжении последних трёх лет.В случае, если стиральная машина не будет мне доставлена в течение завтрашнего дня, буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор.Приложения: копии кассового и товарного чека.Сергеев В.

Ф. _ /подпись/_____ 8-910-353-23-42Адрес: г. Липецк, ул. Политехническая, д. 3, кв. 6.Образец заполнения оборотной стороны первого листа КОиП«10» декабря 2018 г.Ответ на Заявление №16Я, старший менеджер торгового комплекса «Добрострой», Скаков Николай Дмитриевич, сообщаю, что по Вашему заявлению была произведена служебная проверка.

В её ходе которой установлено, что водитель-курьер службы доставки Викторов Николай Дмитриевич, допустил грубые нарушения правил эксплуатации вверенного ему автомобиля «Газель».

Они привели к невозможности работы транспортного средства в течение двух дней. Он несвоевременно известил руководителя службы доставки Судакову Ольгу Дмитриевну о сложившейся ситуации.В отношении виновных лиц приняты следующие меры:-Викторов Н.

Д. уволен за однократное грубое нарушение трудовых обязанностей;-Судаковой О. Д. объявлен выговор за недостаточный контроль качества работы подчинённого персонала.Доставка Вашей стиральной машины марки INDEZIT поручена водителю-курьеру Евтушенко Юрию Николаевичу.

Он работает в нашей организации в течение 5 лет и не имеет дисциплинарных взысканий.

Приношу извинения за случившуюся ситуацию. Предоставляю личные гарантии того, что в случае покупки любого товара в нашем магазине в течение 2020 г.

Вам будет предоставлена персональная скидка в размере 10 %.Старший менеджерТК «Добрострой» _ /подпись/_____ Скаков Николай Дмитриевич 35-37-74Директор ТК«Добрострой» _ /подпись/_____ Круглов Михаил Николаевич 35-38-10ПечатьОбразец заполнения второго листа КОиП«12» декабря 2018 г.Заявление №18Я, Федонов Роман Александрович, хочу выразить благодарность продавцу-консультанту торгового комплекса «Добрострой» Никифоровой Светлане Ивановне:-за подробные и грамотные инструкции по выбору обоев;-за оказанную помощь при выборе материалов и за вежливое обращение.Федонов Р. А. _ /подпись/_____ 8-904-691-74-38Адрес: г.

Липецк, ул. 4-я Пятилетка, д. 7, кв. 82.Образец заполнения оборотной стороны второго листа КОиП«13» декабря 2018 г.Ответ на Заявление №18Я, старший менеджер торгового комплекса «Добрострой», Скаков Николай Дмит-риевич, сообщаю, в соответствии с Вашим заявлением от 12. декабря 2018 г. продавцу-консультанту торгового комплекса «Добрострой» Никифоровой С.

декабря 2018 г. продавцу-консультанту торгового комплекса «Добрострой» Никифоровой С. И. объявлена благодарность с занесением в личное дело. Мы рады, что Вы проявили внимательное отношение к работе наших сотрудников и надеемся на долгосрочное партнёрство.Старший менеджерТК «Добрострой» _ /подпись/_____ Скаков Николай Дмитриевич 35-37-74Директор ТК«Добрострой» _ /подпись/_____ Круглов Михаил Николаевич 35-38-10ПечатьШтраф за отсутствие книги отзывов и предложенийОтветственность за отсутствие КОиП на стенде уголка потребителя предусмотрена статьёй 14.15 федерального закона №195-ФЗ от 30.12.2001 г.

«Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях»

(ред. от 27.12.2018 г.). Индивидуальным предпринимателям может быть вынесено предупреждение или наложен административный штраф от 300 до 1500 руб. Должностные лица торговых предприятий и организаций, которые не обеспечили наличие КОиП на стенде, будут обязаны заплатить от 1000 до 3000 руб.

Торговое предприятие понесёт ущерб в размере от 10 000 до 30 000 рублей.Отсутствие КОиП на стенде уголка потребителя – грубое административное правонарушение.

Оно является результатом антиобщественного, противоправного и виновного действия или бездействия сотрудников компании.

Административный штраф может быть наложен в ходе проведения проверки любым контролирующим органом или полицией. Он должен быть выплачен во внесудебном порядке.

Правила оформления и использования

Все отношения между продавцом и покупателем регулируются законом «О правах потребителей» и другими нормативными актами, в частности Постановления Правительства №55 от 19.01.98 года. Согласно им в каждом заведении, которое оказывает какие-либо услуги или продажу товаров должна находиться книга отзывов и предложений.Существуют ли какие либо правила оформления или заполнения документа?

Конечно, но многие из них несут рекомендательный характер.

Например, для записей можно использовать обыкновенную тетрадь, но с некоторыми оговорками.ВНИМАНИЕ! Российское законодательство не исключает возможности самостоятельно изготовить документ.

Его так же можно купить в магазине.Отметим основные правила, по которым должна оформляться книга:

  1. Книга содержит правила ведения документа и контактные данные надзорных органов, например, Роспотребнадзора.
  2. Книга в обязательном порядке должна быть прошнурована.
  3. Лист документа условно состоит из двух частей. Лицевая сторона — для непосредственного написания отзывов. Обратная сторона — для пометок и ответов от руководителей. На странице должна быть отдельная область, чтобы посетитель оставил свои контактные данные (телефон, электронную почту, в некоторых случаях адрес).
  4. На первой странице указывают полное название организации, его юридический адрес и прочие данные компании.
  5. Страницы книги нумеруют, чтобы не было возможности вырвать страницу с негативным отзывом.
  6. В документе указываются только достоверные данные об организации или компании, а так же отзывы.

