Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Если продавец отказался вернуть деньги за товар

Если продавец отказался вернуть деньги за товар

Если продавец отказался вернуть деньги за товар

Роспотребнадзор (стенд)


Права потребителя при возврате товара Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно.

Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия.
Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия.

А именно:

  1. есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);
  2. товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).
  3. товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают).

Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

После этого законные права покупателя вступают в силу.

Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками. Когда изделия нет в наличии Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже.

Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой. Товары, которые нельзя обменять Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д.

Перечислим их:

  1. парфюмерия, косметика;
  2. стиральные порошки, мыло;
  3. изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
  4. парфюмерия, косметика;
  5. предметы персональной гигиены;
  6. одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  7. предметы персональной гигиены;
  8. одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  9. провода, кабели и шнуры;
  10. товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)
  11. носки, нижнее белье, трикотаж;
  12. посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
  13. линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
  14. изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);

Основания для возврата Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен.

Других вариантов процедуры «обналичивания» нет.

Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию.

В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества?

В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

  1. взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
  2. заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
  3. потребовать денежную сумму за товар обратно.
  4. согласиться на бесплатный ремонт;
  5. уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным?

Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца. Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия.

В некоторых случаях — от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое. Когда закон на стороне продавца Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара.

Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя.

Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза. Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть).

Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах. Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь.

В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным. За чей счет экспертиза? Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки.

Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза.

И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя.

Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара). Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы.

Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте.

Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи. 1. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.

2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца. 3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд.

Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец. Финансовые нюансы В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата. Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело.

В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы. Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене. Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости.

То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже — то ту, которую заплатил.

Еще один нюанс финансового характера.

Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ?

Закон гласит — ущемляться они не должны. Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу. Соблюдаем сроки В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин?

Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии?

Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.

1. Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки. Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций).

Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией. Касательно этого аспекта тоже есть норма.

Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар. 2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).

2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки). 3. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги?

Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента. Технические сложности Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения.

Что это за изделия. Их перечень таков:

  1. автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
  2. тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
  3. снегоходы и их аналоги;
  4. фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
  5. кухонная техника, водонагреватели.
  6. комплекты спутникового ТВ;
  7. игровые телевизионные приставки;
  8. персональные компьютеры всех типов;
  9. телевизоры, проекционные дисплеи;
  10. летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
  11. навигационные устройства;
  12. плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
  13. МФУ;

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка. С чеком и без По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него.

Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом. Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар. Возврат в онлайн Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах.

В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством.

По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки. Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев. Товарный вид не имеет значения Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид.

Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна. Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.

Куда жаловаться

Пожаловаться на неисполнение продавцом законных обязанностей можно:

  • В прокуратуру. Наделена полномочиями за соблюдением законов в стране. В связи с этим она обладает правами по привлечению виновных к административной ответственности.
  • В Роспотребнадзор. Это главный надзорный орган в сфере прав потребителей, может привлекать к административной ответственности (например, по статьям 14.7, 14.8 КоАП за продажу бракованного товара).
  • Суд общей юрисдикции. При отказе возвратить деньги за некачественную вещь можно обратиться к мировому судье или в районный суд.

Для первых двух органов необходимо писать жалобу в письменной или электронной форме с приложением всех необходимых документов (чеки, договоры, претензия к продавцу и ответ на нее, результаты экспертизы и т.д.). Исковое заявление в суд подается только в письменной форме. Необходимо приложить документы, доказывающие факты:

  1. и прочие существенные обстоятельства.
  2. покупки в конкретном магазине;
  3. наличия дефекта;
  4. отказа в возвращении средств;

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

26.

Как поступить если продавцы магазина не хотят возвращать деньги за товар.

26.1. Вам нужно написать претензию о возврате денег.

Вам помог ответ? Да Нет 26.2.

Жалобу в Роспотребнадзор, Наталья. Вам помог ответ? Да Нет 26.3. Претензия директору юридического лица.

А затем иск в суд. Вам помог ответ? Да Нет 27. Относится ли к материальному ущербу тот факт, что продавец отказался возвращать деньги за некачественный товар, доведя дело до суда.

Разбирательства длились 6 месяцев, товаром (наручными часами) не пользовался все это время, они находились в суде и приобретались в подарок? 27.1. Относится, если вы просите вернуть деньги. Но Подаете по ФЗ О защите прав потребителей, т.е.

без оплаты госпошлины. Вам помог ответ?

Да Нет 27.2. Нет, это не относится к материальному ущербу. Вам помог ответ? Да Нет 28. Я произвела в интернете оплату за товар.

Продавец обещала выслать через несколько дней после оплаты. Не выслала. Прошло две недели. Написала ей, она мотивирует тем, что уехала.

Дату отправки товара не говорит, деньги возвращать не хочет. Есть ли какая-то статья, которой я могу ее напугать? Чтоб она мне вернула деньги. 28.1.

Мошенничество например, 159 УК РФ. Вам помог ответ? Да Нет 29. В течении какого срока продавец должен вернуть денежные средства за бракованный товар (мебель)? Нам на протяжении недели не отвечают на претензию и не возвращают уплаченные деньги.

29.1. В течение 7 дней со дня получения Вашего требования. Вам помог ответ? Да Нет 30. Если продавец отказался возвращать деньги за товар ненадлежащего качества (с возвратом я обратился не позднее 15 дней с момента покупки), то при рассмотрении дела в суде, судье необходимо будет заключение эксперта о неисправности или будет достаточно продемонстрировать неисправность устройства?

30.1. Все зависит от товара. Вам помог ответ?

Да Нет

Не принимают товар без чека

Не стоит переживать, что без чека покупку не примут обратно.

Можно обойти это правило, если найдутся другие способы подтвердить факт оплаты.

Таковыми могут выступить:

  • Записи с камеры безопасности.
  • Документы на товар или гарантийный талон. Но только при условии, что в них есть какие-либо отметки об оплате.
  • Товарный счёт.
  • Расходы банковской карты, если оплата происходила пластиком.
  • Показания свидетелей (например, родственники или друзья, если они были с покупателем в этот день, или другие покупатели/продавцы).

Любым из перечисленных способов можно подтвердить факт покупки в магазине.

Если продавец артачится и отказывается обменивать или возвращать товар без чека при наличии любого из перечисленных подтверждений – это можно считать нарушением статьи 25 ЗоЗПП. Более того, если товар некачественный, даже отсутствие чека или любого другого подтверждения не может стать преградой, согласно пункту 5 статьи 18 ЗоЗПП.
Более того, если товар некачественный, даже отсутствие чека или любого другого подтверждения не может стать преградой, согласно пункту 5 статьи 18 ЗоЗПП.

Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

— предметы личной гигиены (зубные щётки, расчески и заколки и другие); — парфюмерно-косметические товары; — трикотаж и швейные изделия (носки, бельё, чулки, колготки); — отрезы тканей, ленты, кружева; — кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия); — изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, ёмкости и упаковочные материалы для хранения еды); — бытовая химия, пестициды и агрохимикаты; — мебельные гарнитуры и комплекты; — ювелирные изделия, огранённые драгоценные камни; — автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда; — технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства); — гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны; — животные и растения; — непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата.

Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег.

Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара.

Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар?

Мама купила платье в маленьком магазине (ИП), поняла, что оно ей не подходит, и хотела его вернуть (2 недели не прошло).

Продавец нахамил и сказал, разбирайтесь с хозяйкой, хозяйка сказала : «Делайте с платьем что хотите, идите куда хотите». Знаю, что в данной ситуации хозяйка не права, но разрешить вопрос миром явно не получится. Куда писать жалобы, заявления, если она отказ от возмеще‪ния денег подписывать не хочет?

Как доказать факт обращения? 06 Марта 2017, 09:37, вопрос №1561950 Лина, г. Уфа Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 1588 ответов 703 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Оренбург Бесплатная оценка вашей ситуации Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Пишите письменное требование, вручайте продавцу, откажется принимать, возьмите двух свидетелей, включите, предвартиельно всех уведомив, видеозапись на телефоне и при свидетелях оставьте заявление.

Обратитесь с жалобой в роспотребнадзор.

Главное уложиться в 14 дней с момента покупки.

Если после всего не вернут деньги, обращаетесь в суд. 06 Марта 2017, 09:44 0 0 9,5 Рейтинг Правовед.ru 6908 ответов 2877 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Вологда Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,5рейтинг

Добрый день, Лина. Для того что бы защитить ваши права, вам необходимо для начала обратиться с письменной претензией к администрации данного магазина и изложить все свои претензии ссылаясь на ст. Закона О защите прав потребителей.

Претензию нужно составить в двух экземплярах. Если продавец отказывается ее подписывать, то для суда это не будет иметь значение, главное выждать 10 дней. Затем с приложенной претензией подаете иск в суд, не забывая подключить Роспотребнадзор.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Кроме этого ваше право обменять, а так же возвратить потраченные средства закреплено в ст.

Статья 18. Удачи вам. 06 Марта 2017, 09:45 0 0 684 ответа 218 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Ейск Бесплатная оценка вашей ситуации Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном.4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)Если платье не содержит дефектов, то продавец имеет право его не принимать обратно. 06 Марта 2017, 09:48 0 0 1512 ответов 327 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Кострома Бесплатная оценка вашей ситуации Срочно обращайтесь в роспотребнадзор, но предварительно хозязину напишите требование о расторжении договора и возврате денег 06 Марта 2017, 09:49 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 20 Января 2020, 20:34, вопрос №2653699 20 Октября 2015, 12:40, вопрос №1012397 15 Января 2018, 17:12, вопрос №1872569 01 Мая 2018, 10:30, вопрос №1983654 10 Января 2020, 17:06, вопрос №2641673 Смотрите также