Далее отметим некоторые нюансы оформления и нахождения в торговой точке, организации и т.д.

  • Администратор, руководитель организации или другое уполномоченное лицо в обязательном порядке проверяют правильность ведения документа не реже одного раза в три месяца.
  • Если книга отзывов и предложений не была закончена в текущем году, ее можно использовать в следующем, но с обязательно отметкой об этом.
  • Для записи предложений или жалоб должно быть оборудовано удобное место. Как минимум стол и стул. Так же в обязательном порядке должна быть ручка, но не карандаш, чтобы сотрудники заведения не смогли удалить или отредактировать запись.
  • Книга отзывов и предложений должна все время находиться в помещении компании. Ее нельзя редактировать, передавать третьим лицам, отказывать потребителю в выдаче или отдавать на проверку надзорным органам.

    Запрещается снимать копии с книги кому бы то ни было.

  • Законодательство говорит о том, что книга должна находиться на видном месте.

    Часто она находится около входа в заведение, например, магазин на стенде с другими нормативными документами. К сожалению, некоторые организации предпочитаются прятать книгу, выдавая ее покупателю только по требованию.

    Это вызывает большие вопросы при проверке надзорных органов.

  • На обратной стороне листа, где фиксируются отзывы потребителей, администрация кратко указывает решение проблемы или пишет ответ. Представитель заведения обязан ответить на жалобу клиента даже, если она не обоснована.

Потребитель не обязан предъявлять администрации какие-либо документы.

Он может оставить запись анонимно, но в таком случае не стоит рассчитывать на официальный ответ от заведения.

Книга отзывов и предложений (образец 2020)

Рубрики: Tags: Понравилась статья? Подпишитесь на рассылку Первичные документы | 10:56 21 ноября 2016 Первичные документы Первичные документы Первичные документы Первичные документы Первичные документы Первичные документы Первичные документы Первичные документы Первичные документы Первичные документы Первичные документы Первичные документы Первичные документы | 13:15 17 апреля 2020

Что такое книга отзывов и предложений

Официальный документ, который помогает проследить качество оказания услуг и товаров, представляемых различными продавцами и организациями, называется «Книга отзывов и предложений».Обычно она находится в таком месте, где ее может увидеть покупатель и потребовать у продавца.

Запись в книге производится только ручкой.

Если такой документ отсутствует, владелец магазина или администрация организации заплатит штраф.К примеру, так выглядит уголок покупателя в магазине «Магнит» — все необходимые документы, включая книгу жалоб и предложений, расположены на стенде:Что обычно записывается в книгу отзывов?
В нее вносятся следующие факты:

  1. пожелания и предложения по поводу качества обслуживания и предоставляемых услуг.
  2. отзывы о хорошем обслуживании, качестве товара и т. д.;
  3. качество обслуживания клиентов. Фиксируется грубое или некорректное обращение продавца с покупателем, некачественное обслуживание, несогласие принять товар плохого качества на обмен, прочее;
  4. обслуживание клиентов в неустановленное время, необоснованное повышение стоимости товара или услуги, прочее;

«Книга отзывов и предложений» имеет как положительные, так и отрицательные стороны.Положительные записи приводят к тому, что:

  1. улучшается процесс обслуживания клиентов, а также снижается количество граждан, которых плохо обслужили.
  2. повышается количество покупателей и клиентов;
  3. сотрудники получают премии, благодарности, начинается карьерный рост;

К негативным моментам относятся:

  1. на основании жалоб клиентов, проводятся специальные проверки;
  2. снижение количества покупателей и клиентов, так как в адрес продавца или организации высказывается слишком много нареканий;
  3. сотрудники, допустившие грубость или хамство, будут наказаны соответствующим образом.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Оформление титульного листа

На первой странице документа (титульном листе) вписывается полное наименование предприятия-держателя книги.

Строку «Зарегистрирована» заполнять не надо, поскольку процедура регистрации данных книг до сих пор не определена.

Далее указываются

  1. фамилия, имя, отчество руководителя организации,
  2. подпись руководителя.
  3. номер документа,
  4. дата начала ведения книги,

Правильное заполнение книги потребителем

Оставление письменного отзыва или комментария о качестве купленного товара или предоставленной услуги осуществляется в произвольной форме.

При необходимости можно воспользоваться образцом заполнения документа, который расположен на первой странице документа.

При написании жалобы или отзыва следует учесть некоторые рекомендации:

  1. указание даты произошедшего события;
  2. краткое и детальное описание проблемы;
  3. личные контактные данные для дальнейшего информирования.
  4. исключение ненужной информации;

Составление благодарственного отзыва или жалобы не должно содержать оскорбительных заявлений и чрезмерного описания излишних подробностей. Информация должна быть изложена чётко и лаконично и по возможности объективно. Перед тем как заполнить книгу отзывов и предложений можно воспользоваться фотографиями образцов, используемых при составлении документа.

Личные данные указываются по желанию, а оставленное прошение рассматривается на протяжении 5 дней. Если же для исправления найденных недостатков необходимо время, то срок продлевают на 15 дней.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+