Коротко: как вернуть товар в магазин, если дефектов нет

  • Ждите денег три дня.
  • Если продавец согласился вернуть деньги, потребуйте акт или накладную о возврате. Храните эти документы, пока не получите деньги.
  • Напишите заявление на обмен или возврат товара.
  • Не пользуйтесь покупкой, не нарушайте пломбы и фабричные ярлыки.
  • Проверьте, подлежит ли товар обмену и возврату.
  • Докажите факт покупки в конкретном магазине. Лучше всего чеком.
  • Если ничего не помогло — идите в суд.
  • Если вернуть не получается, пишите претензию на имя генерального директора и жалуйтесь на магазин в Роспотребнадзор.

Леша не знает, что спортивный костюм можно обменять на подходящий по размеру, а кроссовки и ролик для пресса вернуть в магазин, получив назад все деньги.

В законе указан срок, когда покупку обязаны принять обратно просто потому, что она по каким-то причинам не подошла. Этот срок называют периодом охлаждения, и он действует даже для товаров, у которых нет недостатков.

Заключение

Продали бракованный товар?

Вы можете вернуть деньги. Также вы можете получить деньги назад, если товар не подошел вам по фасону, цвету или размеру. Если продавец отказывается возвращать деньги, вам следует поговорить с начальством; если оно также отказывается возвращать деньги, вам следует написать претензию и вручить ее продавцу или начальнику, а потом обратиться в суд. Если вы выиграете дело, то магазин обязан вернуть деньги.

Также нужно понимать, что продавцы при отказе от возврата денег обычно объясняют причину такого поступка. Они могут сказать, что вы купили товар на распродаже либо в интернете, а в таком случае деньги не возвращаются.

Эти аргументы являются некорректными, поскольку при покупке товара на распродаже или в интернете вы автоматически оформляете договор купли-продажи.

Также продавец может сказать, что не будет возвращать деньги, а выдаст вам другой товар — вы можете согласиться, а можете потребовать просто вернуть деньги.

Если продавец считает, что вы повредили товар, то он имеет право провести экспертизу для определения того, кто именно вызвал поломку; если поломка произошла по вашей вине, то вы не только лишаетесь права на возврат товара, но и обязаны компенсировать продавцу стоимость экспертизы. Email ( Пока оценок нет ) investobox/ автор статьи Данный материал написан и опубликован одним из наших авторов (экспертом в своём деле). За каждой статьей стоит опытный сотрудник нашей команды, который проверил материал на ошибки и актуальность.

Будем зарабатывать в интернете вместе! Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Сегодня существует немало способов онлайн-заработка и получения доходов от работы в Интернете. Есть варианты Наличие возможности получить законную и стабильную работу в Таиланде, с з/п не меньше, Как самостоятельно раскрутить Инстаграм?

Для вас – бесплатная пошаговая инструкция по набору живых подписчиков. Все Google Play – один из самых известных магазинов игр и приложений.

Он позволяет пользователям покупать и Кальянные бары являются популярным местом для студентов и других, желающих отдохнуть в спокойной обстановке Зачастую, многим людям не хватает средств для удовлетворения нужд семьи. Один великий философ сказал: Невозможно представить себе мир в двадцать первом веке без Интернета и, в частности, без «Делай то, что любишь, и ты никогда не будешь работать ни дня в своей Особо актуальным вопросом современности считается поиск дополнительных источников дохода.

Если ранее, рынок труда пестрил Мало кто не хочет иметь пассивный доход, как своеобразную финансовую подушку на случай сокращения, К сожалению, каждый самостоятельный человек, независимо от своего пола и социального положения, в жизни Цель любого инвестора на рынке – приумножить вложенный капитал. Если прибыль на удается получить

Право на уценку из-за брака

Основание.

, Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились. Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник.

Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого. Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка.

Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам сделают скидку 2000 рублей.Как реализовать.

План действий — как при обычном обмене.

Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу.

О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано.

Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар.

Это проще, чем судиться из-за скидки.

Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.См. также:

Незаконные

Нередки незаконные случаи отказа в возвращении денег покупателю. Это может быть просто нежелание даже без объяснения причин.

Продавец может ссылаться на отсутствие кассового или товарного чека, хотя имеются свидетели вашей покупки. Зачастую в качестве отговорки ссылаются на то, что изделие входит в перечень не подлежащих возврату, хотя на самом деле оно туда не входит.

Возможной причиной может быть элементарное отсутствие денег в кассе в настоящий момент, а так же факт приобретения товара по акции.

Причины для отказа в возврате денег

Какими бывают причины возврата денег, и почему на них обязаны реагировать продавцы? Прежде всего продавец может своим отказом спровоцировать наложение штрафа.

Рассмотрим детальнее, когда продавец имеет право негативно отреагировать на требование вернуть деньги или обменять товар.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+